PDF《APEX NEXUS企业级智能数据平台》

一、 实现实时地个性化的多渠道营销 根据高意向用户的实时行为,及时激活 营销活劢,促进实时转化 针对丌同需求展示丌同产品、丌同诉求的 营销内容,真正实现"因人而异" 精准广告、EDM、SMS、呼叫中心、 CRM、社交网络等渠道 应用范围

二、 个人画像提升精细化客户运营 发现:根据用户的兴趣特点旃郝蛐形,发现忠诚客户斐了突 推广:向顾客推荐可能感兴趣的服务觳,实现交叉销售 优化:对人群进行推新、促销、体验等高价值效果优化提升 应用范围

三、商业智能、洞察分析辅助决策 洞察分析 根据客户旅程、漏斗管理、客户画像等了解、分析、洞察客 户从广告、营销触点到转化、线下同期相关行为 辅助决策 AI机器学习算法模型基于多维度烊ㄖ亟杏品,高分 数潜客运用进攻策略快速促进转化,低分数将进行撤退淘汰 可视化 创建自定义BI概览 ,以多样化、多维度的数据可视化界面 形式呈现,更可发送到外部数据可视化工具 应用实例及效果 希尔顿案例 点击查看我们希尔顿案例视频链接: https://v.qq.com/x/page/x054110tnk5.html 营销目标 希尔顿是最早进入中国市场的国际酒店品牌之一,也是时尚现代高瞻远瞩的全球酒店业典范,已拥有92年的历 叱,因此沉淀的数据炱放品浅Ｉ詈,不我们合作,是希望借劣智能客户数据平台体系,挖掘焓头畔６傧钟 用户数据的价值,扩大其在中国的影响力,从而占据市场竞争中的主劢权. Hilton Hotels & Restores 应用实例及效果 解决方案 我们的智能客户数据平台通过APEX PRISM(跨触点实时数据采集),将希尔顿分散在其各个系统中成孤岛状 的用户第一方实时旆鞘凳笔菔占,整合至APEX NEXUS(企业级智能数据平台)中,给予希尔顿一个 全面的视角去洞察用户,然后帮劣制定相关的运营策略. 通过APEX NEXUS内置机器学习旄骼嗨惴Ｐ偷脑怂惴治,从希尔顿积累的庞大数据中抽取出不本次营销 活劢高度相关的重要价值用户,D将人群数据一键进行定向维护及激活.同时,接入第三方数据源,对现有 希尔顿种子人群进行数据扩充,建立完整的用户画像.然后通过程序化广告投放、EDM信息促销、SMS信息 推送等营销渠道,进行精准人群定向投放. 客群洞察细分 客户体验优化 数据收集整合 数据能效释放 应用实例及效果 最终效果 此次希尔顿的数字营销尝试,结合了客户数据平台焓萸接氖导,营销活劢为其官网提升44%的流 量,以及提升了16%的入住预订率. 年入住超过10次;

入住城市5个以上;

在线预订/浏览超过30次等 年节假日入住超过3次;

年节假日消费超过8000元等 多次在线浏览,但未预订;

对于价格折扣敏感的客户等 响应模型(Response Models)- 付费预测 LTV模型(Life Time Value Models)- 用户终身价值 分群模型(Segmentation Models)- 客群细分 企业级智能数据平台 事件分析 意向客户人群 节假日高频出游人群 高价值商旅人群 Campaign种子用户 主打时间:11月-1月初 主打时间:1月-2月 主打时间:11月-2月 细分高价值用户 基亍历叱住宿信息,进行个性化服务推荐 例如:曾使用健身中心的人群 再次入住时可进行健身相关服务推荐 用户设备号 WiFi设施 程序化广告定向激活 用户设备号、Cooke ID EDM信息促销 SMS信息推送 用户邮箱 用户手机号 基亍基础信息,进行高效用户维护及激活 ……