PDF《阿里健康信息技术有限公司》

2 C 二零二零年委托服务框架协议 日期 二零一九年一月三十日 订约方 (1) 淘宝控股 (为其本身及代表其附属公司) (2) 阿里健康 (北京) (为其本身及代表其附属公司) 年期 待独立股东於股东特别大会上批准后,除非按照二零二零年委托服务框架协议之条 款另行终止,否则二零二零年委托服务框架协议将於生效日期开始并於二零二零年 三月三十一日结束. 终止事件 二零二零年委托服务框架协议将於任何下述事件发生时自动终止: (i) 若任何一方被命令或判定破产、由接管人接收、或与债权人订立任何计划或债 务和解方案或者为债权人之利益作出任何转让;

(ii) 若任何一方之资产被国有化或被任何政府或政府部门徵用;

(iii) 倘阿里巴巴控股直接或间接持有本公司已发行股本总额少於30%或不再为本公 司之 「控股股东」 (定义见上市规则) ;

或(iv) 倘於二零二零年委托服务框架协议期限内超过年度上限. 倘任何有关服务费之争议未能於60天内解决,则淘宝控股或阿里健康 (北京) 可通过 向另一方发出不少於30天之书面通知终止二零二零年委托服务框架协议. 倘发生严重违反二零二零年委托服务框架协议之情况且其未能於有关违约通知后30 天内纠正,则无违约方可终止二零二零年委托服务框架协议,即时生效. C

3 C 阿里健康 (北京) 及淘宝控股各自亦有权透过向另一方发出不少於90天之书面通知终 止二零二零年委托服务框架协议. 将提供之服务 根愣隳晡蟹窨蚣苄橹蹩,阿里健康 (北京) 及其附属公司同意向淘 宝集团提供下述与相关类目有关之外包及增值服务: (i) 商户业务发展,包括追踪市场趋势及最新政策.例如,本集团将向商户提供有 关任何政策变动之最新消息及分析有关变动可能如何影响商户业务,并提供有 关趋势之最新消息以助商户物色商机或确定业务重点领域;

(ii) 商户客户服务,包括向商户提供有关入驻天猫、天猫超市及天猫国际程序及一 般运营查询之专线支援、协助商户透过产品资讯展示优化其产品搜索、整理及 分析消费者行为数⑾蛏袒峁┤魏涡乱滴窆嬖颉⒓唇傩兄疃耙 务风险之最新消息,以及向商户收集反馈及建议以改善向商户提供之整体服 务.例如,本集团将协助商户透过在产品名称中使用较简便或热门之产品功能 关键词优化其产品搜索、以分析整体客户购物趋势及向消费者作出定制推荐建 议之方式增加交叉销售商机,以及透过就多次购物提供若干促销增加多次惠顾 机会.作为店m设计服务一部分,本集团亦可提供定制建议,例如如何使用横 幅设计提升品牌知名度、将最新推广置於店面更佳位置以增加用户点击,以及 按功能划分之标签设计以突出品牌知名度;

(iii) 商户营销活动策划,包括为商户策划及组织营销活动、安排商户参与活动、设 计及建立活动网页页面、策划客户折扣计划以及进行消费者数治.例如, 本集团将策划旺淡季等若干主题或同时於世界癌症日或世界糖尿病日等特别关 注日之特别营销活动,以及进行消费者数治,以就商户挑选参与营销活动 之产品或服务销售表现及因此导向商户店m之流量提供反馈;

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4 C (iv) 技术支援,包括提供有关产品资讯展示及店m设计、交易完成程序、使用付款 工具及消费者服务工具 (例如使用聊天室或投诉表格) 之技术支援;