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或负面的问题: 或负面的问题: 我入住的房型是套房,房间号是2楼256室,但是单子显示的是8256.房间的空气清新,无异味,墙面和天花板都不平整,墙面 的白灰脱落很严重,而且墙上有很多地方都有污渍,甚至有鼻涕. 卫生间的地上有一根长发,卫生间的其他设施都很正常,很满意. 第四部分 第四部分 客房服务 客房服务 33% (2/6) 1.如在走廊遇到客房服务员,是否主动向您问好? 注意:如果走廊没有遇到客房服务员,该题请考核为您送备品的服务员.请 注意:如果走廊没有遇到客房服务员,该题请考核为您送备品的服务员.请 尽可能地先考核走廊的客房服务员. 尽可能地先考核走廊的客房服务员. 0/2 服务员没有跟我打招呼也没有微笑 1a.若没有向您问好,请详细说明当时情况 我在走廊里和电梯里碰到好几个服务员都没有和我打招呼,她们只是看一眼都没说话. 2.客房服务员仪容仪表是否做到以下要求? 点击此处查看 头饰佩戴标准 点击此处查看 工号牌/笑脸牌佩戴标准 2/4 穿着统一制服,并且制服整洁,无污 渍、破损、缺扣现象 头发干净整齐,如为长发,需佩戴统 一头花 2a.如果可以看清,请记录为您服务的店员工号(如果没有佩戴工号牌请写 明未佩戴工号牌): 未佩戴工牌号. 2b. 请对不符合要求的选项给予相应的解释说明(如都符合要求,请填写 没有 ) 未佩戴工牌号和笑脸牌. 第五部分 第五部分 电话问询 电话问询 20% (2/10) 1.接线员是否态度友好,语调温和,耐心而不急躁? 0/2 否2.前台接线员是否能够回答关于酒店方面的相关询问? 2/2 是3.前台结束通话前,是否询问您有无其它需求? 0/2 否4.前台结束电话时,是否表示感谢或祝福,并与您道别? 0/2 否5.接线员是否在您放下电话前先行挂断电话? 0/2 是 附加评论 附加评论 电话问询 电话问询 - 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为'

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或负面的问题: 或负面的问题: 在走廊遇到客房服务员,没有主动向我问好,而且还是遇见好多位,她们都没有佩戴工牌和笑脸牌. 打电话问了下空调的开法,因为他们的空调都是定时开的,但是前台的态度不是很好,略显急躁,结束通话时,前台没有询问 有无其他要求,也没有表示感谢和祝福,连再见也没说直接就挂了. 第六部分 第六部分 夜岗评估 夜岗评估 50% (4/8) 1.夜岗期间大堂卫生状况是否良好? 2/2 是2.大堂照明是否正常(前台背景LOGO灯和门头灯必须开启)? 点击此处查看 前台背景LOGO灯和门头 2/2 是3.夜岗期间是否有员工在岗,精神面貌良好且没有在做与工作无关的事情? 0/2 否,员工在使用客用电脑 4.如夜岗大堂有员工在岗,夜岗员工是否主动向您打招呼问候? 0/2 否 附加评论 附加评论 夜岗评估 夜岗评估 - 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为'

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或负面的问题: 或负面的问题: 我是在凌晨十二点二十四分开始寻岗的,当时前台有一个女的,但是整个头都埋在桌子下面,也没法仔细去看,大厅有一个男 员工在电脑跟前玩网络游戏,我专门走到跟前看了一下,他只是和我对视了一下,没说话,穿着棉大衣,一米七左右,短发, 肤色不是很白,眼睛稍微有点眯. 大堂卫生状况良好,照明也正常,员工在使用电脑,没有员工主动问好或打招呼,即使是我主动走到跟前. 第七部分 第七部分 餐厅 餐厅 28% (5/18) A. 当您在吃早餐前询问餐厅服务员如何多买一张早餐券,服务员是如何回 应的? 0/0 告知您去前台购买 1. 餐厅服务员是否使用标准敬语问候客人,且态度热情大方,微笑有礼? 1/2 服务员只说了 您好 无微笑 2. 餐厅服务员是否做到以下要求: 点击此处查看 头饰佩戴标准 点击此处查看 工号牌/笑脸牌佩戴标准 1/3 穿着统一制服,并且制服整洁,无污 渍、破损、缺扣现象 3. 餐厅电视机是否设置在新闻频道? 0/2 否4. 餐厅是否食品供应数量足够,且热菜保温情况良好? 注意:中点、鸡蛋、........