PDF《服务民生工作有起点没终点》

C04 专题 2015年2月13日 星期五 编辑: 曾现金 组版: 王晨 校对: 庄子帆 今日邹城>>> > 服 服务 务民 民生 生工 工作 作有 有起 起点 点没 没终 终点 点 邹城市燃气总公司2014年服务民生工作纪实 面对邹城经济发展新形势, 燃气总公司将在新的 一年的工作中, 主动适应新 常态, 实现发展新跨越.

一是深入开展隐患治理,力保安全稳定供气.加强设施巡查维护, 加强队伍 应急演练, 及时做好抢维修 工作.积极申请、筹措资金,对各类隐患进行整改.计划用两年时间完成灰口铸铁管改造和管道占压清理任务, 分期分批在各居民 区进行胶管更换、 架空管道 防腐刷漆, 研究制定户表改 造方案,逐步进行改造.二是完善配套设施建设, 谋划 长远发展. 铺设燃气中低压 管道10000 米,发展天然气民用户10000 户,竭力发展燃气管道覆盖范围内的公福用户、工业用户,积极推进燃煤炉灶、 小锅炉的煤改 气工程. 建设加油站1座, 建设CNG 加气站1 座,逐步实现乡镇CNG撬装站全覆盖,推进公交车"油改气"工作,改善城乡环境质量.三是加强队伍建设, 提高综 合素质. 制定人才队伍建设 长远规划, 完善教育培训和 奖励机制,增加人才储备,加强岗位交流, 提高综合能 力.四是强化内部管理,提升服务水平. 完善目标管理 考核体系, 进一步细化岗位 职责,定期分析形势,对整体工作进行剖析,查改不足. 深化群众路线教育实践 活动成果,持续改进作风,提高工作效率和服务水平, 为加速推进城乡一体化, 全面建设和谐幸福新邹城作出新的更大贡献. 适应新常态 实现新跨越 作为服务 民生工 作的一个重要窗口单 位, 邹城市燃气总公司 直接面对千千万万的 群众, 与老百姓的距离 最近、 接触最多.

2014 年以来, 公司以开展党 的群众路线教育 实践 活动为契机, 以群众满 意为标准, 围绕与群众 生产生活密切相关 的 民生事项, 加强内部管 理, 落实工作责任, 各项民生事项办理比较 顺利,取得了良好成效. 为让更多的群众用上天然气, 燃气总公司坚持新、 老城区统 一规划设计, 协调发展, 班子成员 靠在一线, 协调调度施工. 结合城 乡建设发展规划, 科学制定施工 方案, 加快推进燃气配套设施建 设, 铺设葛炉山路、 成功路、 平安 路、 和平路等道路及庭院中低压 地下管道3 . 1万米, 安装架空钢管

9500 米,发展怡和家园、钢山花园、 前八社区等城区及新农村社 区天然气民用户1 . 2万户, 全市管 道燃气用户达到9 . 6万户, 越来越 多的居民过上了 "只闻饭菜香、 不 见炊烟起" 的幸福生活. 安全工作始终是燃气行业的 重中之重. 一直以来, 燃气总公司 班子成员和抢维修人员24小时轮 流值班, 电话24小时开机, 不敢有 半点松懈. 邹城市于1991年开始供气, 2003年前铺设的管道多为灰口铸 铁管, 共82 . 75公里. 由于灰口铸 铁管材质脆、 韧性差, 受到因外力 作用容易断裂引发漏气,按照省市要求,要全部进行改造更换.按照济宁市安委会要求,2014 年年底前必须完成33 公里改造、更换任务.邹城市委、市政府和市住建局对这项工作十分重视,拨付了部分专项改造资金.燃气总公司积极采取措施, 制定改造方案, 按照轻重缓 急,加班加点实施改造, 圆满完 成了改造任务. 2014年累计处理室外地下漏 气457处, 地上漏气1637处, 处理 室内隐患4365处, 维护、 更换燃气 表箱998个, 更换到期或腐蚀燃气 表900块, 架空管道主管、 支管防 腐处理13 . 58万米, 安全供气能力 进一步提高. 在服务方面,燃气总公司针对群众关心、社会关注的热点难点问题, 开展了 "亮窗口" 、 " 治慵懒散"、"保安全"等专项整治活动,对《首问负责制》、《服务承诺》等4 项制度进行了修订完善, 重新制定了 《业务工 作流程》,制作了《服务流程图》,在服务大厅公开服务承诺、 收费标准、 收费依据及监督 电话等, 主动接受社会监督, 咨询、投诉办结率100%,回访率100%, 满意率98%. 参加 "群众直通车" 上街宣 传活动, 设置便民服务站征集、 听取群众意见, 解答群众诉求. 驻村联户干部在调研和征求意见中的同时,主动走进田间地头帮助村民劳动,密切了党群干群关系,群众满意度不断提高. 为增强干部职工工作积极性、 主动性, 公司在制定 《目标管 理责任书》 和 《经营承包责任书》 时, 对相关工作提升标准, 拉高标 杆. 对各岗位职责进行细化, 对岗 位绩效工资等级进行划分, 实行 全员按岗定薪制, 按照工作职责 分为4个等次, 定岗定责, 一岗多 责, 层层签订责任书. 考核小组不 定期对首问负责制、 限时办结制、 用户回访制等落实情况进行抽查, 加大通报问责力度, 对违反作 风建设和公司规章制度的, 严肃 追究相关人员责任, 处理违规违 纪干部职工6人, 工作作风进一步 改善. 通过强化管理, 各部门工作 效率大大提高, 各岗位人员履职 能力显著提升, 2014年完成天然 气销售1800万立方米, CNG(压缩 天然气)销售1600万立方米, LNG (液化天然气)销售260吨, LPG(液 化石油气)销售1200吨, 燃气灶等 设备销售3700台. 新增天然气民用户1.2万户 燃气安全不敢有半点松懈 群众满意度得到新提高 绩效管理机制创造新业绩 定期开展应急演练 加快推进燃气配套设施建设