PDF《Oracle 安装用户》

Oracle 产品介绍 Oracle 安装用户 Oracle?安装用户是一个"项目实例"管理和生命 周期跟踪软件.

它使用户能够快速访问集中的核心信息 库,其中包含产品实例生命周期中的每个事件和交互. Oracle 安装用户可以跨整个电子商务套件管理软件收集 信息,并通过一个具有钻取功能的单一用户界面来呈现 这些信息.Oracle 安装用户是涵盖所有客户和企业资产 的全球信息库. 它还是所有 Oracle 服务执行管理软件的 核心构建模块. 面向客户产品的集中化用户界面 Oracle 安装用户借助强大的万能搜索功能提供了一个基于 Oracle 管理软件框架的新门户用户界面.该项目实例用户界面 能够显示用户已安装产品的概要和详细信息. 例如, 用户可以快 速访问诸如已销售产品数量之类的信息,然后深入了解配置细 节、地点、所有权、合同、服务范围、服务历史等信息. 用户还可以从此用户界面创建项目实例并维护其信息. 它提 供新的选项卡来访问组织更好的信息和链接, 以快速导航到某项 目实例的历史、服务请求、合同和配置管理信息.其批量更新特 性提供了一种有效的方式来管理大型项目实例组的相似数据更 新. 图1:项目实例用户界面 主要特性 z 与单一门户用户界面集 成的项目实例生命周期 跟踪 z 项目实例中央信息库, 包括全面的事务处理历 史z灵活的配置管理 z 计数器和读数管理 z 开放界面、批量更新 Oracle 产品介绍 面向服务机构的单一信息平台 Oracle 安装用户可以跨 Oracle 电子商务套件管理软件和整 个项目实例生命周期来捕获数据, 从而为服务机构的所有方面提 供支持. 在创建服务请求或维修订单时, 用户可轻松获得在项目 实例生命周期中所累积的全面信息. 例如通过制造商序列号、客户查询号或安装地址,Oracle 安装用户能快速识别并确认特定设备、安装地点和保修范围等. Oracle 安装用户内容广泛的信息包括所有权、地点、状态、联 系信息、配置细节、变更历史、服务历史以及有关货物、软件和 服务的其他数据. 这使服务用户能够创建合适的请求, 并派遣技 术人员到合适的服务地点. 灵活的配置建模 层次配置 安装用户软件提供了一种以服务为中心的灵活的配置建模 机制. 可为发货、 退货以及对整个配置或其个别部件的维护保养 提供支持. 图2表示了 ATM 自动柜员机简化的适用组件层次结构配 置.若想更换某一组件,则可拨打服务电话.如果多个组件都可 能需要替换,则可将整个 ATM 机返还给 OEM 进行升级. 图2:ATM 机――简化的适用组件层次结构配置 网络配置 Oracle 安装用户还支持网络配置,如电信网络的节点和链 路(图3) . Oracle 产品介绍 图3:无层次的网络配置 计数器 Oracle 安装用户使用户能够根据可附加到设备和服务上的 计数器来评测它们的使用和消耗情况(图4) .用户能够捕获计 数器读数, 并使用它们来安排服务或对使用进行计费. 计数器特 性可由其他 Oracle 服务管理软件(如合同服务、现场服务)使用,以构建服务解决方案.答复客户呼叫时,用户可以轻松查看 计数器读数的历史记录,快速响应与读数、调整、复位及其他相 关信息有关的查询(图5) . 图4:项目实例计数器 图5:计数器读数历史 Oracle 产品介绍 总结 Oracle 安装用户是一个集成的解决方案,使用户能够对产 品项目或企业资产的整个生命周期进行跟踪.Oracle 安装用户 提供了一个具有强大搜索功能的集中化门户用户界面, 使用户能 够访问和管理特定的项目实例信息. Oracle 安装用户是 Oracle 电子商务套件的服务和服务执行 管理软件的核心构建模块,可与 Oracle 配置器相集成以提供灵 活的配置管理. 计数器定义和管理支持基于产品使用或消耗情况 的服务解决方案. 与Oracle 企业资产管理的集成真正使 Oracle 安装用户成为 客户资产和内部资产的全球信息库,即资产定义的单一信息源. Oracle 电子商务套件――全面的解决方案 Oracle 电子商务套件使企业能够有效地管理客户流程、制 造产品、按订单发货、接收货款等,所有这一切都是通过构建在 一个统一的信息架构上的各个管理软件来完成的. 这个信息架构 对企业的客户、供应商、员工、产品,即企业的各个方面,给出 单一的定义.无论是实施一个模块还是整个套件,Oracle 电子 商务套件都使企业能够在整个企业范围内共享统一的信息, 从而 在更好的信息基础上做出更加英明的决策. 主要益处 z 提供一个集中的位置来 访问全面的产品信息. z 使企业能够对其商品和 服务的整个生命周期进 行跟踪 z 支持适用产品配置的管 理z支持基于产品使用或消 耗的服务解决方案 z 提供特定产品的商务智 能信息 相关产品: z 资产跟踪 z 综合维护、维修和大修 z 企业资产管理 z 配置器 z 返厂维修 z 现场服务 z 库存管理 z 制造 z 订单管理 z 采购管理 z 服务 z 服务合同 z 电信订购服务 相关服务 提供的服务如下: z 更新订购服务 z 产品支持服务 z Oracle电子商务套件加 速器 z Oracle管理软件解决方 案中心 z Oracle 大学 z Oracle 顾问咨询部 Oracle 产品介绍 甲骨文(中国)软件系统有限公司 北京总部 地址:北京市朝阳区建国门外大街