PDF《得意淡然 失意坦然》

100 元钱.他买了两条.我 特地把烟用红袋子装了 起来, 并微笑着把他送出 门外. 午饭后, 那位青年从 老刘家出来了.我看见 老刘的儿子把烟拿出来, 说什么也不要, 和那个青 年在路上 "周旋" 起来. 过了一会儿, 那个青 年进店来, 把上午买的两 条烟放在柜台上说: "这 烟我朋友说什么也不要, 难道是嫌烟便宜吗? " 我忙说: " '千里送鹅 毛, 礼轻情意重' , 而且这 烟也不便宜, 拿得出手. " 他说: "要不你再给 我拿两条 '苏烟' (五星红 杉树) , 如果他还是不要, 我就还是买'泰山'(宏 图) 自己抽. " 我心想这小伙子还 挺重情谊的,便把两条"苏烟" (五星红杉树) 装 进红袋子里递给他. " 苏烟"(五 星红杉树) 零售价

200 元/条, 我 便让他再给我 200元钱. 那个青年笑了笑说: " 我到他家一会儿就出来, 等出来我再给你钱行 吗? " 我想他反正要从我 门前经过, 而且他不来的 话, 还能去老刘家要钱, 不怕他赖账, 便同意了, 但反复强调我不赊账. 大约半个小时后, 见 那位青年还没过来还钱, 我坐不住了, 干脆关上门 去老刘家看看. 到了老刘家并没看 见那个买烟的青年, 我预 感到不妙, 问: "刘哥, 你 儿子的朋友走了吗?那 烟你收下了吗? " 看见我,老刘很意外, 说: "走了!怎么那烟 没给你钱吗?俺可没收他 的烟.他根本不是我儿子 的朋友, 年前来我家借了 两次钱我都没借给他.那 是个不正干的孩子. " "是啊, 他还差我

200 块钱呢! " 听了老刘的话, 我着急地说. 为了帮我要账, 老刘 让他儿子给那个青年打 了个电话.那个青年说, 让我先记上账, 什么时候 有钱就什么时候还.我 已经预感到, 那200 元钱 又打了水漂. 这种花式赊账让人 防不胜防.遭受的损失 已无法挽回,但从那以后, 我对顾客的付账行为 更加小心谨慎. 作者系枣庄台儿庄区 张平便利店店主 防不胜防的赊账 张平近日, 笔者在走访一 家零售店时, 意外地发现 其整体形象明显提升.问起店主是怎么进行终 端建设的, 店主说: "其实 我们店本来就好, 就是老 有几个 '死角' , 比如货物 随便堆放等.这次, 我下 决心都整改好了. " " 死角"意味着"弱点" "难点" "空白点" , 应 是店铺经营管理的重点 与难题.它们对经营的 影响不小, 必须引起足够 重视.要想提升整体经 营管理水平, 就应从 "死角" 入手, 补齐短板. 要注重整改终端建 设"死角",提升店铺形象.良好的第一印象是 吸引顾客的最佳途径之 一, 好终端可以在第一时 间提升顾客的消费体验, 进而带动交易额的提升.终端建设的 "死角" 会给顾客留下不好的印 象.所以, 对待终端建设 的 "死角" 要驰而不息、 整 改到底, 确保给顾客留下 干净整洁的店铺印象. 要注重消除商品动 销 "死角" , 理顺资金循环 脉络.资金占用问题是 零售经营面临的重大问 题之一.如何合理安排 有限的资金流?如何让 手头的资金和商品成功 流动起来?这些都需要 零售店主认真对待.一 方面要认真分析商品滞 销原因, 避免相关情况再 度发生;

另一方面要认真 分析 "滞销品" 的市场潜 力, 有针对性地开展促销 活动, 尽可能减少资金占 用, 掌握资金循环的主动 权. 要注重肃清认识 "死角",及时更新经营理念.零售店主要注重学 习, 不断丰富知识, 确保 跟上时代潮流.当前, 不少商家都在借助"互联网+" 等手段提高自身竞 争力, 为顾客提供更好的 服务.零售店主也要密 切关注市场动态, 及时对 经营管理策略进行调整, 满足市场需求变化, 在激 烈市场竞争中求得生存. 木桶理论告诉我们, 事业的水平取决于"短板" .要想提升经营管理 水平,就应有"碰硬"精神, 勇于突破, 进一步增 强自身实力, 为顾客提供 更好的商品和服务, 从而 实现良性发展. 作者单位: 招远市局 提升应从 "死角" 入手 张世平 经营故事经营者说你说我说常剑作 性格乐观积极的冯丽娟, 脸 上总是带着笑容.