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A05 2015年3月11日/星期三 扫一扫 "快报宁波" 微信号 宁波消息早知道 责任编辑/刘徽?版式设计/朱玉辉 朋友圈购物不受 《消法》 保护 据统计, 2014年, 12315热线共受理与微信消费相关的投诉61 件.

争议主要体现在消费者通过微信购买商品后, 发现所购商品 存在涉假或质量问题. 去年10月, 胡小姐在微信朋友圈里看到一个朋友发了几张男 士衬衫的图, 觉得很适合自己老公, 就与朋友联系. "朋友说, 衬衫都是从韩国进口的, 面料舒服, 穿起来时尚, 价 格也实惠, 才200元不到一件, 我便向她买了两件. " 让胡小姐生气的是, 衬衫寄过来后, 打开一看, 不但没有产 地, 连成分标识都没有, 就是一件三无产品. 她询问朋友, "她说也是在替堂哥做推销, 不知道堂哥在骗 人.我说要把衬衫退掉, 朋友说, 堂哥不同意退货. " 胡小姐一气之下拨打了

12315 投诉热线.但让她失望的是, 这次维权并没有成功. 宁波市消保委一位工作人员解释: "类似情况我们遇到多起, 微信购物往往以朋友、 熟人帮忙名义进行, 代购人没有办理工商 登记, 这种情况下, 很难认定代购人就是经营者, 出现纠纷后被视 为普通民事纠纷的可能性更大, 难以适用新的 《消费者权益保护法》 . " 此外, 微信购物模式刚起步, 目前尚无第三 方支付和管理平台, 在维权上存在很大障碍. 预付卡投诉上升6.6%

2014 年,

12315 热线共受理与预付卡相关 的投诉4083件, 比前年上升6.6%, 其中, 商户突 然关门造成预付卡余额无处可退的情况, 占预 付卡消费争议总量的89.4%. 比如, 畅购一卡通突然无法在宁波各大超 市正常使用. 起初, 畅购方回应将在去年11月底之前全 面恢复使用, 仅仅是因为系统升级造成网络故 障.随后, 宁波畅购卡预售点人去楼空, 原本可 在宁波200多家商户消费的畅购卡成了一张死 卡, 目前仅能在宁波七家商户使用. 畅购卡究竟卷走宁波人多少钱?什么时候 才能恢复使用?在昨天的新闻发布会上, 人行 宁波市中心支行办公室副主任李巧琴表示, 中 心支行一直在与上级人民银行沟通协调, 由他 们督促畅购公司为宁波持卡人提供更多、 更方 便的消费条件.目前, 人民银行上海总部和有 关部门正全力调查畅购公司事件, 一旦有进展 会第一时间告诉消费者.

3 月15 日, 《侵害消费者权益行为处罚办 法》 将正式实施, 规定以预收款方式提供商品 或者服务, 应当约定商品或者服务的数量和 质量、 价款或者费用、 履行期限和方式、 安全 注意事项和风险警示、 售后服务、 民事责任等 内容. 消费者提出合理退款要求, 商家故意拖延 或者无理拒绝, 将按照新 《消法》 有关规定予以 处罚. 记者 程潇龙 昨天, 网友 "四明山老渔民" 在余姚论坛发帖质问环保部门, "我的投诉怎么没动静了? " 帖子里写道, "3月5日, 我下班回家途中, 看见远处黑烟滚滚, 以为发生火灾了, 顺着黑烟找过去, 意外发现是一家企业趁着下 雨在焚烧废塑料, 我那个愤怒啊, 马上打了环保值班电话, 对方说 值班人员不多, 不能马上到现场, 但会马上和企业所在村联系, 要 求企业马上停止焚烧, 并在第二天前去处理, 会和我联系.我想 想只要不烧了, 不污染环境, 就行.一个小时后, 我又去现场看了 下, 还在烧, 截至发帖时, 环保部门仍没联系本人. " 网友评论说, "希望有关部门不要只做做样子. " 网友 "以歌会友" 认为, "环境人人有责!大家生活在同一个 大气层下! " 网帖反映的企业, 位于余姚市朗霞街道. 记者联系上发帖人 "四明山老渔民" , 他说, "四天了, 环保部 门没有任何说法. " 对于自己反映的问题, 他提出疑惑: 1. 《大气污染防治法》 第五十七条规定, 在人口集中地区和其 他依法需要特殊保护的区域内, 焚烧沥青、 油毡、 橡胶、 塑料、 皮革、 垃圾以及其他产生有毒有害烟尘和恶臭气体物质的, 由所在 地县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门责令停止违法 行为, 处两万元以下罚款.这家企业的行为是否适用? 2. 《余姚市行政不作为问责暂行办法》 已经出台, 相关部门能 否急群众之所急? "保护环境人人有责, 希望大家看到有污染环境的事件发生, 就像柴静所倡议的那样, 拿起手机拍个照, 打个投诉电话" , 他最 后说, 希望有关部门能更给力点! " "网友是下班后反映问题的, 估计值班人员没有及时处理. " 余姚市环保局吴副局长昨天在接受采访时说, 将调查此事并很快 回复记者. 10多分钟后, 记者接到环境监察大队工作人员的回复. 工作人员说, "根据新规定, 在人口集中区焚烧垃圾, 是城管 部门的监管职责.市民既然把问题反映给环保部门, 我们先调查 取证, 再移交城管部门.调查取证有个过程, 加上企业主还在外 地, 因此处理有一定的周期. " "事发第二天, 环保部门派人去检查过, 现场没有发现焚烧, 但发 现了焚烧的痕迹, 焚烧物为废胶木.调查发现, 是企业员工偷偷瞒着 企业主焚烧的.当事企业已经做出承诺: 以后绝不焚烧! " 朋友圈购物 不受消法保护 畅购卡套钱 目前还在调查 在微信朋友圈买的衬衫是三无产品, 不能退货;