PDF《PLEXTOR SSD 产品维修申请说明》

PLEXTOR SSD 产品维修申请说明 本公司建议用户在申请 RMA 前,先洽 PLEXTOR 客户服务中心,以快速解决问题, 或参考 SSD 常见问答集,自行进行简易障碍排除.

1. 个人用户如何办理 PLEXTOR 产品维修申请 (Request for Modification and Affidavit, RMA)? 1.1 首先用户必须于本公司 RMA 服务中心进行申请,申请步骤如下: Step 1. 选择?RMA 服务中心? Step 2. 点击?RMA 申请? Step 3. 填写要送回 PLEXTOR 维修的故障产品资料 Step 4. 系统自动检查产品保固 Step 5. 填写产品故障说明 Step 6. 填写用户联络资料 Step 7. 确认申请内容正确无误后送出 Step 8. 申请成功后,系统提供一组 RMA 号码,并自动发送'产品维修 申请确认信'到用户的 E-Mail 信箱 Step 9. 列印邮寄标签 (含RMA 条码) 请注意: PLEXTOR 仅负责维修与检测, 并不主动提供资料救援与备份之服务. 1.2 用户必须将故障产品寄回 PLEXTOR 用户完成产品维修线上申请后,务必列印 RMA 条码与邮寄标签,并将故障 产 品予以妥善包装后,在外包装贴上 RMA 条码与邮寄标签,以挂号或快递 寄至 指定的 PLEXTOR SSD RMA 中心. 除了 SSD 固态硬盘,其余配件 (包材、光盘、使用手册等) 请勿寄回, PLEXTOR 将不负保管与回寄之责任. 请注意:自申请日后

7 天内,若PLEXTOR 没有收到用户寄出的故障产品, 则 该维修申请将自动失效. 2. 线上维修申请服务适用的产品? 本公司目前提供的线上 RMA 维修申请服务,仅限于 PLEXTOR SSD 固态硬盘产品. 3. 维修申请需要提供什么资料? 当用户需要将 PLEXTOR SSD 产品寄回 PLEXTOR 维修时,用户必须先在网站上进 行 产品维修申请 (即RMA 申请),填写申请人姓名、E-Mail、联络电话、地址、 产品 型号、产品序号 (SN)、制造日期、故障特征、送修原因描述等,并取得一组 RMA 维修号码. 为了确保用户的维修申请能得到最迅速的处理,用户必须确实填写所有资料,并 且确认其完整性及正确性.假如填写不完整,系统将无法接受申请. 4. 用户要如何知道维修申请已经通过? 若用户欲维修或更换已故障的 PLEXTOR SSD 产品, 用户必须透过网站申请, 申请 完 成后,系统会提供一组 RMA 维修号码,此即代表用户已经申请通过,并且用 户会 收到'产品维修申请确认信' ,即一封带有 RMA 号码、邮寄标签,以及送 修须知 的E-mail 通知. 用户于网站上申请通过, 不代表本公司必定接受该 RMA, 本公司保留自由裁量权. 若用户寄出的故障产品,系因非自然因素及外在因素所造成的损坏,本公司恕不 负责. 5. 用户要如何寄回故障产品? 用户在收到 RMA 维修号码后,应尽快将故障产品寄回 PLEXTOR,并在外包装贴 上 系统提供的 RMA 条码与邮寄标签,以挂号或快递寄至指定的 PLEXTOR SSD RMA 中心.在收到用户所寄回的产品后,PLEXTOR 将会做产品维修或更换. 6. 用户要在几天内寄回故障产品? 若自申请日后

7 天内,PLEXTOR 尚未收到用户寄出的故障产品,则该 RMA 维 修号 码将会自动失效.超过

7 天,若用户仍欲寄回产品,必须再重新申请. 7. 运送费用与送修须知 7.1 用户须拨打京东物流/顺丰快递电话,就会有快递专人到府收送,并由浦 科特负担物流运费. 7.2 如用户透过非 PLEXTOR 指定货运公司(京东物流/顺丰快递)送交产品, 须选择有寄送证明的寄件方式(如快递或挂号)并自付运费.并且 PLEXTOR 不负 责运送过程中所发生的损害或遗失. 7.3 用户必须对寄送至 PLEXTOR 的故障产品予以妥善包装,以防止运输途中 的损坏. 7.4 除了 SSD 固态硬盘, 其余配件 (包材、 光盘、 使用手册等) 请勿寄回 PLEXTOR, PLEXTOR 将不负保管与回寄之责任. 7.5 如果用户的产品是在欧洲地区购买,用户必须随货附上购买证明. 7.6 用户必须将 PLEXTOR 提供的?邮寄标签? (含RMA 条码)贴在包裹上. 7.7 如果用户无法列印 PLEXTOR 提供的邮寄标签,必须在包裹上注明?RMA 号码? 以利点收. 7.8 倘若用户无法列印邮寄标签,亦无注明 RMA 号码在包裹上,PLEXTOR 将 不受理该维修/换货申请,并会将故障产品以对方付费方式退还给用户. 7.9 用户务必选择可以出示交货证明的货运公司(如:宅配、快递、挂号) .除 非可以证明货物是在抵达 PLEXTOR 后遗失的,否则 PLEXTOR 将不负责任 何在运输途中遗失的产品损失. 7.10 倘若用户寄出的维修物件非 PLEXTOR 的SSD 产品,PLEXTOR 恕不受理 该RMA,并会将故障产品以对方付费方式退还给用户. 8. 不列入 PLEXTOR 保固范围 8.1 由于意外情况而受损的产品,如:保固贴纸破损/遗失、不当使用、不当操 作环境、磨损、非自然或人为的损坏,或者任何未经认可的拆卸、修理及 更换等情况将无法享有保固服务. 8.2 经维修单位判断非 PLEXTOR 正品,属于仿冒之产品,不予维修,亦不享 有保固服务. 8.3 产品序号不符或序号破损、不清楚时,不予维修,亦不享有保固服务. 8.4 遇损坏严重,譬如 PCB 断裂/烧毁/损坏、连结器烧毁/横向刮痕、内部零 件遗失/损伤/掉落/烧毁…等状况,不予维修,亦不享有保固服务. 8.5 非功能性的损坏,如:产品标签、保固贴纸损坏或撕除后重新贴上,造成 无法识别是否为 PLEXTOR 产品,不予维修,亦不享有保固服务. 8.6 凡是属于外观性、恶意操作、中毒导致故障、不良操作环境…等人为损坏, 一律不予维修,亦不享有保固服务. 8.7 PLEXTOR 仅提供产品保固服务,保固范围不包含第三方软体,连接的设备或 储存的资料,请RMA 申请用户自行储存备份资料,PLEXTOR 将不会保留 产品内部原有的资料. RMA 申请相关问题,请洽 PLEXTOR 客户服务中心 PLEXTOR 客户服务中心的?电话支援? 与?E-Mail 支援? 是不同联络窗口 地区 国家 电话支援 服务时间 E-Mail 支援 TW Taiwan

03 612

5203 Mon-Fri: 0900-1800 [email protected] CN China

400 833

6553 Mon-Fri: 0900-1800 [email protected] JP Japan Mon-Fri: 1000-1900 [email protected] KR Korea Mon-Fri: 1000-1900 [email protected] US America

1 800

886 3935 Mon-Fri: 0900-1800 [email protected] EU United Kingdom

0207 949

0109 Mon-Fri: 0830-1700 [email protected] Germany

069 6698

4713 France

03 87

17 00

24 Netherlands

053 482

9820 Austria

01 546

575 604 Denmark

35 25

06 81 Finland

09 2290

1915 Belgium

02 718

03 99 Italy

02 48

27 11

41 Spain

91 745

6223 Ireland

01 601

1162 Norway

22 70

82 41 Sweden

08 57

92 90

05 Switzerland

02 2310

2335 Greece

00800 3122

3208 Poland

222 030 328