PDF《Xinte Energy Co., Ltd.》

一、质量至上」 的 原则,建立从高级管理层到现场质量管控人员的全方位质量管理体系,对各级管理围做出 具体界定,保证质量管理目标的逐层分解和实现,将质量文化融入工程建设、运维服务和经 营管理实践中.

8 客户服务是企业利润之源,是企业发展的动力所在.本集团一如既往地践行 「客户称心」 的经 营宗旨,保障所提供的产品和服务的健康与安全,围绕客户不同需求不断进行科技创新,提 供定制化、专业化的产品解决方案,帮助客户创造价值,努力实现本集团与客户共同发展. 同时,本集团还注重保护客户数柿霞耙,报告期内无客户资料泄露事项发生. 本集团著力於服务升级,通过及时跟进并解决客户关切的问题,定期进行客户走访和调研等 活动,近距离了解客户的实际需求,现场为客户解决各类实际问题,加强与客户的良好合作 关系,为后期更有针对性地提高产品质量和售后服务工作打好基础.2018年,本集团共走访 客户3,520余次,发放客户服务质量调查表410份,回收410份,完成客户满意度调查报告5份 并制定相应的改善措施,全年客户满意率达96%以上. 本集团搭建了呼叫中心业务系统,实现了从需求响应、需求派单、服务执行、服务回访的业 务流程和现场问题收集、分类、解决的售后现场问题处理流程.同时本集团精选13个风、 光电站为调研对象,按照质量、技术、售后人员配置前往现场实际查看等方式,聆客户声 音,总结产品建议,力求服务效率第

一、质量第

一、争取为客户创造最大的价值.通过电话 和现场调研两种方式充分收集客户需求,了解本集团产品实际运行状况及服务水平,有利於 完善本集团产品和服务质量,进一步提升客户满意度. 1.2 客户服务

9 创新是引领企业发展的第一动力,是提升核心竞争力的基础,是国家综合能力的集中体现. 本集团坚持走科技创新之路,深入开展科技创新工作,加强创新成果转化,扩大科技产业规 模,不断实现科技创新工作的新突破. 本集团十分重视创新基础管理工作,不断探索和优化创新管理流程和方法,坚持依靠科技创 新支撑和引领业务发展,推动科技成果尽快转化为现实生产力. 本集团持续完善创新管理机制,通过技能大赛、岗位练兵等多种多样的活动,营造良好的学 习和创新氛围,调动广大青年员工的热情和创造力,激发创新潜能,营造 「尊重劳动、尊重 知识、尊重人才、尊重创造」 的创新文化. 同时,本集团积极与国内外知名院校开展 「产学研」 合作,与清华大学、中国科学院大学、浙 江大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学、德国艾伦大学、慕尼黑工业技术大学等围绕多晶 硅还原工序、智能微电网等领域开展研发与合作,推动科技成果转化和产业化. 2018年,本集团共申请专利及技术秘密118件,授权专利75件.截至2018年末,本集团累计 拥有国内授权专利430件、国际PCT 4件,积极参与编制51项标准,其中国家标准26件、行业 标准14件、地方标准11件. 2. 创新做优 2.1 科技创新管理

10 产品技术创新始终是本集团不断前行的动力,本集团持续开展各项产品和技术创新工作,确 保本集团在新能源行业技术创新及市场应用方面的领先地位. 2018年,在多晶硅生产方面,本集团根 「做优主业,高端延伸」 的战略方针,对电子1级多 晶硅质量提升和废弃物回收再利用等81个技术创新项目进行研究及实施,借助研发中心优 势,针对硅延伸产业和晶硅制备瓶颈技术问题,深入开展 「产学研」 战略合作和高端人才引进 工作,提高项目研发效率和产业化应用. ? 2018年1月,本集团 《燃用准东高碱煤防结焦关键技术开发及应用项目》 荣获新疆维吾尔 自治区科技进步一等奖. ? 2018年2月,本集团 《高纯晶体硅绿色生产关键技术自主创新与产业化项目》 荣获中国有 色金属协会科技进步一等奖. ? 2018年11月,本集团发明专利 《一种多晶硅生产中尾气再回收利用的方法及装置》 荣获第 二十届中国专利奖优秀奖. 2.2 产品技术创新