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河南省 服务小微企业最佳金融机构 系列展示 HENAN DAILY

11 2014 年12 月9日星期二 专版改革开放以来, 小微企业的迅速发展, 已经成为国民经 济和社会发展的重要基础, 小微企业的生存状态直接关系 到国民经济的健康发展.

作为经济发展 轻骑兵 的小微企 业, 在创造就业机会、 增加居民收入、 促进区域发展等方面 发挥着重要作用, 但在当前国内经济增速放缓和结构转型 压力加大的新形势下, 也让众多小微企业一直在浪尖上跳 舞.因此, 小微金融不仅是商业银行的一项普通业务, 更是 民生金融、 普惠金融与责任金融.加强小微企业金融服务, 是金融支持实体经济、 稳定就业、 鼓励创业的重要内容, 更 是事关经济社会发展全局, 具有重要战略意义的事情. 习近平总书记曾指出, 只有积极承担社会责任的企业 才是最具竞争力和生命力的企业.新郑农商银行正是这一 指示精神的践行者, 十年来, 它坚持 倾情于 '

三农'

创业致 富, 服务于中小企业发展, 致力于地方经济腾飞, 贡献于社 会财富增长 的价值取向, 在服务中小微企业的道路上做 深、 做透、 做精、 做强, 扶持起来的企业犹如雨后春笋, 成长 在郑韩古城, 他们与各家企业相知相伴, 一路同根同行、 肝 胆相照, 用感情、 责任、 行动、 信任铸就了一个个银企合作共 赢的丰碑.

2009 年4月, 时任中国银监会合作部副主任的姜丽明 到河南新郑调研时说: 没想到新郑农村合作银行 (新郑农 商银行的前身) 围绕 '

三农'

搞服务, 立足 '

三农'

求发展, 换 来了这么快的发展速度、 这么高的资产质量、 这么好的服务 水平! 她勉励新郑农商银行: 继续举好河南农信社改革发 展旗帜, 积极发挥 领头羊 作用, 真正当好县域支农主力 军.

2012 年2月, 时任国务院副总理的王岐山在新郑农商 银行调研时对新郑农商银行服务 三农 、 支持中小微企业 的做法给予充分肯定, 说: '

公司+农户'

这个办法好!它组 织化程度高、 透明度高, 这样也有资产抵押了, 人熟地熟, 你 们的贷款也就比较放心了. 十年转型, 形成新郑农商银行独特的经营理念;

十年改 革, 写下新郑农商银行勇敢的探索;

十年挑战, 塑造新郑农 商银行人自强不息的精神.自2011 年以来, 新郑农商银行 获得各种荣誉

60 多项, 先后被授予 三农 工作先进单位、 小微企业金融服务先进单位、 商业银行支持地方经济奖、 跨 市帮扶先进单位、 慈善日捐款优秀单位、 爱心企业等荣誉称 号, 自2010 年起新郑农商银行连续五年蝉联新郑市 纳税十 强企业 . 相知相伴相携手同根同行同发展――新郑农商银行十年倾力服务小微企业发展纪实 前言本报记者 魏黄河 本报通讯员 董建升 李永敏 近年来, 随着国家和各地市相继出台系列扶持政策, 尽管部分小 微企业 资金饥渴 的现象有所缓解, 但是 融资难 仍旧是困扰小微 企业发展的重要问题.作为把支持当地经济发展作为己任的农村中 小金融机构, 如何在不断壮大自己的同时, 以服务小微企业为抓手, 为地方经济和民生提供更强、 更有力的支撑? 成为了新郑农商银行 探索和践行的一个永恒课题. 新郑农商银行立足本土、 审时度势, 坚持 兴一方经济,富一方百 姓、 创一方诚信、 促一方和谐 的经营宗旨, 以服务小微企业为抓手, 并将服务小微企业提升到战略重点的高度, 围绕经营模式转型、 业务 流程优化、 产品创新等举措, 主动了解小微企业客户的特点和融资需 求, 不断摸索、 大胆尝试, 逐步建立了与小微企业共赢同发展的体系, 探索出了一条金融机构与小微企业 相知相伴相携手、 同根同行同发 展 的新思路.

2004 年, 新一轮深化农村信用社改革在全国范 围内展开, 经营非农化、 贷款垒大户, 曾经一度把新 郑农信社带进了严重亏损的深渊.2004 年7月, 新 郑农商银行现任董事长马文明开始主持新郑市农 信联社全面工作.面对新郑市农信联社经营现状, 他深入分析: 农村经济商品化、 农户经营规模化、 农 业产业化的新格局已经凸显, 公司+农户的经营模 式、 生态农业、 观光农业等初露锋芒, 农村金融服务 将面临广阔的发展舞台.而且, 国家深化农信社改 革的大政方针已出台, 农信社将拥有其他银行机构 不可比拟的政策优势.辖域内, 除农行外其他国有 商业银行开始收缩农村机构, 随着中部崛起, 作为 省会郑州的卫星城镇, 新郑市的金融需求潜力巨 大.在此研判下, 当时的新郑市农信联社确定了 建设一流的现代化农村金融 的企业目标和 服务 三农、 中小企业 的市场定位, 并提出 保生存打基 础、 求发展上水平、 集优势创辉煌 三步走战略.

2006 年, 新郑市农信联社以 跳起来摘桃子 的勇气制定了 《2006-2008 三年发展规划》 : 资产规 模、 业务总量、 盈利水平再实现翻番, 居辖区金融机 构首位;

建立符合现代企业制度的组织管理框架和 监督制约机制, 基本达到组建农村合作银行标准.

2009 年, 组建成功的新郑农村合作银行高标 准制定了 《2009―2011 三年发展规划》 : 在三年内, 强力驱动网点、 科技、 公存 三驾马车 , 力推资产规 模三年分别达到

50 亿元、

70 亿元、

100 亿元, 再上 三个台阶 , 实现资产总量扩张;

2010 年达到良好 银行标准;

力求服务能力、 管理能力、 队伍素质实现 三个提升 .

2012 年, 成功改制为股份制的新郑农商银行制 定《2012―2014 三年发展规划》 : 经过三年的改革发 展, 整体上实现科技服务手段、 服务客户能力继续 显著提升;

经营管理现代银行的能力继续显著提 升;

高管管理能力和整体队伍素质继续显著提升;

竞争发展的能力和社会贡献度继续显著提升, 逐步 把新郑农商银行打造成为一流的、 充满魅力的现代 化银行. 大海不择细流, 故能成其大;

高山不拒细壤, 方 能就其高.2006 年全省首批完成统一法人工作,

2008 年全省首家组建农村合作银行,

2011 年郑州市 首家改制农村商业银行.十年时间, 新郑农商银行 的业务数字呈几何级数快速增长: 存、 贷款规模分 别从

2004 年初的 7.7 亿元和 6.5 亿元, 跃升到

2014 年10 月底的 162.4 亿元和

78 亿元, 涉农类贷款占比 91%, 小微企业贷款占比 55%, 存贷款市场份额持续 保持 40%以上. 新郑农商银行跨越式的改革与发展, 不但为自 己更好地服务 三农 、 扶优小微提供了强力支持, 更为小微企业的发展与腾飞提供了不竭的动力. 好想你枣业股份有限公司 (以下均称 好想你枣 业 ) 是新郑农商银行服务小微企业的最好案例. 好想你枣业成立于

1992 年, 自2004 年以来, 在新郑 农商银行的扶持下, 十多年的时间里, 好想你枣业 一路发展成为国内红枣制品种类最多、 规模最大的 红枣深加工企业, 逐步成为中国红枣领导品牌,并于

2011 年5月在深交所中小板挂牌上市.据好想你 枣业董事长石先生介绍, 十多年来, 新郑农商银行 一直是好想你枣业最亲密的合作伙伴、 是最值得信 赖的朋友, 也是辖内每个企业的坚强后盾.在好想 你枣业发展壮大的进程中, 新郑农商银行不仅在资 金供应、 银行结算和定制服务方面, 给予其大力的 支持和帮助, 同时, 也为其提供了许多非常具有前 瞻性的发展思路和建议, 有效推动了好想你枣业的 快速发展. 加快发展?为小微提供不竭动力 让每一位客户都获得有尊严的金 融服务 一直是新郑农商银行提倡和努 力的方向.长期的金融实践证明, 在越 来越激烈的市场竞争中, 做好普惠金融 是一家地方性中小银行的立身之地、 立 命之本, 现在, 凭着一股子特有的 扎根 精神 (即扎根当地求生存, 扎根企业求发 展, 扎根科学求创新, 扎根质量求效益) , 他们正在努力成为辖域金融市场上普惠 金融的引领者. 扩大普惠金融的覆盖面 从农信社一路发展而来的新郑农商银行, 科技建设先天不足, 但是凭着 一股子新郑农商银行特有的 扎根 精神, 他们不抛弃不放弃, 科技设备从无 到有, 从有到优, 不断扩大普惠金融覆 盖面.早在2013 年底,新郑农商银行就已经实现了自助设备辖域乡镇 100% 的覆盖率.2014 年, 按照 提质扩容、 便 民亲民 的布设原则和 精确选址、 精准 管理、 精细服务 的经营理念, 新郑农商 银行着力推动自助服务进社区、进企业、 进市场, 使广大市民、 农民都切实体 验到真诚而便捷的金融服务.截至

10 月底, 该行正式运行各类自助终端

155 台,自助网点52 处,累计布放POS 机1083 台,发展特约商户691 户,手机银行对内试运行成功, 网上银行于

8 月份 开始全面运行.同时, 为建立起 微客 服 、 微营销 、 微支付 的服务渠道, 为客户提供更直观更全面的金融服务, 该行还积极探索微信银行的建设,

6 月份, 该行总行和各支行的 微信服务 已 逐步投入运营.7 月份, 该行还开展了 学子梦圆、 金燕相伴 普惠金融进校园 活动, 并以此为契机, 该行开展了与辖 域各类院校的全面合作,合作范围包括: 零费率且参与抽奖活动的 POS 收 款方案;

教师消费贷款和大学生创业贷 款;

具有 闪付 和电子现金功能, 可以 满足各种日常消费需求的金燕IC 卡;

方便快捷、 费用优惠、 功能齐全、 安全大 额的网上银行和手机银行;

正在研发中 的B2C 代缴学费业务系统 , 等等, 为院 校师生带去最方便、 最快捷、 最优惠的 金融服务.此外, 该行还对万佳超市所 有店面的MIS-POS 进行了升级改造,发行了居民健康卡等, 极大地方便了辖 域居民的生产生活. 提升普惠金融内在品质 今年

9 月初, 从河南省银行业协会传 来令人振奋的好消息: 新郑农商银行港区 支行喜获 2014年度河南省银行业文明规 范服务示范单位 荣誉称号.这是继今年

4 月份港区支行获得第

18 届 河南青年五 四奖章集体 后, 获得的又一殊荣, 这一殊 荣是对新郑农商银行实施 服务制胜 战 略的极大肯定.一是提供方便舒适的 硬 服务 .为真正将各项便民利民措施落 到实处, 新郑农商银行在保证基础服务 设施配备齐全基础上, 还配置免费 WiFi 网络、 网银体验机及

96288 直拨电话机, 为客户提供上网休闲娱乐、 网银体验及 电话查询业务.二是提供内涵温馨的 软服务 .在新郑农商银行港区支行等 多家支行对于常用非处方药品、 轮椅、 婴 儿车等凡是客户用得到的物品, 常年备 用并及时更新清洁.包括小心台阶、 爱心 座椅、 小心触电等在内温馨提示随处可 见, 贵宾室多样的饮品、 各种报纸杂志、 各 色怡人的绿色植物等种种小细节, 都使客 户感受到宾至如归的感觉, 大大提升了服 务内涵.三是文明礼貌用语暖人心. 您好!请坐, 请问您需要办理什么业务 、 请携带好您的随身物品, 请慢走 等标准 的 7+7 服务用语早已成为新郑农商银行 每位员工的习惯.简简单单的七句话、 七 个动作, 让每位客户都感受到被尊重的感 觉.四是增值服务送温情.为了让紧急 客户、 残疾人士能快速有效地办理业务, 新郑农商银行还特设爱心窗口、 快速办理 通道.工作之余, 各基层支行领导还经常 带领员工积极为企业提供上门服务, 并深 入周边村庄为紧急客户提供安全快捷的 金融服务. 在关于普惠金融服务的调查中, 与新 郑农商银行合作多年的郑州正佳能源环 保科技有限公司刘总如是说: 感谢新郑 农商银行快速、 热情、 周到、 真诚的服务与 支持, 一路走来正是有了新郑农........