PDF《孙淑娜：美丽如花绽放》

6 2018年11月9日 星期五 责任编辑 朱晓霞 美术编辑 尉希慧 综合 XINWENZONGHE 新闻・ 新闻新闻传真传真生活中, 她给人的印象是亲切可人的, 有着女性柔美恬 静的一面;

而工作中, 她却雷厉风行、 处事果敢, 奋战在市场 一线, 成为基层营销战线上一道亮丽的风景.

她, 就是潍坊潍城区局 (营销部) 客户经理孙淑娜. 勤学善思的佼佼者 自2009 年12 月参加工作以来, 孙淑娜一直从事客户 经理工作.起初, 由于缺乏经验, 工作业绩一直不理想. 她凭借一股初生牛犊不怕虎的劲头, 到处虚心请教, 拜师 学艺. 小红姐, 你跟客户打交道最有一手了, 抽空教教我 吧! 茂师傅, 哪天带我跑跑市场吧, 我学学你是怎么拜访 客户、 培育品牌的…… 程大哥, 你的品牌培育业绩最好, 分享一下经验呗! …… 潍城区局 (营销部) 第一市场管理服务站的不少员工都 曾被孙淑娜 缠着 问来问去, 大家也都很喜欢这个勤学好 问的小姑娘, 总是耐心教她. 孙淑娜一有空就跟随有经验的客户经理走访市场、 拜 访客户, 她认真听、 仔细记, 不懂就问, 很快就适应了营销工 作模式, 短时间内迅速掌握了卷烟营销相关技能.

2017 年年初, 省局 (公司) 确定在

4 月份举行第三届烟草 制品购销职业技能竞赛, 孙淑娜被推荐参加. 集训开始时, 孙淑娜还在哺乳期, 可是有闯劲、 不服 输、 有恒心的她不想放弃这次机会.抱定了参赛决心后, 她把女儿交由父母和丈夫照看, 自己全身心投入到集训 中. 备战的日子格外辛苦: 每天

5 点起床, 晚上

12 点睡觉, 没有休息日, 不间断的考试、 各类模拟演练……孙淑娜不怕 苦, 她制定了详细的学习计划, 想尽办法解决集训和带娃的 冲突.孙淑娜的家距离集训的地方很远, 每天下课后她要 穿过整个市区赶回家陪伴女儿.为了不耽误学习进度, 每 晚等孩子睡着后, 她再爬起来看书到凌晨;

为了挤出更多时 间学习, 她早上

5 点前就赶到教室.教室桌子上堆满了学习 资料, 一本本学习笔记和错题集上记得密密麻麻, 各种标注 清晰明了.那厚厚的

2000 多页

150 多万字的学习资料, 是 孙淑娜争分夺秒积累下来的. 她呀, 学得快, 记得牢, 脑袋瓜灵着呢! 她还抽空帮我们总结知识点、 汇总易错点、 查找考试 重点. …… 一起参加集训的队员提起孙淑娜都很佩服. 就在备战的关键阶段, 孙淑娜的女儿发高烧住院了, 她 只能放下学习去医院陪女儿.孙淑娜怕落下学习, 就在女 儿打吊瓶睡着时一手抱着她一手拿着书看, 连医院的护士 都被感动了. 功夫不负有心人.比赛中, 孙淑娜脱颖而出, 获得第一 名的好成绩, 被授予 山东省烟草技术能手 荣誉称号.同年8月, 她又代表省局 (公司) 参加了第十五届全国烟草行业 职业技能竞赛暨第三届烟草制品购销职业技能竞赛, 取得 了个人第

33 名的好成绩, 被授予 全国烟草技术能手 荣誉 称号. 竞赛结束后, 孙淑娜迅速调整心态, 注重学以致用, 把 在书本里学到的品牌培育知识、 新品卷烟推介技巧、 库存 管理要点等运用到日常工作中, 业务能力得到了明显提 升. 敬业乐业的热心肠 工作中的孙淑娜不仅有旺盛的求知欲, 还爱思考、 善钻 研.孙淑娜在拜访中发现, 自动信息采集点的客户和使用 云POS 系统的客户, 一忙起来经常忘了对所售卷烟进行扫 码.孙淑娜就利用闲暇时间动手制作了一些字体和颜色十 分醒目的提示牌, 粘贴在扫码机器上. 有了这个提示牌, 还 真不容易忘了呢! 杨杨商店店主杨俊英说, 自从贴上这个 提示牌, 她再没忘记过对所售卷烟进行扫码. 孙经理, 上次你教我怎么使用微信订货, 我当时学会 了, 可具体操作起来又忘了, 你有空再教教我吧! 好嘞, 张大爷, 我下午就过去! 在推广微信订货与网上支付那段时间, 孙淑娜常常接 到零售客户的咨询电话. 作为一名年轻客户经理, 孙淑娜对新生事物有着特殊 的敏锐性.刚开始推广微信订货与网上支付时, 她认识到 这是当前的发展趋势, 于是在日常拜访中主动增加了这项 服务内容, 一对一 教客户操作步骤.可这样挨家挨户推 广的方式不仅耗时费力, 效果还不明显, 有些年龄较大的零 售客户还是学不会. 面对推广慢的问题, 孙淑娜想到了借助自律互助小组 这个平台: 要是能把教学视频存在手机里, 客户可以随时 查看就好了! 孙淑娜和几个同事商议后, 一起制作了微信 订货与网上支付流程小视频, 自律互助小组+微视频 的创 意就这样诞生了.召开自律互助小组会议时, 她将视频推 送到自律互助小组微信群里进行现场教学, 效果非常好. 孙淑娜常常告诫自己: 作为一名客户经理, 客户的诉 求就是我的工作要求, 我不仅要有丰富的知识储备、 较高的 工作技能, 更要有一颗真诚服务的心. 不管是炎炎夏日还是寒冬腊月, 孙淑娜的足迹踏遍了 辖区的大街小巷.不论何时, 只要零售客户一个电话, 即使 是与工作无关的事情, 她也会亳不犹豫地赶去帮忙解决. 今年