PDF《山东省卫生健》

各县 (市 、区)、 市属开发区卫生健康局 (lJ生 计生局 )、 各市直医疗机构: 现将 《 山东省卫生健康委员会关 于印发(进 一步改善医疗服 通知》转发给你们 ,请贯彻执行,按照通知相关要求按时 山东省卫生健 鲁卫函 匚⒛19〕 140号 山东省卫生健康委员会 关于印发 《 进一步改善医疗服务 GO条措施 (2019自F)》 白句1L矢泅 各市卫生健康委 (中 医药管理局 )、 委属 (管 )医 疗机构: 为进一步贯彻落实新一轮改善医疗服务和双命名双提升双 满意行动计划,推 动建立全过程、全链条、全方位、全周期的 优质医疗服务,针对去年我省患者满意度调查结果以及 " 问政 山东 " 曝光医疗服务方面存在的问题,结合国家卫生健康委确 定的⒛19年 改善医疗服务行动重点任务,我委研究制定了 《 进 一步改善医疗服务 60条措施 (⒛ 19年)(以 下简称 《 60条》), 现印发给你们并提出以下意见,请 一并贯彻落实.

-、 提高认识,尽快部署.实施进一步改善医疗服务和双 命名双提升双满意行动,是让人民群众切实感受到医改成效, 提升就医获得感和满意度的重要举措.各级卫生健康行政部门 和医疗机构要进一步提高思想认识,坚持以病人为中心,以问―1― 题为导向,尽 快动员部署,细 化工作方案,着 力解决人民群众 看病就医反映比较突出和长期解决不到位的医疗服务问题,努 力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有 效、体验更加舒适的医疗服务.医疗机构要切实加强组织领导, 一把手要亲自抓,分管领导要靠上抓,明 确专人负责,设 立工 作专班,配 齐配强人员,层 层压实责任,做到全院职工人人了 解 、人人熟悉 《 60条》,把 落实 《 60条 》变为自觉行动.

二、挂图作战,销号管理.医疗机构要完善工作推进机制, 细化任务分工,明 确时间节点,倒 排任务工期,狠抓责任落实. 要按照规定的时间要求,完 成一项、核实一项、销号一项,确保《60条 》落地见效.我委将建立改善医疗服务信息管理平台, 定期收集、反馈、通报医疗机构落实 《 60条 》进展情况.

三、亲身体验,精准整改.医疗机构领导班子成员要换位 思考、定期巡查,亲 身体验患者从入院到出院、从线上到线下、 从医疗到服务的全方位就医流程,对体验过程中发现的服务态 度、服务流程、就医环境等方面存在的问题进行彻底整改.

四、加强宣传,培育典型.各级卫生健康行政部门和医疗 机构要将贯彻落实 《 60条 》和宣传工作同步推进,制 定工作方 案时要同步制定宣传方案,加 强同宣传部门和各类媒体的沟通 与合作.要深入进行改善医疗服务先进典型的培育和挖掘,持 续宣传和展示工作成效,形 成典型带动、示范引领的良 好氛围.

五、强化监督,明 查暗访.医疗机构要对照 《 60条》,定期 ― 2― 不定期的开展 自查,并 从同级人大代表、政协委员及媒体记者、 群众中选取不少于 3人的社会监督员,定期监督反馈改善医疗 服务行动问题和建议.各级卫生健康行政部门要加大督查工作 力度,对进展较慢的医疗机构进行通报批评. 我委将把落实 《

60 条》作为 ⒛19年度 " 双创双提双满意 " 活动优质服务单位评选 的依据,并 适时组织对各市各单位落实 《 60条 》情况进行明查暗 访. 联系人:陈瑜琨 联系