PDF《数据、信息、知识、工具、专家》

数据、信息、知识、工具、专家 五位一体的信息服务架构 孙卫 中国科学技术信息研究所 高级顾问 2010年7月哈尔滨

一、内容为基础服务为王转变 ――传统内容为王的行业产业受到 的挑战

1、国际出版业和国内出版业 ? 培生公司,2009年,77.

56亿美元产值排在第一. ? 中国高教出版社,2000年,3.57亿美元产值排在第 三十九. ? 受国际金融危机影响,其中培生集团增幅为4.53%, 励德-爱思唯尔增幅为9.2%. ? 公司的业务:多样性 ? 公司之间:合并重组 ? 经营收入模式:直接、间接 ? 服务的方式:数字、网络 ? 服务体系:数据、信息、知识、工具、专家服务体系 数字出版综合服务体系建立 ? Elsevier、Thomson、WK 、Springer (文献、工具、专家) 各种文献资源 各种专利资源 各种工具 专家咨询服务 出版的特点与问题 ? 编辑――作者――作品 ? 作品――专家――作品 ? 编辑――工具――专家? ? 编辑――作者――知识? ? 读者――编辑――作者?

2、互联网服务公司(2008) 互联网服务公司(2009) 多样性服务商业价值关系 ? Google的主要收入来源于广告收入,产值在增 加,利润在下降,广告收入的高速增长期? 2008/117,2009/102 ? Amazon的主要收入,资源(书籍)、电子资 源(阅读器+电子书)、广告、出租云计算环 境,多元化的是关键?2008/130,2009/100 互联网生存法则挑战 ? 编辑的在线实时更新 ? 用户需求满足,用户使用稳定 ? 互联网传播的广域性 ? 非地域性积少成多性 围绕用户的服务.用 户需求、习惯,编辑 围绕用户的服务.内 容为基础,服务为王 时代到来 互联网由原来的传 统,媒介购买内容, 发展到今天,传统媒 介要选编互联网内容 和合办栏目

3、图书馆特点与问题 ? 图书馆资源的高度垄断型,围绕资源的采编、管理. 资源利用率、利用的质量听之任之.受到各种冲击, 互联网检索――对于OPAC的冲击,资源供应商代理 服务体系――对于传统资源服务模式的冲击等. 对于传统的单向传媒,资源垄断性和传播的非广 域性,被动服务模式造成长期的缺少真正的服务意识. 业务外包,使得图情档的理论在互联网时代没有 跟进和改进.分类、名称规范、组织对于比种册件更 小颗粒度的组织管理失去了主导权. 没有意识到馆员向参考咨询馆员转变、向情报分 析师转变的警告的意义. OCLC的2010

图表所想到... (1)公共图书馆设施的利用,WiFi,免费参观,免费的会议室;

(2)帮助经济弱势人群,寻找就业信息,提供免费技术培训,提 供就业岗位;

(3)图书馆资源的利用,帮助中小型商业者,下载资源;

(4)大量的浪费,利用FedEx运送了很多资料. 看到的危机: (1)破坏了电影资料的商业价值链? (2)浪费了大量的纸张? (3)图书馆建筑物比图书馆资源更有吸引力? 思考: (1)衡量图书馆资源使用率的方法是什么? (2)图书馆的主业和新的服务的互补是什么?

二、用户是使用信息的主体 ――了解用户需求、了解用户行为习惯、 了解信息与学习的关系是服务为王的基础

1、今天用户对于资源的依赖程度 研究者 学者 教育与学习传统资源 主要研究数 据 各种出版物 互联网网站 传统资源的数字格 式 各种论文与信 息 各种辅助分 析工具 专利 文献 领域报告 专业 社区 专业 博客 专家 网站

2、用户分类、需求、行为习惯分析模型 用户分类1 用户分类2 用户分类3 用户细分11 用户细分1x 用户细分21 用户细分2y 用户细分31 用户细分3z 用户习惯汇总 用户需求汇总 用户行为用户行为用户需求用户需求用户习惯汇总 用户需求汇总 用户行为用户行为用户需求用户需求服务类型服务类型资源类型资源类型信息组织 信息服务组织 需求与资源类型匹配资源组织工 作 服务组织工 作 现在…. 将来….