PDF《售后服务承诺书》

每一年每一天 我们都在进步 第 1页 河南开元新创科技有限公司 售后服务承诺书 我方承诺按以下内容履行合同,如有违反,愿意接受相应处罚: 报价供应商根据询价通知书要求和自身实际情况做出承诺: 8.

1 售后服务保障 我公司承诺: 河南开元新创科技有限公司就新乡医学院分析测试多媒体实验室建设项目 做出的售后 服务及质量保障体系如下: 就新乡医学院分析测试多媒体实验室建设项目提供三年的免费质保服务, 提供技术支持与 服务.免费保修期内,我公司负责对其提供的设备进行维修,不收取任何额外费用.质保期满之 后供应商应终身提供优质服务,并在之基础上双方可进一步协商收取适当零配件费和维修费. 并承诺在接用户报修后 0.5 小时响应,2 小时到达用户现场进行维修.设备运行过程中如 果出现技术故障(如软件故障、配置丢失等)我公司保证在

4 小时内解决此类问题,恢复故障设 备正常运行,保证用户正常工作不受影响.

1、我公司所提供的产品为货物生产厂家提供的原厂设备,包装未开封,而且设备是(包 括零部件)最新生产且技术较为先进的、未被使用过的全新设备,同时在中国境内具有合法使用 权.

2、我公司承诺提供的软件产品为最新版本(正版软件),并可提供有关软件版本的证明 材料(包括设备中自带的软件产品).

3、我公司承诺保证提供的软件产品都具有在中国境内的合法使用权.

4、为采购单位

6 名人员提供免费现场培训.

5、提供 7x24 小时电话服务及上门服务,紧急情况下,1 小时到达现场 每一年每一天 我们都在进步 第 2页 河南开元新创科技有限公司 应急处理方案 我公司成立专门针对客户的售后服务小组,成立专门的售后服务热线:0373-

3034200、

3034201 联系人:陶辉,24 小时不关机,0.5 小时响应

1 小时到达现场,2 小时及时解决故障问 题保障客户的利益. 应急处理,非正常工作时间我公司承诺:0.5 小时响应,1 小时到达现场,2 小时及时解决 故障问题保障客户的利益,设立专门的手机热线(24 小时不关机). 项目总负责人:陶辉 联系方式:0373-3034201

13837350023 项目总负责:陶辉

13837350023 (全权处理此项目的供货和售后服务过程中的一切事宜) 投标人在河南省新乡市设立的售后服务机构 河南开元新创科技有限公司 新乡市新飞大道

157 号 联系人:张艳芳

电话:0373-

3034200、3034205 具备本地化服务 8.2 质量保证体系 为确保工程质量,使用户满意、放心,我们采取了质量保证体系如下: 河南开元新创科技有限公司提供的所有设备严格按国家有关标准和规范进行制造和检验, 设备、材料及零、部件均为生产厂商原厂原装正品、全新未使用的,且符合合同规定,以确保产品 质量.设备出厂前已经技术检验,符合标准才能出厂. 在保修期内,如遇软件产品升级、改版,免费提供上门更新、升级服务. 每一年每一天 我们都在进步 第 3页 河南开元新创科技有限公司 在提供保修期内,用户以有故障的部件换取在保修范围内部件时,无须另外支付任何费用, 一切由我公司负责,并由我公司提供现场服务.假如某设备、部件、线路在保修期内失灵并且必 须更换, 我方提供不低于原设备、部件配置的产品, 并相应地延长该设备、部件的保修期, 更换 主要设备的质保期初始化. 我们保证本着先处理问题,后区分责任的原则,处理影响设备.如我公司在规定的时间内没 有答复或处理问题,则视为我公司承认质量问题,并承担由此而发生的一切费用. 我公司派出技术人员到最终用户现场进行免费的安装调试. 质保期满后,河南开元新创科技有限公司仍保证提供及时的维修服务,并以优惠价格提供 终身所需配件. 河南开元新创科技有限公司负责为用户培训操作及维修人员. 河南开元新创科技有限公司按其投标书中的承诺,进行其他售后服务工作. 8.3 针对本项目的培训计划 针对新乡医学院分析测试多媒体实验室建设项目中所涉及到所有设备和产品, 我公司制定了 详细的培训计划和培训安排.

一、培训内容

1、项目实施培训 我公司对新乡医学院分析测试多媒体实验室建设项目 提供了完整的培训方案.在项目实施 前,本公司项目经理及技术主管将与客户进行详尽的沟通,让客户充分了解各个设备部件的运行 原理以及维护常识,并在供货及安装的同时对用户方技术人员进行现场讲解,使用操作的培训.

2、竣工后集中培训 在项目实施后期的设备调试完毕并验收合格, 我公司将协同设备厂家对用户方技术人员进行 每一年每一天 我们都在进步 第 4页 河南开元新创科技有限公司 集中培训.主要针对设备的具体实用操作和日常维护,能全面熟练掌握简单故障处理,以便提高 实用效率.

二、培训方式 针对 新乡医学院分析测试多媒体实验室建设项目 中所涉及到所有设备和产品, 我公司制 定了详细的培训计划和培训安排.

一、最终用户现场培训 (1)参加人员:设备的最终使用与维护人员. (2)培训时间:我公司将所有设备配送至最终用户现场并完成安装调试后;

(3)培训地点:设备的最终使用地;

(4)讲师:河南开元新创科技有限公司技术工程师及厂家工程师;

(5)教材:现场设备、设备配置说明手册等;

(6)培训方式:现场讲解,动手操作. (7)培训内容:为采购单位

6 名人员提供免费现场培训. (8)培训目标:通过在最终用户现场设备的安装调试过程中对设备的最终使用与维护人 员的现场讲解,提高相关人员对设备的系统维护和管理的实际操作能力.

三、其他服务 我公司针对 新乡医学院分析测试多媒体实验室建设项目 特别为用户方提供了终身技术咨 询的服务, 在设备运行期间如遇到疑难问题及急需解决的问题, 请随时拨打我公司技术服务热线. 服务热线:0373-

3034200、13937310434 王军辉 河南开元新创科技有限公司技术总工. 我们将在第一时间为用户解答所有问题;

需要及时进行现场服务的,我公司将在最短时间内 到达用户方现场进行讲解和服务,并建立档案. 8.4 履行合同所必需的设备和专业技术能力 以下技术力量. 每一年每一天 我们都在进步 第 5页 河南开元新创科技有限公司 姓名 职务 工作年限 备注 陶辉 项目经理

12 年无王军辉 系统集成师

15 年无石涛 网络工程师

15 年无孙维想 网络工程师

6 年无孔德镇 工程师

5 年无徐荣波 工程师

6 年无梁玉顺 工程师

15 年无售后技术人员情况 项目 职务 联系方式 张艳芳 客服 0373-3034200 刘冬冬 技术服务部工程师 0373-3034200 申永恒 技术服务部工程师 373-3034200 王松峰 技术服务部工程师 0373-3034200 技术设备 序号设备名称 型号 规格 数量 国别 产地 制造 年份 备注

1 冲击钻 博世 GBH

20000 DRE

2 个 中国

2015 无2多功能手电钻 博世 GSR 120-Li

2 把 中国

2015 无 每一年每一天 我们都在进步 第 6页 河南开元新创科技有限公司

3 激光测距仪 博世 GLM700

1 台 中国

2015 无4单梯 登月6米2把中国

2015 无5网钳 三堡 HT-568R

5 把 中国

2015 无6钳子套装 锐迈

5 套 中国

2016 无7螺丝刀 宝工套装

5 套 中国

2016 无8盒尺 世达 5M

5 个 中国

2016 无9调试用笔记本 电脑 联想

1 台 中国

2016 无注:以上内容必须如实、详细填写,如表格不足可自行添加. 报价供应商(盖单位公章) : 河南开元新创科技有限公司 日期:

2018 年08 月14 日 每一年每一天 我们都在进步 第 7页 河南开元新创科技有限公司 报价一览表 单位:人民币/元序........