PDF《消费周刊》

1、 结合自己的消费经历, 您对 整体消费环境的满意度是: ( ) a.非常满意(相当于80~100分) b.比较满意(相当于60~80分) c.一般(60分) d.较差(相当于40~60分) e.糟糕(40分以下)

2、 在2015年的消费过程中, 当 您遇到消费纠纷和质量问题时, 通 过哪些途径进行了维权: ( ) a.到消费者协会投诉 b.打厂家客服电话投诉 c.与商家协调和解 d.借助于媒体曝光 e.求助于仲裁机构 f.其他

3、 《消法》 规定消费者享有 九 项权利 , 这 九项权利 中, 您认为 维护得最差的是? (单选)( ) a.安全权(消费中人身财产安全 不受损害) b.知情权(知悉商品和服务的真 实情况) c.选择权(资助选择商品和服务) d.公平交易权(拒绝强制交易获 得公平交易) e.索赔权(消费受到损害获得赔 偿) f.结社权(成立维护自身合法权 益的组织) g.获得知识权(获得有关消费和 消费者权益保护方面的知识) h.受尊重权(消费时人格尊严、 民族风俗习惯得到尊重) i.监督权(对商品和服务以及保 护消费者权益工作进行监督) Ⅱ消费行为习惯调查

4、 超市、 大型商场、 购物中心、 批发市场和专卖店5种商业零售业 业态, 您最喜欢光顾以及过去一年 中光顾最多的是( ) a.购物中心 b.大型商场 c.超市 d.批发市场 e.专卖店

5、 商家下列促销方式中, 您最 喜欢的是( );

最反感的是( ) a.购物返券 b.低价限时限量购物 c.购物抽奖 d.名人签售 e.打折 f.赠品 g.其他

6、 在消费过程中, 您有过下列 遭遇吗? ( ) a.购买到假冒伪劣产品. b.一次消费后, 个人信息被当 做商品买卖而泄露. c.虚假标签, 结果名不副实. d.不得不遵守卖家霸王条款. e.合同违约拒绝赔付.

7、 您认为三包服务中, 哪个服 务落实的最不好? (单选)( ) a.包修 b.包换 c.包退 III行业满意度调查(可多选)

8、 在餐饮服务行业就餐时您遇 到过的问题有: ( ) a.自带酒水饭店却要收取开瓶费. b.饭店提供的湿纸巾和一次性 筷子却要收取工本费. c.去饭店就餐时, 设立最低消费 标准, 收取包间费. d.设立礼券使用条件, 其解释 权却归饭店.

9、 您曾经遇到哪些食品安全问 题? ( ) a.食物中毒问题 b.假冒伪劣产品 c.工作人员卫生意识差 d.散装食品卫生、 生产环境差 e.无标签、 标识、 食品过期问题 严重

10、 您在购买家电的过程中遇 到的问题有: ( ) a.返修机重新上市, 但厂家并不 告诉你实情. b.生产厂家进行概念性炒作和 宣传, 误导消费者. c.大量的新型家电没有纳入到 强制性 三包 规定中. IV诚信企业满意度调查 (可多选、 可自行补充)

11、 你认为下列哪些商场的服 务和产品质量最令人满意? 银座商城( ) 华联商厦( ) 丁豪广场( ) 振华商厦( ) 恒隆广场( ) 和谐广场( ) 贵和商厦( ) 万达广场( ) 嘉华购物广场( ) 贵和购物中心( ) 济南人民商场( ) 欧亚大观园商场( ) 世茂国际广场( )

12、 购买家电时, 哪家家电卖场 的产品质量和售后服务最有保障? .苏宁易购( ) 三联商社( ) 国美电器( )

13、 您认为产品质量跟售后服务 比较值得信赖的家电品牌有哪些? 格力( ) 海尔( ) 海信( ) 三星( ) 美的( ) 创维( ) 松下( ) 志高( ) 夏普( ) 新飞( ) LG( ) TCL( ) 飞利浦( ) 西门子( ) 小天鹅( ) A.O.史密斯( ) 其它

14、 您认为下列哪家旅行社的 线路和服务质量最令人满意? (可多 选, 可补充) 山东嘉华文化国际旅行社( ) 北京同盛假期国际旅行社( ) 山东家天下国际旅行社有限公司( ) 济南乐游国际旅行社( ) 山东华纳国际旅行社( ) 山东百事通国际旅行社( ) 康辉旅游集团济南国际旅行社( ) 山东中铁国际旅行社( ) 山东交运旅游集团( ) 银座旅游( ) 济南国信国际旅行社( )