PDF《丧葬猫腻多 美国人“死不起”》

只 有到了殡仪馆现场,工作人员才会 当场给你报价,遗属往往并不了解 丧葬业行情,且还沉浸在亲人离世 的悲伤中, 无心讨价还价. /01 旗下营业点在美国覆盖了 (# 个州和首都华盛顿,在很多地 区, /01 都采取这种以不同品牌、 不 同价格销售同类同质服务的策略. 在北卡罗来纳州罗利市,同属 /01 旗下的一条龙服务殡仪馆和街 边殡葬店就隔着一条街,同一项目 的费用却相差 -3'

# 美元. 美国 殡葬业消费者联盟 执行 总监乔舒亚 ・ 斯洛克姆说, 这种 同 质不同价 的做法已经算是 踩到欺 骗消费者的那条线了 . 我不是说 他们这么做是非法的,我质疑的是 我们是否真的可以说, '

哦, 他们 (收 费高的那家) 确实服务质量更高. '

不过, 也有业内人士提出辩护. 全国殡葬司仪协会的律师斯科特 ・ 吉利根说,说各家殡仪馆火化仪式 都一样, 就像说所有婚礼都一样 . 按他的说法,消费者选择殡仪 馆时, 价格通常并非首要因素, 他们 还会考虑诸如公司口碑和地理位置 等因素.至于 同一家火葬场、 不同 品牌不同价 现象, 吉利根表示也正 常, 有些人对价位有要求,那么就 有人提供相应的服务 . 套餐组合猫腻更多 不管是高档殡仪馆还是街边小 铺, 为了让顾客多掏钱, 都会用同一 种销售策略: 在美发店被推销过 买 卡充值 的顾客都会明白, 就是鼓励 你买 套餐 .销售行业把这种方式 称为 增值消费 .遗属本来只想火 化亲人遗体、 简单下葬, 结果殡仪馆 给你推荐了一个 套餐 组合, 努力 说服你这样买更 划算 , 顾客头脑 一热也就答应了, 或者有时候, 顾客 根本没得选择. 贝西娅当初买的就是 套餐 服务. 实际上, 我觉得他们只给我们 看了他们唯一的一种套餐. 这个套 餐名为 尊荣火化服务 , 比寻常单项 火化服务多了数个收费项目, 比如定 价('

# 美元的订制文具, 和!(# 美元 的网络祭奠服务. 这种过度收费现象是美国联邦 政府 !, 年前就试图整肃过的. -'

3( 年, 联邦政府开始实施 丧葬法规 , 要求殡仪服务业者面对顾客电话咨 询或面谈时必须明确告知每个单项 服务的价格,但此规并未明令禁止 殡仪人员向顾客重点推销 套餐 服务. 对于贝西娅这样的老人来说, 这 些昂贵的 套餐 足以消耗掉她自己 的 棺材本 . 你知道, 阿奇没有多 少人寿保险金,也就大概 #,,

, 美元,我银行里只有一点存款, (丧葬 费) 就把这些一次花光了. 在/01 的宣传材料里,明确告 诉消费者买套餐更划算.但面对投 资方, 公司高管给的说法截然不同. 在去年给华尔街投资商做的一次推 介会上, 这家公司高管声称, 消费者 每买一份丧葬 套餐 , 就会比 单点 服务平均多花 -'

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美元. 在美国,办一场包括下葬仪式 的丧礼, 不包括墓地购买费用, 中位 价一般超过 *,,

, 美元./01 抓准了 消费者心理,觉得顾客买套餐属于 愿打愿挨 .公司

045 汤姆 ・ 赖恩 对投资人说: 当我们推出这些套餐 后, 大家往往会花更多的钱, 因为他 们买了更多产品和服务.最重要的 是, 我们做了回访, 发现顾客满意度 最高的群体正是那些选择购买套餐 的人, 所以我们知道自己做对了. 价格不公开是潜规则 虽然联邦法律要求殡葬服务业 者向潜在顾客提供明确的价格信 息, 现实中, 收费不透明才是美国殡 葬业颠扑不破的 潜规则6, 就连艾 德・霍华德一个熟悉消费者权益法 律的美国律师, 也 参透 不了. 和贝西娅的情况不同,霍华德 对父亲的后事是有准备的.当他和 姐姐得知父亲被确诊癌症晚期、 只 剩六个月生命后,他俩就坐下来商 量怎么给父亲料理丧事,决定先由 姐姐凯西去打听一下周边殡葬服务 的行情, 好确定预算. 大约三周后,霍华德接到了姐 姐的电话, 她说她几乎整天都泡在 电话和网上,就想查清楚怎么各种 殡葬服务如何收费,可是完全做不 到.对方无论如何就是不给你一个 直截了当的答案,让你知道都有哪 些服务项目, 每一项收费多少. 霍华德信心满满地安慰姐姐: 他会亲自出马 搞定 此事, 毕竟, 他 是圣迭戈大学公众利益中心一名专 打消费者权益官司的资深律师, 搞 到几家殡仪馆的价目表应该是小菜 一碟. 结果, 他花了整整