PDF《ATM 喊你摘下头盔取款》

968111 在自助银行 (ATM 机) 取款, 里面的设备突然传 出人工喊话, 你会有什么反应? 网友 无忧宝宝妈妈 , 通过新浪微博@ 海峡都市 报闽南版报料说,前几天她在泉州市区一家银行ATM 机上取款.当时, 因为下雨, 她没摘下摩托车安 全帽, 这时, 取款机旁边传来人工的语音提示, 让她摘 下安全帽再操作.网友没有理睬, 很快语音提示的声 音立即变大了, 语气也变得严厉了. 取个钱还要脱帽 子, 挺不方便的.银行如果有这种规定, 为什么不贴 个告示呢? ATM 取款须摘头盔, 银行为什么有这样规定?所 有的银行都这样吗? 邦邦走访了市区多家大型商业银行和中小型商 业银行后发现, 目前仅民生银行一家自助银行配备了 人工喊话功能.该银行相关负责人称, 他们是依照公 安部要求采取的安全防范措施.其他部分银行相关 业内人士则表示, 他们暂未配备这项功能, 但出于对 市民人身和财产安全的考虑, 各家银行在其他安全防 范上, 也都有所作为. 前天,泉州市区阴雨不断.邦邦先后来到泉秀街泉州 银行、 农业银行、 工商银行、 招 商银行、 海峡银行, 田安路的中 国银行、 平安银行, 津淮街的兴 业银行、 建设银行等共计十几 个自助银行, 头戴安全帽进行 体验时, 均没有被人工喊话. 在这些自助银行, 存取款 的人中有头戴安全帽的, 有穿 戴雨衣雨帽的,还有戴口罩的.但大家都没有被人工喊 话, 操作十分顺利. 而昨天, 在刺桐路民生银 行泉州分行, 邦邦头戴安全帽, 刚刚进入自助银行房间, 走近 一台ATM机时, 墙上的一个对 讲设备即发出 呲呲 的声音, 而后就有一个男声传了出来. 尊敬的客户你好, 这里 是民生银行监控中心, 存取款 时请你把安全帽取下来. 语 气很温和. 邦邦佯装没听见, 男声马 上又重复了一遍: 你好, 请你把 安全帽取下来! 语调略微提高. 为什么要取下安全帽啊? 邦邦对着发声的设备发 问, 对方迟疑了一会回答说, 这是为了您的财产安全! 邦邦的 拖延 似乎引起了 银行方面的注意. 很快, 从外面走进来一名 保安, 他也提醒邦邦, 必须把安 全帽摘下来. 戴安全帽、 口罩, 穿带帽雨 衣等, 我们都会对客户人工喊话, 如果不配合, 保安巡逻人员会上 前提醒. 该银行一名保安说. 【部门声音】 符合公共安全标准 但非业内强制执行 邦邦了解到, 对自助银行 的安全, 公安部发布的公共安 全行业标准之 《银行自助设 备、 自助银行安全防范的规 定》 中明确规定: 银行自助设 备、 自助银行的安全防范系统 应安装视频监控装置, 对交易 时客户的正面图像、 进/出钞 和现金装填过程的图像进行 实时录像.回放图像应能清 晰辨别客户的面部特征、 进/ 出钞过程、 现金装填过程操作 人员的活动情况. 对于民生银行所采用的 通过人工喊话, 让客户脱下 安全帽的做法, 泉州市公安 局治安支队四大队大队长蔡 黎阳昨日认为, 并没有明文 规定必须采用人工喊话的方 式, 各个银行具体的做法不 同.民生银行的做法符合安 全行业标准. 蔡黎阳说, 现在所有的自 助银行都有监控, 有的安装应 急按钮, 有的安装可以对话、 可视的对讲机, 不仅可以咨询 业务, 还能紧急报警, 这些都 是保障客户人身和财产安全 的手段.各银行做法不一样, 但都必须达到公共安全的行 业标准. 人工喊话也并非是强制性 的. 蔡黎阳的看法是, 有的银行 网点众多, 人力上很难同时兼 顾.而且大部分人都不会带着 安全帽去操作, 除非时间特别 紧, 否则就可能是不怀好意. 银监会泉州监管分局相关 负责人则表示, 通过人工喊话, 一定程度上能防范抢劫、 银行 卡作案等发生, 很可能将成为 一种业内发展趋势. 习惯了, 都会配合的. 昨天,在刺桐路这家民生银行, 市民吴女士进入自助银行 前, 就随手把安全帽取下, 放 到电动车上. 她告诉邦邦, 第一次被人 工喊话时, 只是照着做, 并没 有多想.她认为, 银行也是出 于安全考虑, 大家如果能够自 觉照做, 说不定会避免很多意 外发生. 以前我比较不赞同, 但是 现在还是能够理解这种做法. 市民陈先生说, 以前去这些自助 银行取款时都会十分小心, 但即 使当时戴着安全帽也不会特地 摘下.后来, 媒体报道了多起发 生在自助银行的命案, 由于犯罪 嫌疑人面部遮挡, 案件久侦未 破.他现在觉得, 银行其实也是 为了保障客户的人身和财产安 全, 有利于警方破案. 然而, 在众多的自助银行 中, 仅有少数银行有人工喊话 的功能.对于这项功能, 很多 人更倾向于 没必要、 小心点 就是了 . 平时在ATM机上操作的 时间都很短, 就是图方便, 如果 还要脱安全帽、 摘口罩, 那实在 太麻烦了. 家就住在自助银行 点不远的李先生表示. 还有人表示不理解: 有时 候赶时间, 有时天下雨, 取了钱 就走了, 为什么非要脱下安全 帽?不能干涉个人自由吧. 对此, 民生银行泉州分 行办公室朱先生解释, 之所 以会采用人工喊话方式, 根 本目的是为了保障客户人身 和财产的安全.在喊话的对 象上, 本着一个原则, 就是面 部不能遮挡. 朱先生说, 市区民生银 行所有网点都有该功能, 从 各终端上获取的图像第一时 间就能传达到监控中心, 由 工作人员进行操作,