PDF《iPhone 适用的AppleCare+》

12 节中您购买本计划之所 在国家/地区或区内指名之相关保险公司(以下称「保险公司」) 签订之安排的一项权益向您提供. 3.3 技术支援 Apple 将在计划期间为您提供电话及网页式技术支援资源.您的免费技术支援会在可涵盖保障的设 备原先的购买日期之后九十 (90) 天内终止.技术支援可能包括安装、启动、设定、故障诊断及回复 等协助 (资料回复除外),包括储存、撷取及管理档案、解释系统错误讯息,以及判断何时需要硬体 维修或可能适用 ADH 保障围.Apple 将提供支援软体之 最新版本 和前一主要版本的支援.根 本节之规定,「主要版本」一词系指由 Apple 商业发行之软体的重要版本,版本号码格式如「1.0」 或「2.0」,此亦非测试版或预先发行之格式. 3.4 技术支援围 Apple 将依本计划提供下列项目之技术支援: (i) 可涵盖保障的设备, (ii) 作业系统 (以下称「OS」) 以及与可涵盖保障的设备一并预先安装之软体应用程式 (以下称「消费 者软体」), (iii) 设计为与可涵盖保障的设备一起操作之 Apple 品牌软体应用程式,包括但不限於 Keynote、 Pages、Numbers、iPhoto、iMovie 和GarageBand (亦称为「消费者软体」),以及 (iv) 可涵盖保障的设备与符合可涵盖保障的设备之连线规格的相容之无线装置或电脑间的连线问题. 4. 非保障的项目 4.1 硬体维修和 ADH 保障围区域. 依iPhone 适用的 AppleCare+ 和iPad 适用的 AppleCare+,硬 体维修和 ADH 保障围可能仅限於原始购买保障的装置之国家/地区或区. 4.2 硬体保障围与 ADH 保障围. (i) 本计划不适用於可涵盖保障的设备之安装、移除或处置,或於维修可涵盖保障的设备维修期 间提供设备. (ii) 本计划不适用於下列因素所造成之损坏:(a) 产品并非可涵盖保障的设备,(b) 滥用、误用、 火灾、地震或上文第 3.2 节中所述原因以外之其他外部原因,(c) 基於制造商所述之许可或预期 之用途以外的用途操作可涵盖保障的设备,或(d) 由非 Apple 代表或 Apple 授权维修中心 (以下 称「AASP」) 之任何人员进行维修. (iii) 本计划不适用於序号已遭更改、遗失或移除之产品,也不适用於未经制造商之书面许可而 修改以改变其功能或能力之产品. (iv) 本计划不适用於已遗失或遭窃之可涵盖保障的设备.本计划仅适用於完整退还给 Apple 之可 涵盖保障的设备. (v) 本计划不适用於外观损坏之可涵盖保障的设备,包括但不限於不会影响可涵盖保障的设备之 功能的刮痕和凹痕. (vi) 本计划不适用於可涵盖保障的设备之预防性保养. (vii) 本计划不适用於正常磨损所造成的破损,或其他由於产品之正常耗损所造成之破损,以及 (viii) 若您在购买保障的设备之后购买本计划,则本计划不适用於任何保障的设备上已存在的状 况. 重要:请勿打开可涵盖保障的设备,打开设备造成的损坏并不属於本计划的保障围.只有Apple 或授权维修中心可以执行可涵盖保障的设备之维修. 4.3 技术支援. (i) 本计划不包括您对做为伺服器基础应用程式使用之 OS 及消费者软体的使用之技术支援. (ii) 本计划不包括可以透过将软体升级为最新版本的方式而解决之问题的技术支援. (iii) 本计划不包括第三方产品之技术支援,或与可涵盖保障的设备、OS 或消费者软体相关之特效或 互动的技术支援. (iv) 本计划不包括与消费者软体或可涵盖保障的设备之连线问题不相关之电脑或作业系统的使用技 术支援. (v) 本计划不包括非依本计划之保障的 OS 或消费者软体以外之 Apple 软体的技术支援. (vi) 本计划不包括设计为「测试版」、「预先发行」或「预览程式」之OS 软体或任何 Apple 品牌软 体或类似标示之软体的技术支援,以及 (vii) 本计划不包括可涵盖保障的设备上所放置或记录之任何软体或资料之损坏或损失的技术支援. 本计划不包含软体程式及使用者资料之回复或重新安装. 5. 如何获得维修及支援? 您可以获得硬体维修,其中包括与 ADH 保障围及技术支援相关的维修.要取得此类维修或支援, 请浏览 Apple 网站 (www.apple.com/support/country/) 或拨打以下所列之电话号码.若您拨打电话, 则在您获得协助之前必须先将本计划合约编号或可涵盖保障的设备序号提供给接电话的 Apple 技 术支援代表.您必须保留可涵盖保障的设备和本计划之计划确认书文件和销售收,因为若有 与可涵盖保障的设备之保障围资格相关之任何问题时必须提供. 6. 维修选项. 6.1 Apple 将透过一个或多个选项提供硬体维修服务给您: (i) 携至店内维修.携至店内维修可供大部分之可涵盖保障的设备使用.将可涵盖保障的设备退还给 提供携至店内维修之 Apple 零售商店地点或 AASP.维修服务将在商店为您进行,或者商店可能会 将可涵盖保障的设备送至 Apple 维修服务 (以下称「ARS」) 站进行维修.一旦通知您维修已完成, 您便能立即取回可涵盖保障的设备. (ii) 邮寄维修.直接邮寄维修可供大部分之可涵盖保障的设备使用.若Apple 判断可涵盖保障的设备 符合邮寄维修的资格,Apple 会将预付邮资寄给您 (且若您已没有原有的包装、包装材料),请您依 照Apple 的指示将可涵盖保障的设备运送给 ARS 站.一旦完成维修,ARS 站会将可涵盖保障的设备 退还给您.若您遵循所有指示,Apple 会支付从您的地点之来回运费. (iii) 快速更换服务 (以下称「ERS」) 或亲自 (以下称「DIY」) 零件维修.ERS 可供部分可涵盖保障的设 备使用.DIY 零件维修服务可供很多可涵盖保障的设备零件或配件使用,且本项服务可让您维修可 涵盖保障的设备.如果情况允许使用 ERS 或DIY 零件维修,请按以下步骤进行. (a) 需要将被替换之可涵盖保障的设备或零件退还给 Apple 的服务.Apple 可能会要求您提供信用卡 授权,作为替换可涵盖保障的设备或零件之零售价格以及适用运费的保证金.如果您无法提供信用 卡授权,则可能无法使用维修服务,Apple 将为您安排其他替代服务.Apple 会将替换设备或零件 寄给您,并一并附上安装指示 (如果有的话),以及请您退还被替换之可涵盖保障的设备或零件之相 关要求.若您确实遵循相关指示,Apple 将会取消信用卡授权,您便不需要承担可涵盖保障的设备 或零件费用以及来回运费.如果您未能依指示退还替换之可涵盖保障的设备或零件,或是所退还的 替换之可涵盖保障的设备或零件不符合维修资格,Apple 将依已授权的金额对信用卡扣款. (b) 若不需要将替换之产品或零件退还给 Apple.Apple 会免费将替换产品或零件寄给您,并一并附 上安装指示 (如果有的话),以及有关如何处置替换之产品或零件的需求说明. (c) 就进行 ERS 或DIY 零件维修服务相关所产生的任何人工成本,Apple 一概不予负责.如需进一步 协助,您应该透过下列电话号码联络 Apple. 6.2 Apple 有权变更 Apple 为您提供维修或更换服务之方式,以及可涵盖保障的设备接受指定维修方 式之资格.可用的维修选项取决於您提出维修要求时所在的国家/地区.维修选项、零件供应情况 以及回应时间会因国家而异.如果您在非产品购买国家/地区无法提供可涵盖保障的设备之维修, 则可能必须负责支付运费及处理费,以便送至可提供维修之国家/地区进行维修.如在非产品购买 国家/地区申请维修,则您必须遵守所有适用的进出口法规,并承担所有关税、增值税和其他相关 税项和费用.针对国际维修服务,Apple 可以符合当地标准的同等产品或零件来维修或更换产品和 零件. 7. 您的责任 若要依本计划取得维修或支援,您必须同意遵守以下所列每项条款. (i) 若经要求,您将提供本计划合约号码及本计划的原始购买证明副本. (ii) 您将提供可涵盖保障的设备之问题的症状和原因相关资讯. (iii) 您将回应提供资讯要求,包括但不限於涵盖保障的设备序号、机型、已安装的作业系统和软体 版本、可涵盖保障的设备上所连接或安装的任何周边设备装置、显示的任何错误讯息、在可涵盖保 障的设备遇到问题之前所采取的行动,以及要解决问题所采取的步骤. (iv) 您将遵循 Apple 提供给您的指示,包括但不限於不要传送非属维修或更换服务围之 Apple 产 品及配件,以及遵循运送指示包装可涵盖保障的设备. (v) 在申请维修之前,您将软体更新为最近发布的版本. (vi) 您确保已将可涵盖保障的设备上之软体和资料进行备份.在硬体维修期间,APPLE 将删除可涵 盖保障的设备之内容,并重新格式化储存媒体.Apple 将根视玫母孪钅,以可涵盖保障的设 备的原始设定退还可涵盖保障的设备或提供替换品.Apple 可能将 OS 更新项目视同硬体维修的一 部分加以安装,此可防止可涵盖保固的设备被回复为较旧版的 OS.OS 更新可能会导致原本安装在 可涵盖保障的设备上的第三方之应用程式不再与可涵盖保障的设备相容,或无法在可涵盖保障的设 备上运作.您必须自行负责重新安装所有其他软体程式、资料和密码. 8. 责任限制 在适用法律允许的最大围内,APPLE 及其员工和代理商及保险公司在任何情况下,对您或可涵盖 保障的设备之任何后续持有人就可涵盖保障的设备之间接性或衍生性损坏均不负任何责任,包括但 不限於为维护资料之机密性而进行回复、重新烧录或重现任何程式、资料或错误之成本、任何因 APPLE 或保险公司依本计划应尽之责任而造成之业务、利润、收入或预期储蓄之损失.在适用法律 允许的最大围内,APPLE 及其员工和代理商及保险公司依本计划对您及任何后续持有人之责任限 制,不应超过本计划之原先支付的价钱.APPLE 特别不保证 (i) 其将在不对程式或资料构成风险或损 失的情况下负责维修或替换可涵盖保障的设备,(ii) 其将维护资料之机密性,或(iii) 产品之运作将不 受干扰或没有错误. 针对享有消费者保护法或条例之权益之区内的消费者,本计划所赋与的权益系附加在依此等法律 及条例所提供之所有权利和补偿措施上.依此等法律和条例应付之责任围系有所限制,APPLE 之 责任限制为:可自行选择更换或维修可涵盖保障的设备,或是否供应维修服务.部分州或省不允许 对附随性或衍生性损坏责任加以排除或限制,因此上述部分或所有限制可能不适用於您. 9. 取消 您可以随时基於任何原因取消本计划.如果您决定取消本计划,可以拨打以下电话号码联络 Apple, 或........