PDF《组织管理中的有效沟通训练 ——中层管理能力提升》

组织管理中的有效沟通训练 ――中层管理能力提升 课程背景: 为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错?为什么你希望坦诚相对而组织成员 却缄默不语?为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听?怎么才能让组织成员听进去你所说 的话? 管理大师(美)托马斯?D?兹韦费尔认为"管理就是沟通", 沟通不力已经成为公司的一 大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭.

沟通能力是企业中基层管理人员的的重要 岗位能力,能否有效的沟通成为影响组织管理的重要因素,多数猫本主管出身于生产骨干, 其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累,缺乏系统的沟通能力培养 与培训,导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意,影响了组织管理效 能,本课程以中基层管理人员岗位能力需求为导向,使受训者通过系列的沟通技能演练,有 效提升组织管理中的沟通能力,提高其岗位履职能力和水平. 课程模型: 课程收益: 正确认知沟通意义;

以同理心为前提,有效的运用沟通技能与方法开展管理工作;

理解组织沟通管理意义,从组织管理角度规划沟通行为过程. 掌握塑造组织执行力的策略与方法;

掌握和员工执行力塑造的策略与方法;

课程特色: 综合运用案例分析,与学员工作实际紧密结合,应用性强;

有效性,广泛运用互动问答、研讨分享、体验感受和测试等培训活动,课堂呈现生动,通俗 易懂,便于学员学习和掌握. 课程时间:2 天,6 小时/天 课程对象:该课程适用于中基层班管理者及相应管理人员. 课程方法:采用知识讲授+案例教学+问答互动+分组研讨+视频分享等方式授课. 课程大纲 第一讲:认知沟通

一、什么是沟通 1. 形成正确沟通概念 2. 感受沟通过程 3. 沟通方式与作用 体验活动:幸运抢答 情景模拟:张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚

二、有效沟通 1. 实现沟通目标 2. 克服沟障碍 3. 有效沟通原则 案例分析:卖柴 视频案例:保险公司接线员接险 第二讲:沟通技能演练

一、同理心应用 1. 唤起同理心 2. 感受同理心过程 3. 同理心练习 案例分析:地铁站的故事 角色扮演:老张和小刘

二、准确清晰表达 1. 表达的意义与方式 2. 提升表达力的方法 3. 工作表达演练 测试:语商测试 视频案例:求职者的结构化表达 情景模拟练习:自我介绍

三、积极倾听 1. 为什么要倾听 2. 倾听能力自我觉察 3. 工作倾听演练 测试:倾听能力问卷 情景模拟练习:小张要对你说什么

四、细致观察 1. 视觉与信息获得 2. 肢体语言解读 3. 观察演练 测试:观察能力测试 情景模拟练习:谁是领导

五、明确提问 1. 提问方式区分 2. 提问方式应用 3. 提问技巧 案例分析:煎饼果子的故事 视频案例:女记者的提问 情景模拟练习:提问设置

六、有效回答 1. 回答有效性认定 2. 有效回答方法 情景模拟练习:小王买书 第三讲:工作中的沟通技巧

一、三个方向的沟通 1. 向上沟通 2. 向下沟通 3. 横向沟通 4. 预防沟通的三个误区 案例分析:办公室主任的沟通技巧

二、表扬与批评 1. 如何表扬 2. 如何批评 案例分析:你的表扬对吗 第四讲:组织沟通管理

一、沟通与组织管理 1. 沟通在组织管理中的作用 2. 组织沟通障碍 案例分析:男孩的裤子