PDF《京东商家常见问题汇总 》

合同生效日期起 第四个月开始,月订单量高于保底单量时,按实际费用收取,否则各项费用按本报价体系的 1.5 倍收取;

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2、适用范围:适用于单品重量在 10KG 以内,最长边在 60CM 以内的商品,适用于中小件 FBP 及SOP 模式;

高值贵品类 商品、? ? ? ? 生鲜业务不适用,液体、裸瓶、易碎类商品不适用;

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3、本报价体系如有争议,以京东物流认定为准.? ? ?

二、京东商家常见问题 FAQ(配送) ? Q:运费结算时出现异常怎么处理? 3? ? A:? 商家可直接与签约销售经理或者销售支持岗联系即可.? Q: 京东快递因运输原因导致货物货失货损索赔流程是怎样的? A:? 商家可以根据自己京配合同签约机构所在地邮件至对应区域公共邮箱要求核实索赔(区域信息详见 附2),需备注相关订单号/运单号/相关索赔凭证,(凭证需包含相关包裹照片,可以清晰看到订单运 单信息,以及破损程度展示)客服核实时效一般为

7 个自然日,请商家耐心等待.? Q: 京配签约后,多久可以开通? A:?7 个工作日内.? Q: 商家要续签京东配送的合同 请问联系哪位? A:联系区域 BD 销售联系表即可.? 京配区域对接公共邮箱 所属区域 公共邮箱 华南区? [email protected]? 华北区? [email protected]? 华东区? [email protected]? 华中区? [email protected]? 西南区? [email protected]? 西北区? [email protected]? 东北区? [email protected]? 4? ?

三、京东商家常见问题 FAQ(客服) ?

1、店铺评分 Q:为什么我的店铺显示 暂无评分 ? A:情况 1:店铺暂时不存在足够的有效数据;

? 情况 2:SHOP 端 商家后台>

我的店铺>

店铺装修设置>

主营类目 中, 主营类目未进行维护 .? Q: 与行业相比 中,行业水平是如何得出来的? A:行业水平是所有具有相同 主营类目 店铺的得分平均值? Q: 为什么与行业值相比会突然出现下降幅度较大的情况呢 ? A:? 情况 1: 该店铺原来某个指标没有数值, 某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值, 且低于行业均值,此种情况一般会影响至整个店铺评分,此种情况多出现于开店半年内的商家.? 情况 2:商家自身分值不变的情况下,若行业均值上升,则商家与行业相比时分值会下降.? 情况 3:自营类目调整,如假设原来是 服饰内衣 的商家被调整至 母婴 ,且 母婴 整体行 业均值高于 服饰内衣 ,故商家自身分值不变的情况下,与行业相比值会下降.? Q: 近几天前台都没有什么差评,综合评分(与行业相比)怎么就下降了呢 ? A:前台看到的客户评论只对应自己店铺的 《商品评价》 中 商品质量满意度 一项指标, 综合评分 的波动有可能是由其他几项引起或者行业整体波动引起;

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2、店铺 400 Q: 你好,请问店铺

400 电话被停用了,需要重新开通如何处理? A:? 再次开通

400 电话,需停用

30 天后发送邮件至 [email protected],提供商家 ID 和店铺名称.? 具体操作步骤请查看链接:http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-854-2861.html? Q: 店铺

400 接通率较低,已经产生违规,请问可以在什么地方查询到呢? A:? 查询路径:商家后台-售后客服-400 热线管理可以查询具体明细.? Q: 客户打了

400 电话,是售后的事情,可是信号不好,说了一半,怎么样可以查到来电号码? A:? 请在

400 热线管理――通话详情中查询.? Q:400 电话想要去除掉一个手机号,因为是私人的,公司只有固话,如何设置? A:? 目前