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114 转大爱养老即可.目前, 该 平台已经和部分公立医院、 家政服务 机构和商户等签订了合作协议, 还可 为老人提供定制服务, 老人有家政服 务、 购物等需求, 手机 "下单" 并支付费 用或拨打电话 "下单" 即可.下一步, 平台还将建设候鸟式养老旅居网, 实现"旅居+旅游+养老" , 老年人可根据 自己的条件选择全国的养老服务机 构, 满足不同收入群体的候鸟式养老 需求. "入住机构都是有相关资质的, 我们还建立了投诉和求助机制, 老人 一旦遇到问题有人第一时间联系解 决. " 工作人员说. 自7月1日起, 涧西区民政局又 通过政府购买服务的方式, 为辖区

1800 余名符合政策的独居、 特困、 低 保老人免费提供助浴、 助洁等服务. 智慧养老服务平台大数据系统将根 据每位老人的实际情况, 及时发出提 醒信息, 后台人员会按需派单, 工作 人员上门为老人提供服务. 涧西区智慧养老服务平台指挥中 心位于涧西区西苑路附近, 中心里一 块面积近

20 平方米的液晶显示屏上, 一个名为 "今日工作动态" 的板块不断 闪现出 "某某社区、 姓名" 等信息, 旁边 红色字体显示 "服务中" 或者 "已完 成" .利用这个系统, 后台人员可以对 上门为老人提供服务的人员进行全程 "GPS定位+后台追踪" . 系统派单 当日

10 时许, 智慧养老云平台管 理系统发出提醒信息, 家住涧西区兴 隆花园的一位老人需要两个小时的居 家服务, 包括上门陪聊、 心灵抚慰、 简 单家务整理等内容.后台人员收到信 息后立刻打开电脑派单界面, 输入老 人姓名后, 她的年龄、 家庭详细地址等 信息便显示在屏幕上. 后台人员输入老人需要服务的项 目后, 打开服务人员界面, 根据GPS定位, 选择了一名距离老人最近的工作人 员小王, 并点击 "确定" 按钮.此时, 液 晶显示屏上同步显示了这条派单记录, 旁边的红色字体显示 "服务中" . 专业人员接单 系统派单后, 小王的手机便收到 了一条提醒信息, 她打开安装在手机 上的智慧养老 APP, 看到后台系统的 详细派单信息, 点击 "接单" 后, 便赶往 老人家中.

10 分钟后, 小王到达目的地.在 敲门进屋的同时, 她在手机 APP 中点 击了 "签到" . 在之后的两个小时内, 小王根据 老人的意愿, 陪着她聊天, 并帮忙简 单整理家务, 因为对方是独居老人, 所以小王的主要任务是心灵抚慰. 避免 "伪服务" , 各阶段信息实时 更新 两个小时后, 小王的服务时间到 了, 她在手机APP中点击 "结束" , 表示 工作已经完成, 不过, 小王的任务并没 有结束.在提供服务的过程中, 她需 要拍摄多张现场照片及老人的精神状 态照片, 在点击 "结束" 后, 通过手机 APP将照片上传到指定位置. 与此同时, 后台系统液晶显示屏上 的 "今日工作动态" 板块上, 老人的派单 信息也变更为 "已完成" .后台人员打 开之前的派单界面, 小王的 "签到" 和 "结束" 时间, 以及上传的照片都清清楚 楚;

后台人员再点开小王的姓名界面, 从她接单到离开老人家的GPS行动轨 迹, 也全部显示在电脑屏幕上. 老人现场打分, 36小时内有专人 回访 小王提供的服务,老人是否满意?后台人员看到, 反馈结果是 "非常 满意" . "小王在服务结束后提交信息 时, 会让老人现场给自己的服务打分, 老人可选择非常满意、 满意、 一般或者 不满意, 她再如实填写. " 工作人员说. 如何避免服务人员随意填写, 或 者故意给自己打 "高分" 的情况?工 作人员说, 除了通过手机 APP 填写, 老人还要填写一张纸质卡片, 由服务 人员返回后交给智慧养老云平台的 客服人员登记备案,