PDF《生意“华丽”有门道》

本报记者 吉蕾特约通讯员 刘耀辉 年前, 村东大田里有 个农用灌溉设施项目在施 工, 施工者中有不少外地 人.下班后, 工人们会到 村里的小店买东西.村东 的小店"近水楼台先得月" , 借势火了起来.我的 店位于村西, 距离较远, 因 此受益不多. 一天上午, 店里来了 几位女顾客, 看起来是工 地上的工人.其中一个问:"店里有饭吗?""有啊! " 我回答.另一个说: "我们光知道东边有一个 店, 原来西边还有一个. " 我微笑着回应: "是啊, 欢 迎以后多多光临! " 这时, 其中的一位女 顾客对我低声说: "老板, 你这儿有女厕所吗? " " 有,就在我家墙西边, 门上写着字呢! " 我爽 快地答道, 并用手给她指 了指方向. 她惊喜地说: "那我们借用一下! " 开店做生意, 经常会有过路的顾客 借用洗手间的情况.为方便顾客, 开店之 初, 我就设计了门朝外开的厕所, 装了自 来水, 并放上手纸, 而且打扫得很干净. 几位女顾客上厕所回来后, 连声夸 厕所干净、 卫生.其中一位说: "其实, 我 们是一路找厕所过来的.前面几家店的 厕所都不让用, 没想到你服务这么好. " "是啊!厕所还打扫得那么干净! " 另一位附和说. "我乐意给大家提供方便, 干净卫生 更是应该的, 我们是搞经营的, 不讲卫生 哪行. " 我笑呵呵地说. 从那以后, 那几位女顾客经常光顾 我的店, 她们还带动了不少工地上的男 工人一起过来买东西.一时间, 我店里 的生意也跟着火了一把. 俗话说: "与人方便自己方便. " 开店 做生意, 应该多为顾客着想.一些配套 设施, 比如厕所、 休息用的桌椅等, 如果有 能力还是要尽力为顾客提供.能让您从 竞争激烈的商战中胜出的, 说不定就是那 些不起眼的配套设施带来的软实力. 另外, 一定要保证所提供的配套设 施干净、 卫生, 不要只注重店内的洁净. 配套设施的整洁, 能让顾客心情舒畅, 从 而更愿意在店里停留、 消费. 作者系枣庄台儿庄区张平便利店店主 设施齐全, 顾客喜欢 张平日前, 笔者到一家店铺买东 西, 看到这样一幕: 一位六七十岁 的老人来买特味猪蹄.老人想多 买几个, 但店主了解到她是第一次 购买, 便让她先买一个尝尝, 觉得 好吃, 日后再来买.老人觉得店主 的建议有道理, 便只买了一个. 对商家来说, 多卖货不是好事 吗?这位老板却不这么认为.在 他看来, 有时多卖倒不如少卖, 把 商品的数量卖到巧处, 反倒会培养 不少回头客, 提高商品的再购率. 卖多不如卖少好, 笔者认为, 这位 老板的做法值得提倡. 当前, 为促进商品动销, 各家 店主无不煞费心机, 大搞搭配促 销、 积分促销等活动.可在推销商 品的同时, 有几位店家能从顾客的 角度出发, 真正为顾客着想呢? 卖多不如卖少好, 有时少卖更 能赢得顾客信赖.从顾客的真正 需要出发适量销售, 而不是一味多 卖, 会让顾客感觉到商家的贴心, 从而成为 "回头客" . 卖多不如卖少好, 尤其适用于 店里新进的特色商品.少卖能减 少顾客自身选择的盲目性.对商 家来说, 也减少了顾客退货的风 险.另外, 商家如果不贪多, 适量 销售、 适当进货, 也能减少商品库 存, 为顾客提供更新鲜的商品. 以人为本, 用 "心" 营销, 是营 销的最高境界.一家商店能不能 走得又远又好, 关键看人气旺不 旺.人气旺的商店, 必然会生意 兴隆. 卖少不卖多, 体现的是商家敢 于放弃短期利益、 勇于追求长远发 展的志向.经营中, 有这样的志 向, 才能更加关注顾客的体验, 更 加尊重顾客, 自然也会给顾客留下 更好的印象.作为零售业者, 在保 证商品质量的基础上, 更好地赢得 顾客信赖, 更多地集聚人气, 才能 走出一片新天地. 作者单位: 安丘市局 (分公司) 卖多不如卖少好戴金锋经营者说你说我说被磨掉急脾气的高爱 峰如今成了 "笑面老板" .