PDF《中国人民银行公告 [2018]第10 号》

三、 落实公告要求,人民银行有何具体措施? 一是形成合力.良好的流通支付环境,离不开社会各界的支持和努力.我们正在加紧研 究操作细则,协调相关部门共同开展检查、整治.同时,我们将引导银行业金融机构和非银 行支付机构认真落实公告要求,规范商户收支行为,共同维护市场环境,不断提升自身信誉 和形象. 二是畅通渠道. 人民群众和消费者发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为, 可以 通过消费者权益保护、城市政务热线、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报,我们 将会同相关部门及时处理. 三是突出重点.我们将在综合治理的基础上对行政事业、公共服务、大中型商户进行重 点关注,对不正当竞争、恶意或采取歧视性措施排斥现金的行为,坚决予以查处.

四、 如何构建长效机制,打造良好的现金流通环境? 一是做好宣传.现金在支付功能之外,还具有培养财富观念、传播文化、维护国家形象 等多方面价值,人民银行、相关部门、媒体应引导公众正确看待现金的地位和作用.二是提 升服务.银行业金融机构要提升现金服务水平,提供安全、便利的现金服务.商户要在确保 接受现金的基础上,提供多元化支付方式,满足消费者需求.三是加强引导.任何单位和个 人在推广非现金支付工具时,不得炒作"无现金"概念.各类主体要换位思考,协商解决好 支付方式选择问题,合理反映诉求.各地在建设智能化、信息化城市过程中,要注重保障全 体消费者合法权益,营造全社会自觉维护人民币法定地位的良好氛围. 花旗银行(中国)有限公司 二一八年九月