PDF《架通全流程便民高速通道》

12 月19 日,记者来到南阳市行政审批服务中心体验一番行政审批改革 所带来的变化. 办理临时身份证的许建来到公安 局户政支队的服务窗口,工作人员整理了他递交的材料,并让其填写了相关表格,最后出具了相关凭据并告知其2个工作日后来取.许建满意地在星级服务评价器上按下了 非常满意 选项,整个过程前后时间不超过10 分钟.

2014 年, 南阳市对南阳行政许可项 目、 非许可行政审批项目和便民服务项 目等进行了深入清理、 筛查, 取消、 下放 和调整的行政审批项目

56 项,其中行政 许可项目

35 项, 非行政许可项目

21 项, 承接行政许可项目

8 项. 南阳某置业有限公司项目部经理陈 勇说: 以前, 公司一个新项目启动, 我需 要到土地局、 规划局、 建设局、 房管局挨 个跑, 每到一个地方还要挨个房间打听 手续所需材料, 等相关文件办下来往往 需要好几周, 而这次办理的 《建设工程规 划许可证》 , 才过了一周左右就办下来 了, 真方便. 全流程按群众视角设计 在车管所的服务窗口, 小刘办理的 业务不在窗口授权之列, 本来以为要无 功而返, 但及时出现的首席代表为他及 时解决了难题. 进驻中心的每个窗口单位都要明确 一名首席代表, 在授权范围内全面负责本 部门窗口审批服务工作.据行政审批服 务中心主任张居文测算, 首席代表制度实 施以后, 服务效率普遍提升了60%以上. 通过对原有政务资源的整合, 南阳 市行政审批服务中心还建立了行政审批 云平台服务系统, 将通用审批、 移动审 批、 网上审批、 大厅管理、 数据交换、 电子 监察和门户网站整合在一起, 实现了相 关系统的全面升级.同时, 对部分重点 项目提供高效、 无偿、 全程领办、 代办等 服务, 为重大投资建设项目开通 绿色通 道 , 实行 一窗办理、 转送相关、 同步审 批、 限时办结、 及时反馈 的运行机制. 房地产开发属于常年要与行政审批 事项打交道的行业, 陈勇告诉记者, 据他 了解, 如今网上信息的全公开以及窗口 的首席代表等各项制度的逐步完善, 极 大地方便了跟他一样从事这项工作的 人.他说: 前些年服务中心只有几十平 米, 也就是个咨询处, 如今地方大了、 硬 件设施丰富了, 最主要的是这里能真办 事、 办成事了. 张居文说: 机制的设立, 服务的流 程都是站在群众的视角进行设计的, 一 切都是为了方便群众.

2014 年, 进驻行政审批服务中心的

55 家市直单位, 共受理办理的行政审批 服务事

582 项, 年接待群众咨询量 130.6 万次, 年办件量 155.2 万件. 三亮三评 亮出形象擦亮窗口 我第一次来房管局服务窗口办理 过户手续, 见着不少带着党员胸卡的服 务人员, 服务态度不错, 效率也挺高, 我 们还能现场评价打分, 找着点 '

上帝'

的 感觉. 来办过户手续的胡子强说. 在房管局工作人员的桌上, 我们见 到蓝色的桌牌上显示着工作人员的姓 名、 服务内容和承诺的期限, 星级评价 器可以现场为服务打分. 在这里每一位党员、 每一个窗口 都是一面旗帜, 亮明身份, 亮明职责, 亮 明承诺, 对我们是一个很好的提醒, 群 众能够随时对我们的服务进行评议, 服 务不到位、 效率不高、 承诺的时效期内 解决不了问题, 可能随时被投诉. 行政 审批中心党组副书记牛建刚说. 不仅在服务窗口, 目前在南阳各市 直机关单位, 你都能清楚地看到工作人 员佩戴胸卡, 办公室悬挂工作指示牌的 场景.利用胸卡以及官网、 电视、 报纸 等各种形式向群众 亮个人身份 、 亮 岗位职责 、 亮单位承诺 .将工作人 员的照片、 姓名、 职务、 联系方式、 举报 电话等个人身份展示给群众, 让工作人 员的言行置于群众的监督之下;