PDF《《美容师》（五级） 理论知识鉴定要素细目表》

1 45

3 1

1 1 心理学基础

1 9

46 3

1 1

2 功能服务与心理服务的关系

1 9

3 1

2 美容院前台接待的方法与要求

1 47

3 1

2 1 接待沟通

1 9

48 3

1 2

2 接听电话

1 9

49 3

1 2

3 物品存取

1 9

50 3

1 2

4 顾客登记及档案整理

1 9

51 3

1 2

5 美容院前台接待流程

1 9

52 3

1 2

6 接待前的准备要求

1 9

53 3

1 2

7 迎送的要求

1 9

54 3

1 2

8 引导的要求

1 9

55 3

1 2

9 发自内心的微笑

1 9

56 3

1 2

10 专注的倾听

1 9

57 3

1 2

11 实际的关心

1 9

58 3

1 2

12 取得信赖

1 9

59 3

1 2

13 解决异议

1 9

60 3

1 2

14 处理顾客抱怨

1 9

61 3

1 2

15 电话接待的基本要求

1 9

62 3

1 2

16 电话接待的步骤

1 9

63 3

1 2

17 特殊情况的处理方法

1 9

3 2 咨询服务

3 3

2 1 美容院顾客服务流程

1 64

3 2

1 1 美容院顾客服务标准流程

1 9

3 2

2 美容院顾客咨询

1 65

3 2

2 1 咨询的内容与要求

1 9

66 3

2 2

2 咨询的方法与要求

1 9

3 2

3 顾客咨询表与面部皮肤护理方案

1 67

3 2

3 1 顾客咨询表的主要内容

1 9

68 3

2 3

2 面部皮肤护理方案的内容

1 9

69 3

2 3

3 皮肤分析

1 9

4 美容医学基础

15 4

1 细胞的结构与功能

3 4

1 1 细胞的结构

1 70

4 1

1 1 细胞膜

1 9

71 4

1 1

2 细胞质

1 9 上海市职业技能鉴定中心版权所有 第4页/共10 页72

4 1

1 3 细胞核

1 9

4 1

2 细胞的功能

1 73

4 1

2 1 细胞的繁殖

1 9

74 4

1 2

2 细胞的新陈代谢

1 9

75 4

1 2

3 细胞生长的条件

1 9

4 1

3 细胞生长与皮肤的关系

1 76

4 1

3 1 细胞生长与皮肤健康的关系

1 9

4 2 人体基本组织

4 4

2 1 上皮组织

1 77

4 2

1 1 上皮组织的结构和功能

1 9

4 2

2 结缔组织

1 78

4 2

2 1 结缔组织的结构和功能

1 9

4 2

3 肌肉组织

1 79

4 2

3 1 肌肉组织的结构和功能

1 9

4 2

4 神经组织

1 80

4 2

4 1 神经组织的结构和功能

1 9

4 3 皮肤生理常识

5 4

3 1 皮肤的结构

2 81

4 3

1 1 表皮

1 9

82 4

3 1

2 真皮

1 9

83 4

3 1

3 皮肤组织

1 9

84 4

3 1

4 皮肤附属器

1 9

4 3

2 皮肤的生理功能

1 85

4 3

2 1 皮肤的生理功能的分类

1 9

4 3

3 皮肤类型

1 86

4 3

3 1 皮肤的分类

1 9

4 3

4 常见皮肤问题

1 87

4 3

4 1 常见的皮肤问题及特征

1 9

4 4 头面部与上肢的结构

3 4

4 1 骨骼

1 88

4 4

1 1 头面部骨骼

1 9

89 4

4 1

2 上肢骨骼

1 5

4 4

2 肌肉

1 90

4 4

2 1 头面部肌肉

1 9

91 4

4 2

2 上肢肌肉

1 5

4 4

3 腧穴

1 92

4 4

3 1 头面部穴位

1 9

93 4

4 3

2 上肢穴位

1 5 上海市职业技能鉴定中心版权所有 第5页/共10 页5美容化妆品基础

9 5

1 化妆品的定义与分类

2 5

1 1 化妆品的定义

1 94

5 1

1 1 现代化妆品的定义

1 9

5 1

2 化妆品的分类

1 95

5 1

2 1 按产品形态分类

1 9

96 5

1 2

2 按产品用途分类

1 9

5 2 美容院化妆品

4 5

2 1 洁肤类化妆品

1 97

5 2

1 1 洁肤类化妆品的主要成分、特点与作用