PDF《商旅出行》

商旅出行 环球旅行及医疗救援服务

一、服务内容 1.

国际旅行救援服务.包括旅行相关各类信息咨询服务,大使馆与领事馆信息,行李延误与遗失 援助,护照遗失援助等. 2.国际医疗救援服务.包括旅行期间相关的电话医疗咨询(非诊疗),医疗机构介绍和建议,协助 安排就医住院,住院期间医疗费用的担保和/或垫付,住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控, 紧急医疗翻译服务,递送必需药物和医疗用品,安排紧急医疗转送或转运回国,安排遗体运送回 国,安排亲友探病及住宿,安排未成年子女回国等. 3.国内医疗救援服务.包括旅行期间相关的电话医疗咨询(非诊疗),医疗机构介绍和建议,协助 安排就医住院,安排紧急医疗转送或转运回居住地,安排遗体运送回居住地,安排亲友探病及住 宿,安排未成年子女回居住地等.

二、服务开通及流程 目前仅限中国大陆地区发行的农行燃梦信用卡持卡人享受该权益.持卡人致电银联贵宾服务专线 或银行电话银行,银联或银行确认持卡人是农行银联白金卡客户身份后提供服务.服务受理路径 主要有

2 种: 1.持卡人致电银联.由银联客服通过检查卡 bin 确认持卡人资格,核实后将客服工单转至服务提 供商,服务提供商受理服务并确保持卡人满意. 2.持卡人致电发卡行,由发卡行认证持卡人身份,核实后将客服工单转至银联客服 4006295516, 银联通过检查卡 bin 再次确认持卡人资质后将客服工单转至服务提供商,服务提供商受理服务并 确保持卡人满意. 全球旅行管家服务

一、服务内容 1.全球酒店推荐及预定协助.向持卡人提供主要城市的酒店及度假区的名称、地址及电话号码, 并协助安排预定. 2.全球航班信息及预定协助.向持卡人提供主要城市的航空公司名称、地址及电话号码,以及航 班时间,并协助预订. 3.全球鲜花礼品信息查询及购买协助. 4.全球活动及演出预订协助.向持卡人提供主要城市的特殊活动及演出信息,并协助预定. 5.全球高尔夫球场推荐及预定协助. 6.全球旅游景点及目的地推荐.向持卡人提供旅游目的地当地旅行社名称、地址和电话号码,协 助安排预订.

二、服务开通及流程 目前仅限中国大陆地区发行的农行燃梦信用卡持卡人享受该权益.持卡人致电银联贵宾服务专线 或银行电话银行,银联或银行确认持卡人是农行银联白金卡客户身份后提供服务.服务受理路径 主要有

2 种: 1.持卡人致电银联.由银联客服通过检查卡 bin 确认持卡人资格,核实后将客服工单转至服务提 供商,服务提供商受理服务并确保持卡人满意. 2.持卡人致电发卡行,由发卡行认证持卡人身份,核实后将客服工单转至银联客服 4006295516, 银联通过检查卡 bin 再次确认持卡人资质后将客服工单转至服务提供商,服务提供商受理服务并 确保持卡人满意.