PDF《学习情境三》

学习情境三 激励理论与应用 理解激励过程和方法 了解需要 动机与行为之间的关系 理解并掌握内容型激励理论的主要内容及其在组织管理中的应用 理解并掌握过程型激励理论的主要内容及其在组织管理中的应用 理解并掌握行为改造型激励理论的主要内容及其在组织管理中的应用 理解有效激励的原则 掌握有效激励的措施 能分析常见的激励误区并采用正确的应对措施 综合运用各种激励机制分析与解决组织管理的实际问题 激励是组织管理的重点 它对于调动员工的潜力 实现组织目标具有十分重要的作用 ! 世纪初 在美国心理学之父威廉詹姆斯提出行为动机要从本能和无意识的角度来探讨 之后 现代心理学家随即提出动机激发循环的概念 即把需要 内驱力和目标三个相互影响 相互依存的要素连接起来 构成动机激发的过程从此 一些激励理论逐渐被提出来有代 表性的激励理论不下# 种 这些理论从不同的侧面研究人的行为动因 但每一种理论都有 其局限性各种理论相互补充 不断完善概括起来 这些激励理论主要分为三大类 内容 型激励理论 过程型激励理论和行为改造型激励理论 ! 学习情境三激励理论与应用 任务一分析激励机制 某鸭厂有个知名的厨师$ 他的拿手好菜是烤鸭$ 厂里的人都喜欢这个厨师$ 尤其是厂长$ 对 其更是赏识#不过$ 这位厂长从来没有给过这位厨师任何鼓励$ 使得厨师整天闷闷不乐#有一 天$ 有客人从远方来$ 厂长设宴招待客人$ 点了数道菜$ 其中一道菜是厂长最喜爱吃的烤鸭$ 厨 师奉命行事#然而$ 当厂长夹了一只鸭腿给客人时$ 却找不到另一只鸭腿$ 他便问身后的厨师&

'

另一只腿哪里去了() 厨师说&

'

报告厂长$ 我们厂里养的鸭子只有一条腿*) 厂长感到诧异$ 但 碍于客人在场$ 不便问个究竟#饭后$ 厂长便跟着厨师到鸭笼去看个究竟#时值夜晚$ 鸭子正 在睡觉#每只鸭子都只露出一条腿#厨师指着鸭子说&

'

厂长您看$ 我们厂里的鸭子不全都是 一条腿吗() 厂长听后$ 便大声拍掌$ 鸭子当场被惊醒$ 都站了起来#厂长说&

'

鸭子不全是两条 腿吗() 厨师说&

'

对* 对* 对* 只有鼓掌$ 他们才会有两条腿呀*) 问题&

为什么说只有鼓掌$ 鸭子才会有两条腿( 激励即激发 鼓励$ 从心理学角度分析$ 就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造 性$ 使人有一股内在的动力$ 朝向所期望的目标前进的心理过程! 从管理角度分析$ 激励是指 管理者运用各种管理手段$ 刺激被管理者的需要$ 激发其动机$ 使其朝向所期望的目标努力 的心理过程#激励对组织的管理和发展来说是一种灵丹妙药$ 具有无比神奇的作用$ 主要表 现在以下四个方面# + # ,有助于组织激发和调动员工的积极性# + ! ,有助于组织吸引和留住人才# + $ ,有助于组织增强凝聚力和向心力# + % ,有助于组织造就良性的竞争环境# 在上述任务情境中$ 厂长要想调动厨师的工作热情$ 首先要了解厨师的所思所想和他的需 要#从某种程度上讲$ 员工的心是'

驿动的心) $ 员工的需要也是随着自身条件和人力资源市场 的情况不断变化#聪明的厨师为了得到厂长的赞赏$ 巧妙地借鸭子之腿表达了自己的愿望# 一 激励过程 + 一,激励要素 #&

需要 需要是激励的起点与基础$ 是人们积极性的源泉和实质#人的需要很复杂$ 一方面$ 人# 组织行为学 的需要分为基本需要和第二位的需要#基本需要主要是水 空气 食物 睡眠 安全等生理需 要#第二位的需要主要是自尊心 地位 归属 情感 礼尚往来 成就和自信等精神需要#这 些需要也因时 因人而异#另一方面$ 人的需要会受环境的影响$ 如闻到食物香味可以使人 产生饥饿感$ 看到某商品的广告可激发人的购买欲望等# !&

动机 动机是以需要为基础的$ 是推动人从事某种行为的精神动力#激励的核心要素就是动 机#不论人们是否意识到需要的存在$ 动机都是因需要而产生的#关于动机$ 许多人有一种 错误的认识$ 即动机是人的一种个性特质$ 有些人有而有些人没有#因此$ 认为如果某个员 工没有动机$ 则无法对他产生激励# $&

外部刺激 外部刺激是激励的条件$ 是指在激励的过程中$ 人们所处的外部环境中各种影响需要的 条件与因素$ 主要是各种管理手段及形成的相应的管理环境# %&

行为 行为是由动机驱使产生的#对任何一个企业来说$ 管理者需要的都是人的行为$ 这是激 励的目的#每个人的行为都是由动机驱使的#每个人的行为都有动机$ 只是不同人的动机 有所差别$ 而且这些动机还可能因时 因地而有差别$ 这样就产生了动机与环境的关系- - - 动机受环境的影响和制约# + 二,激励过程模式 从心理学角度讲$ 激励是需要决定动机$ 动机产生行为的过程#作为一个具体的激励过 程来说则要复杂得多#当然$ 需要始终是激励过程的原动力#当需要未被满足时$ 会产生紧 张$ 紧张进而激发个人的内在驱动力$ 驱动力又驱使人们去寻找能满足需要的行为$ 结果需 要得以满足$ 紧张感随即消失#从管理学角度讲$ 激励过程是在外界刺激变量+ 各种管理手 段与环境因素, 的作用下$ 使内在变量+ 需要 动机, 产生持续不断的兴奋$ 从而引起被管理者 积极的行为反应+ 实现目标的努力, #激励过程可用图$ '

#来表示# 图 激励过程 在激励过程中可能会发现$ 有些需要很容易得到满足$ 而有些需要满足起来很困难$ 所 以激励的过程有时间长短之分#有些需要尽管付出了巨大的努力也无法满足$ 这时可能出 现两种结果&

一种是产生更强烈的需要$ 付出更大的努力$ 直至实现需要$ 达到目的$ 这是积 学习情境三激励理论与应用 极的结果! 另一种是在需要无法满足时$ 该需要消失$ 可能产生其他需要$ 这是消极的结果# 一种需要得到满足后$ 新的需要便产生$ 新的激励过程又开始了$ 如此往复# 企业对员工进行激励的过程中$ 要密切注视并研究激励的过程#有时员工的需要可能 不是组织的需要$ 员工的目标也可能不符合组织的目标$ 其结果是员工的行为与组织需要的 行为不一致#例如$ 员工需要工作轻松自在$ 不愿努力工作$ 所以其努力的目标是少工作$ 这 种努力对组织没有积极的价值#所以组织必须正确引导员工的需要$ 使员工的需要尽量与 组织的目标相一致$ 最终达到良好的激励效果# 二 激励方法 激励是一个复杂的过程$ 使用有效的激励措施可以从正面调动员工的工作积极性和创造 性$ 用不同的激励机制从精神上和物质上激励员工$ 使他们产生敬业爱岗 热爱组织的信念# + 一,金钱激励法 经济人假设认为$ 人们基本上是受经济性刺激物激励的$ 金钱及个人奖酬是使人们努力 工作的最重要的激励$ 组织要想提高员工的工作积极性$ 唯一的方法是用经济性报酬#虽然 在知识经济时代$ 人们的生活水平已经显著提高$ 金钱与激励之间的关系渐呈弱化趋势$ 但 是物质需要始终是人类的第一需要$ 是人们从事一切社会活动的基本动因$ 所以物质激励仍 是激励的主要形式#但是$ 要使金钱能够成为一种有效的激励因素$ 组织管理者必须认识到 以下几点# #&

金钱的价值不一 相同数额的金钱$ 对不同收入的员工有不同的价值! 同时$ 对于价值观不同的人来说$ 价 值也不一样#对于某些人来说$ 金钱总是极端重要的$ 而对另外一些人来说$ 金钱无足轻重# !&

金钱激励必须公正 一个人对自己所得的报酬是否满意不是只看其绝对值$ 还要进行社会比较或历史比较$ 通过相对比较$ 判断自己是否受到了公平对待$ 这一判断的结果会影响自己的情绪和工作 态度# $&

金钱激励必须反对平均主义 金钱激励必须反对平均主义$ 平均分配等于无激励#除非员工的奖金主要是根据个人 业绩来发放的$ 否则组织尽管支付了奖金$ 对员工也不会有很大的激励# + 二,工作激励法 工作本身具有激励力量#每个人都有无限的潜能等待开发$ 但是由于受到环境的约束$ 人们必须按照组织规定重复地做着某个岗位的工作$ 日子久了$ 就会产生厌倦# 为了更好地发挥员工工作的积极性$ 组织的管理者要考虑如何使工作本身更有内在意 义和挑战性$ 给员工一种自我实现感#为此$ 组织要对员工的工作进行再设计$ 使工作内容 丰富化和扩大化$ 并创造良好的工作环境! 还可通过员工与岗位的双向选择使员工对工作有 一定的选择权#这样就能较好地激发员工爱岗敬业的精神# + 三,目标激励法 目标激励法就是确定适当的目标$ 诱发人的动机和行为$ 达到调动人的积极性的目的# $ 组织行为学 例如$ 组织要让员工准确地知道自己要做的是什么$ 自己所追寻的目标到底是什么#组织中 层管理者的职责就是要帮助员工制订一份详细的计划$ 帮助他们找出实现目标的方法$ 并且 告诉他们$ 怎样做才能保证计划的成效$ 如何克服难关等#因此$ 目标作为一种诱引$ 具有引 发 导向和激励的作用#一个人只有不断启发对高目标的追求$ 才能使其奋发向上的内在动 力得以激发# + 四,尊重激励法 管理从根本上说是做好人的工作#而要做好人的工作$ 首先要以人为本 尊重人$ 这是 现代组织管理的重要基础$ 也是组织管理观念上的一场革命#人们常听到'

组织的成绩是全 体成员努力的结果) 之类的话$ 表面看起来管理者非常尊重成员$ 但当成员的利益以个体方 式出现时$ 管理者会以组织全体成员的整体利益比个人利益重要为由加以拒绝$ 他们会说 '

我们不可能仅顾及你的利益) 或者'

你不想干就走$ 我们不愁找不到人) #显然$ 这样的管理 者不重视员工感受$ 不尊重员工$ 员工的积极性就会大大受到打击$ 他们工作的动机仅仅是 为了获取报酬$ 因此$ 现实中懒惰和不负责任等情况会随之发生#所以说尊重是加速员工自 信力爆发的催化剂$ 尊重激励是一种基本的激励方式#上下级之间的相互尊重是一种强大 的精神力量$ 它有助于组织成员之间保持和谐$ 有助于组织团队精神和凝聚力的形成# + 五,参与激励法 现代人力资源管理的实践经验和研究表明$ 员工都有参与管理的要求和愿望$ 创造和提 供一切机会让员工参与管理是调动其积极性的有效方法#因此$ 让员工恰当地参与管理$ 既 能激励员工$ 又能为组织的成功获得有价值的经验#员工通过参与管理$ 能够形成对组织的 归属感和认同感$ 可以进一步满足自尊和自我实现的需要# + 六,培训激励法 随着知识经济的到来$ 社会日趋信息化 数字化 网络化#知识更新速度不断加快$ 员工 知识结构不合理和知识老化现象日益突出#他们虽然在实践中不断丰富和积累知识$ 但仍 需要进行岗位技能提高再培训#通过培训$ 可以使他们扩充知识$ 培养能力$ 给他们提供进 一步发展的机会$ 满足自我实现的需要#事实证明$ 培训是给员工最好的激励$ 培训是给员 工最大的财富$ 培训能增强员工的信心#培训激励法可以使组织在激烈的市场竞争中保持 强劲的优势# + 七,荣誉和提升激励法 荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价$ 是满足人们自尊需要 激发人们进取的重 要手段#从人的动机看$ 人人都具有自我肯定 争取荣誉的需要#对于一些工作表现比较突 出 具有代表性的先进员工给予必要的荣誉奖励$ 是很好的精神激励方法#荣誉激励成本低 廉$ 但效果很好#另外$ 提升激励是对表现好 素质高的员工的一种肯定$ 应将其纳入'

能上 能下) 的动态管理制度# + 八,负激励法 激励并不全是鼓励$ 也包括许多负激励措施$ 如淘汰 罚款 降职和开除等#心理学研究 表明$ 一味地正面激励有时容易使人心生骄躁#负激励可以让心浮气躁的人保持清醒的头 脑$ 使整日沉浮幻想的人能看清现实# % 学习情境三激励理论与应用 应怎样理解激励过程模式( 以小组为单位结合实际讨论在管理中激励的重要性# 任务二解读和应用内容型激励理论 一家( ) 公司的老板在每年中秋节都会额外给每位员工发放一笔# 元的奖金#几 年下来$ 老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用$ 因为员工在领取奖金的时候反应相当平 和$ 每个人都像领取自己的薪水一样自然$ 并且在随后的工作中也没有人会为这笔奖金表现 得特别努力#既然奖金起不到激励作用$ 加上行业不景气$ 为了减少公司的开支$ 老板决定 停发#但停发的结果却大大出乎意料$ 公司上下几乎每个人都在抱怨老板的决定$ 有些员工 的情绪明显低落$ 工作效率也受到不同程度的影响#老板很困惑&

为什么有奖金的时候没有 人会为此在工作上表现得更积极主动$ 而取消奖金之后大家都不约而同地指责 抱怨甚至消 极怠工呢( 问题&

你认为这是为什么( 内容型激励理论又称需要理论或满足理论$ 该理论注重研究激发动机的因素$ 其内容都 是围绕着如何满足人的需要进行研究的#最具有代表性的内容型激励理论包括需要层次理 论 双因素理论 * + , 理论和成就需要理论#这些理论之间具有内在的联系$ 对组织管理产 生了重要影响#组织管理者依据这些理论构建了他们的激励机制# 在上述任务情境中$ 老板给每位员工发放# 元奖金$ 只是消除了员工在收入上的不 满意因素$ 达到了没有不满意的状态$ 但这绝不是说$ 员工对收入已经很满意$ 并且为了维护 这种很满意的状态$ 每个人都会非常努力地工作#相反$ 这笔奖金只是使员工保持了中度的 积极性$ 维持了工作的基本现状而已#如果停发这笔奖金$ 则走到了'

没有不满意) 的对立 面- - -不满意$ 员工普遍感到不满意就不足为奇了# 一 需要层次理论 + 一,需要层次理论的基本内容 由于激励.

.......