PDF《CB(1)1076/99-00(02)》

(一) 换货、退货及退款政策 按照普通法豁免条款规定,会员公司须保障消费者,容许?合标准的货品退还、? 换或退款.而顾客方面,会员公司可要求其出示购物收魑っ.

(二) 价格标签 会员公司须为每项商品附上价格标签,或在商店当眼处展示货价.

(三) 逾期商品 会员公司?应出售已逾使用期的商品.如消费者误购逾期商品,??在任何情况 下,只要有购物收っ,会员公司均有责任给予退款或换货.

(四) 换算表 凡会员公司出售商品采自世界各地而??标准和尺码?相同者,建议应在商店当眼 处张挂换算表或展示换算标准,方?顾客?照.

(五) 法?限制售给青少?的商品 会员公司?得将受法?限制的商品售给?龄在十八岁或以下的青少?,包括: ? 酒?香烟 ? 成人?影带和刊物 ? 上瘾药物 ? 成人电脑软件 (?) 违禁商品 凡出售违禁商品或违法商品的?售商,本会均?会接纳入会.

(七) 遵守销货法? 会员公司须遵守所有其他与销售商品有关的法?.

(八) 定价 会员公司宜在调升与?低价格时抑制升?幅?,勿?升?跌.

(九) 发予收 会员公司须对顾客所购的任何商品发出适当收韫丝. 产品安全

(十) 产品安全 会员公司所采进、经营或销售的产品,须符合法?规定的基本安全标准.?存疑, 应要求供应商把产品送往认可实验室进?测试.所有会员公司均须遵守香港消费者 货品安全条?所作的有关规定. (十一) 玩具和儿童产品安全 会员公司须遵守政府条?对玩具和儿童产品安全所规定的各项安全标准. (十二) 电器用品销售 会员公司须遵守香港电器产品安全条?所作的有关规定. 与商品售卖互关的服务 (十三) 赔偿及追究负责供应商赔偿损失的责任 ?消费者蒙受有毛病或?安全产品所带?的损失,会员公司须代为追究向负责供应 商的赔偿责任.(会员公司可自?订?关於需要出示购物证明的规定.) (十四) 售后服务 会员公司有义务直接或透过供应商提供售后服务. (十五) 误导公众 会员公司?得以虚假的广告宣传、公关推广及/或其他大众传媒误导公众. (十?) ?正当手段 会员公司?应以?正当经营手法对待消费者. (十七) 以?待客 会员公司须向顾客提供最?貌殷勤及友好的服务. (十八) 处事积极主动 会员公司须承?以积极主动方式处?与消费者相关的事情,??这些事情如何琐 碎,均应予以直接截?当、快速处?. (十九) 顾客私人资? 会员公司须确保顾客私人资?(譬如信用卡私人资?)安全而?外泄. (二十) 诚实公平交? 会员公司在推销商品时,?得藉助於任何?道德或?合法手段(譬如提供?合法回 佣等),应从商品价格、品质及效?方面进?竞争. (二十一) 顾客投诉渠道 会员公司应设?正式投诉渠道,公开予所有顾客使用.倘有触犯法?之嫌(譬如贿 ?等),应报告给适当政府部门. 其他 (二十二) 环保 本会要求会员公司在环保问题上自?.会员公司?应经营对环境可能造成污染的商 品. (二十三) ?政公署 公司纪?守则 本会深信公平、诚实、?洁是公司的重要商业资产,因此会员公司必须确保公司的 声誉?会因欺诈、?忠或贪污而受损.所有各会员公司亦必须遵守一?由?政公署 制定的有关公司纪?守则指引.