PDF《服务承诺》

电话:187 8088.另外,市民 可浏览本局网页 (www.ird.gov.hk)以查阅税务资料和下载表格. 将於下述时间内发出评税证明书或豁免证明书 税务局所提供的服务 : 本局的服务承诺包括以下项目的处理 谘询服务 ? 书面查询 ? 报税表 ? 发给首次纳税人的报税表 ? 撤销公司注册 ? 储税券 ? 评税的反对 ? 有效监察 本局经成 , 为此 . 服务承诺关注委员会协助监察本服务承诺所包括的事务 向该委员会提供 , 立一个由一位高级首长级人员领导的服务标准研究小组 一切所需资料.税务局局长每年按目标发表服务成果. 服务水平 但服务水平有时是会受到特殊 , 本局首要任务是尽一切能力去服务市民 ,是连同这些因素 下列各表所列出的 . 情况及繁忙期间的工作量所影响 ,我们就各项有关服务所希望达到的标准处理时间和市民 一并考虑后 可以期望获得的服务水平. 延缓暂缴税的申请 ? 缴纳税款 ? 退还税款 ? 税务审核和调查 ? 印花税 ? 商业登记 ? 呈报遗产宣誓书 ? 本小册子刊载税务局的服务承诺, 并说明市民欲对所获服务提出意见或作出投诉, 可以依循的步骤.

6 . 储税券?购买及赎回 每年7月至12月期间 首10日 在收到后的10个工作日内 每年1月至6月期间 首14日 在收到后的14个工作日内 7. 评税的反对?覆函表示收到 每年5月至8月期间 首14日:98% 反对通知书 在收到后的14个工作日内 随后的7日:1% 每年9月至4月期间 首21日:98% 在收到后的21个工作日内 随后的7日:1% ? 处理反对个案 在收到反对通知书后的4个月内 首4个月 : 98% 发出了结反对个案通知书* 或评税人员决定通知书**

8 . 延缓暂缴税的申请?对申请的回覆 在收到后的14个工作日内 首14日:98% 随后的7日:1%

9 . 缴纳税款?对电子方式缴税者 每年7月至11月期间在收到 首4日 发出收 税款后的4个工作日内发出 每年12月至6月期间在收到 首7日 税款后的7个工作日内发出

10 .退还税款?因多缴应付税款 在收到税款后的 25个工作日内 ? 因修订评税 在发出修订评税通知书后的 25个工作日内 11. 税务审核和调查?处理实地审核 在收到回覆本局初步 首6个月 : 45% 和调查个案 查询的实质资料后的 第1年:20% 2年内 第2年:15% 第3年:10% 此项承诺的处理时间,由下列日期起计: * 简单个案 - 与有关纳税人作首次会晤之日. * 复杂个案 - 有关纳税人递交业务纪录之日,或收到有关纳税人实质回覆本局 初次书面查询之日.两者以较后者为准 .

1 . 谘询服务?晤谈 即时处理或转介负责个案的职员 繁忙时间 (上午10时30分 至下午4时30分) 首10分钟 : 95% 非繁忙时间 首10分钟 : 99% ? 接通的电话 即时回答或转介负责个案的职员 每年7月至4月期间 首3分钟 : 90% 随后的1分钟 : 5% 每年5月至6月期间 首3分钟 : 80% 随后的1分钟 : 10%

2 . 书面查询?简单事宜 於收到后的10个工作日内回覆 首10日:99% ? 技术性事宜 於收到后的25个工作日内回覆 首25日:98% 随后的25日:1%

3 . 处理报税表?利得税报税表 在发出报税表日期的 首9个月 : 80% - 法团

9 个月内作出评税 随后的3个月 : 15% - 合夥营业 再随后的3个月 : 5% ? 物业税报税表 - 租金收入(联名物业) ? 综合报税表 - 营业溢利(独资经营) - 受雇收入 - 租金收入(全权物业) - 个人入息课税

4 . 发给首次纳税人的报税表?利得税 - 向须课税的书面通知 在收到通知后的 首3个月 : 98% 作出回覆 3个月内作出回覆 ? 薪俸税 - 无须课税个案 在收到通知后的25个工作日内 首25日:98% 向雇员作出回覆 - 须课税个案 每年4月至11月期间在收到 首3个月 : 98% 通知后的3个月内发出报税表 每年12月至3月期间在收到 首5个月 : 98% 通知后的5个月内发出报税表