PDF《配送在长陔》

20 户卷烟零售客户, 进 出海岛的唯一交通工具是渡轮.此外, 由于觉 华岛居民人数少、 收入水平较低、 旅游开发处于 初始时期, 所以卷烟销售的结构较低, 配送成本 偏高, 但为了服务零售客户, 满足消费需求, 葫 芦岛市局 (公司) 每年都有专项预算费用, 确保 海岛送货及时安全送达. 盛夏时节, 正是旅游旺季, 狭小的码头上, 人流如织.据张敬伟介绍, 这大多为携带商品 入岛做生意的商家, 也有早早上岛来欣赏美景 的外地游客.由于人多, 给司机任忠利倒车带 来了不便, 只见任师傅熟练地把着方向盘, 两眼 聚精会神地盯着后视镜, 不一会儿就把送货车 精准地停在了渡轮的装货通道口. 好车技!不愧为拿过名次的. 看到这儿, 笔 者不禁伸出大拇指称赞道.任忠利

2002 年进入 烟草公司后一直从事配送工作, 驾驶技艺高超, 曾 在全市驾驶员技能竞赛中获得冠军. 不仅是倒车, 卸车和装船也代表着烟草物 流人的形象.卸车过程中, 张敬伟告诉笔者, 配 送中心为他们制定了 一重、 二轻、 三微笑 服 务原则: 一重 是在工作中要重情感, 用心和零 售客户沟通;

二轻 是卷烟装卸车时要轻放, 到 客户店里交接时要轻;

三微笑 是进入客户店 里先要微笑问候, 客户询问要微笑解答, 离开时 要微笑告别. 用心守护每一包烟 经过半个小时, 张敬伟和李伯辉把卷烟快 速地码放在渡轮的指定位置.9 点整, 渡轮驶离 码头, 直奔

9 海里外的觉华岛. 汽笛声声, 海鸥飞翔, 渡轮迎风破浪, 海风 送来阵阵清凉, 沿途美景让游客们兴奋不已. 与船上热闹的气氛不同, 两位送货员却站着一 动不动, 一直守护在卷烟旁. 老张大哥, 你别 光站那儿, 来吹吹海风啊! 笔者忍不住招呼 道. 这可绝对不行, 我们不能离开卷烟, 必须 时刻保证卷烟的安全. 张敬伟严肃地回答道. 海岛风光无心观看, 两位送货员对岛上的

20 户卷烟零售客户却如数家珍.与他们交流中 得知, 觉华岛成葫芦形, 面积 13.5 平方公里, 地 势南高北低, 最高海拔 198.2 米, 海岸线长

27 公里.岛上客户分布在海岛四周, 户与户之间相 距较远, 其中

18 户为食杂店,

1 户为烟酒店,

1 户 为宾馆, 户均月销量 110条…… 看到他们对客户这么熟悉, 我有些诧异, 他 们是如何做到的? 我们每个月都开展 '

一口清'

考核, 要求对客户的许可证代码、 名称、 地址、 经 营状况等信息了如指掌, 以便向他们提供个性 化、 精细化的服务. 李伯辉笑着说. 咱们都是一家人 近50 分钟的航行后, 渡轮终于抵达觉华岛, 两位送货员要把卷烟搬下轮渡装到雇佣的农用 车上.在太阳的照射下, 不到半个小时, 他们的 衣服就被汗水浸透.把烟装上车后, 没有半刻 停留, 我们便开始了送货行程. 离第一家客户晟枫综合平价超市不远, 就 看到一位五十多岁的大哥挥手致意: 大兄弟, 你可来了, 哥都想你们了! 王大哥, 你好啊! 李伯辉麻利地把卷烟搬 下车, 快步走进超市, 轻轻地把烟放到柜台上, 然后一起和女店主清点卷烟. 清点完卷烟, 客户在送货票据上签字后, 热 情的客户执意要送给两位送货员一点海鲜. 王 大哥, 谢谢你了, 海鲜我们可不能拿, 拿了那可 就犯错误了! 李伯辉笑着说. 这海鲜也不是花钱买来的, 有的是, 拿着 吧!跟我还客气啥? 不花钱的也不能拿, 这是公司的规定.王 大哥, 我们还有