PDF《售后服务承诺书》

1 售后服务承诺书 免费保修年限及售后服务提供商: 保质期为:提供叁年的免费三包服务.

售后服务提供商为: 广州榕冠厨房设备有限公司 地址:广州市番禺区南村镇草堂村白山前工业区

9 号 服务响应时间与服务内容:

1 最终验收合格且验收报告签署之日起计算.产品如发生质量问题,投标 人在半小时内对故障设备存在问题电话响应回复;

维修响应时间:接到 报修后

3 小时内达到现场.保证在响应后

12 小时内排除设备故障,如不 能在规定时间内维修好,我司在

24 小时内提供不低于原设备性能的代用 设备.

2 标人在珠三角设有多个常驻售后服务联络机构,做到随叫随到并提供强 有力的售后服务支持.投标人按其投标文件中的承诺,进行其他售后服 务工作.

3 足采购人对设备规格、数量、性能调整的要求,成交价格以中标设备的 同等单价计算.

4 质保期内所有服务我公司都以上门保修,即我公司派人到用户现场进行 维修.由此产生的一切费用均由我公司承担.

5 我公司每两个月定期派人到用户现场进行检查及维护一次.在保养过程 中,客户有权要求我公司保养人员进行全面检查和保养工作.对产品的 使用功能、使用方法、结构等有疑问的可向保养人员询问,或有不合理 的可向保养人员提出整改或返工等.

6 我公司提供售后技术支持中心的详细资料和操作培训;

并提出质保期满 后的收费维修、维护内容,费用和服务方式、范围.

7 我司中标后会备份一定量的常用配件于使用单位的维修点仓库,并在每 次用使用配件后都两天内补充维持一定的量,以避免处理设备故障时找 不到配件的问题.

8 保修期满后我司上门服务只收取维修人员交通费用和所换配件的市场价 费用,不收取上门人工费.

2 9 我司要求维修人员在做完维修后一定要清理走所产生的垃圾,做好设备 的卫生工作,不给使用单位增添麻烦.

10 工程竣工验收完毕,本公司随即建立售后服务档案,售服专管员在竣工 验收完毕一周内将设备工程的图纸、说明书、保修卡副本送达用户,设 备工程转入跟踪使用售后服务阶段;

11 设备使用期间,售后服务联络机构指定售服专管员负责跟踪工程使用, 定期安排专人上门维护保养.质保期内,本公司提供 8*24 小时电话服 务热线 4009-020-

667、13822211729. 培训方案 设备启用前,我公司将无偿提供设备使用人员操作培训,操作培训细则.设 备工程安装调试完毕,完成初步验收程序,组织设备使用人员进行技术培训,培 训内容与计划安排如下: 厨房设备、抽排系统项目培训 (培训时间:2 天/交付使用

7 天内有技术人员现场指导使用) 序号 设备项目 培训内容培训地点

1 炉具类 1)厨房抽风系统开启 2)炉头风机启动与保养;

3)火种阀使用程序;

4)调节火焰至均称、清晰、连续状态;

5)关炉程序及注意事项;

6)炉具中途熄火故障处理;

现场2抽油烟 及处理 系统 1)抽风柜启动与保养;

2)系统关闭程序;

3)油烟系统清洗及保养维护;

4)系统使用情况巡查要点;

5)静电油烟过滤器使用与保养;

现场3送鲜风 系统 1)抽风柜启动与保养;

2)系统关闭程序;

3)鲜风系统清洗与保养;

现场4电热设备 1)电热设备启动前检查加水情况;

2)电热设备的使用与保养;

3)易损易耗件更换方法;

现场35清洗、 消毒设备 1)启动前清洗消毒设备注意事项;

2)使用与维护;

3)柜内温度高于

80 ℃时不得打开柜门;

4)严禁将非耐高温塑胶器皿放进柜内消毒;

现场6炊事机械 1)检查转动部件(如压面滚筒、搅拌器等)是 否正常;

2)启电源开关;

3)由低至高逐级调速;

4)换档时必须停机;

5)用完毕必须关闭电源. 现场主要维修人员名单: 序号 姓名 所持证件 从业年限

1 刘东生 焊接与热切割作业证

10 年2李维帮 电工证

9 年3谭德武 焊接与热切割作业证

12 年4黄勇军 电工作业证

5 年5吴启东 燃气用具安装检修工

12 年 (后附维修人员技术证件复印件)

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