PDF《DB11》

2 5.5 组织游客参与具有异国特色的节庆活动或娱乐性活动

2 5.6 购物服务

6 5.6.1 能够生产销售自制工艺品或土特产品

3 5.6.2 出售有异国特点的商品

3 DB11/T 652.2―2018

6 表A.1(续) 序号 评定项目 赋分 得分 大项分项次分项小项 自检评定6综合管理

22 6.1 管理制度完善

4 6.1.1 具有健全规范的从业人员培训制度

2 6.1.2 具有健全规范的游客投诉处理制度

1 6.1.3 具有健全规范的劳动纪律制度

1 6.2 安全管理

4 6.2.1 对从业人员定期进行安全知识培训,应急预案完善

2 6.2.2 安全通道畅通,安全提示明显,危险区域有专人管理

1 6.2.3 交通、游览、娱乐设备齐全,维护及时

1 6.3 社会贡献

4 6.3.1 吸纳本地及周边劳动力

2 6.3.2 开展社会公益活动

2 6.4 语言能力

4 能用中英文与外国游客实现无障碍交流、提供服务

4 能用中英文与外国游客进行简单交流、提供服务

2 6.5 服务人员了解相关的国际交流背景知识

2 6.6 服务人员熟知当地历史文化及风土人情

2 6.7 国外游客接待比例

2 国外游客接待量所占比例达到 25%以上

2 国外游客接待量所占比例达到 10%~25%

1 总计 120