PDF《里大爷,还是里大爷》

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03 2019年5月25日 星期六 聚焦 牛人专线 等头部产品 拓展自营地接社强化服务优势 在消费升级大趋势下, 旅游作为 幸福产 业 之首, 已成为大众的刚性需求;

另一方面, 游客对出游品质的需求愈加明显, 越来越多的 人愿意为服务买单. 为了提升用户跟团出游体验, 2009年, 途 牛在业内率先推出独家产品品牌系列 牛人专 线 , 通过安排高于常规产品的餐标、 入住指定 酒店、 提供资深导游服务、 行程安排合理、 无强 制消费等多种措施, 大幅提升了游客出游体 验. 截至2019年3月31日, 牛人专线 累计服务 人次超493 万,一季度产品综合满意度达96.9%, 成为游客跟团游的品质之选. 牛人专线 产品综合满意度持续居于高 位, 除了严格把控产品质量, 不断升级优化产品 外, 也与近年来途牛建设、 拓展自营地接社网络 布局不无关系. 截至2019年3月31日, 途牛已拥 有31家自营地接社, 其中包括位于日本、 泰国、 美国、 奥地利的4家海外地接社, 以及国内27家 随往地接社. 目前, 随往地接社已覆盖厦门、 北京、 长沙、 张家界、 武夷山、 桂林、 南宁、 洛阳、 西 安等国内主要区域性目的地. 随往不断完善导游培养体系和管理机制, 利用培训、 考核、 评选等标准化操作, 持续提升 导游的带团能力. 此外, 随往还创新打造了导游 异地派遣 机制, 对导游进行有规划的工作区 域调动, 以培养更多全方位人才, 促进服务 资源的均衡分配, 进一步推动目的地服务优 化升级. 途牛旅游网首席财务官辛怡女士表示: 通过发展头部、 爆款等产品, 我们看到未来 毛利率有进一步上升的空间. 未来, 我们除 继续发展客户体验的自营产品牛人专线之 外, 也会和供应商合作精选优质的牛人严选 产品, 实现共赢. 门店交易额贡献超过20% 打造独立包团玩法提升客户体验 在途牛打造产品和服务差异化进程中, 建设直营门店网络是其重要组成部分. 截至 2019年一季度, 途牛直营门店数量超过530家, 对途牛打包旅游产品交易额的贡献超过20%. 此前的2018年一季度, 直营门店对途牛打包旅 游产品交易额的贡献首次超过10%, 到2018年 第三季度, 这一数字上升为15%. 门店对途牛 打包旅游产品交易额的贡献率稳步提升, 一方 面表明了线下消费者旺盛的出游需求;

另一方 面也给稳步推进直营门店网络建设的途牛, 带 来了更多机会. 通过精细化运营门店, 途牛更深切地了 解了线下客人需求, 特别是旅游消费旺盛、 偏好跟团游的中老年客人的需求. 去年四季 度开始, 途牛开始推行的门店独立包团, 正 是基于用户需求打造的升级玩法. 预订门店 附近集结出发, 指定随团导游或领队, 特别 安排门店旅游顾问随团以便及时解决突发 状况等多项细致服务, 有效提升了客人的体 验. 门店独立包团推出后, 不仅受到线下中 老年消费者的青睐, 也成为不少企业客户的 心仪之选. 未来, 途牛将在全国范围内推行 门店独立包团, 以便让更多城市线下消费者 享受到这一升级服务. 这个季度直营门店在公司收入中的贡献 继续增加, 我们为顾客提供了更多的服务方 式. 新的门店需要时间培育和成熟, 以实现长 期资产累积和利润回报. 辛怡表示. 成都商报-红星新闻记者 胡沛 途牛2019年第一季度财报公布 聚焦头部产品强化服务品质