PDF《2017 年》

1 浙江三禾厨具有限公司质量诚信报告

2017 年 质量诚信报告 二零一八年九月

2 浙江三禾厨具有限公司质量诚信报告 郑重声明: 本公司出具的质量诚信报告, 是依据国家有关质量法律法规及相关行业 标准进行编写.

报告中关于企业质量诚信内容、管理情况等是公司现状的真 实反映.本公司对报告内容的真实性及相关论证的科学性负责. 浙江三禾厨具有限公司 组织范围:浙江三禾厨具有限公司 报告时间:2018 年9月发布周期: 一年 报告获取方式: 浙江三禾厨具有限公司公司官方网站

3 浙江三禾厨具有限公司质量诚信报告 总经理致辞 诚信是企业的基本准则, 浙江三禾厨具有限公司致力于为公司价值链上的所有 参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化.公司将依靠自身技术及经验的不 断积累,持续加强公司在行业内的技术优势、品牌优势、人才优势以及客户优势. 公司高度重视质量管理体系的建设,通过 ISO9001:2015 质量管理体系、 ISO14001:2015 环境管理体系、OHSAS18001:2007 职业健康安全管理体系及 ROSH、 FDA 等认证等,为公司进一步开拓市场提供了可靠的质量保证.公司建立了一套科 学的质量控制体系,产品质量满足客户要求,受到国内外客户一致好评. 公司同时十分重视装备、工艺创新,通过与高校、研究院、内部立项技术合作 与研究,产品加工关键工序已实现半自动、自动化生产,也为企业的质量稳定奠定 了基础. 在现代经济社会中,诚信不仅是一种道德规范,也是能够为企业带来经济效益 的重要资源.质量诚信更是赢取客户的核心要素,公司企业文化要求全体员工 诚 信负责 ,从而塑造 诚信 文化.提升企业核心竞争力,努力打造最受顾客信赖 的厨具生产企业. 企业负责人(签名):

4 浙江三禾厨具有限公司质量诚信报告 企业简介 浙江三禾厨具有限公司成立于

2004 年8月18 日,现位于浙江省慈溪市龙山工 业区,公司占地面积

120000 多平方米 厂房面积

100000 多平方米.是中国十大名牌 炊具、市级和谐企业、市级百强企业. 公司是美国杜邦、华福涂料的特许授权制造商,是一家专业致力于中高端厨房 锅具用品集科研、生产、销售与服务一体化的明星企业.公司现有职工

1000 余名, 年生产能

1200 万套以上,拥有全自动的拉伸、喷涂、装配等生产线,具有雄厚的技 术力量和精优的加工设备,并拥有一批高素质的技术和品质人员,具有独立的产品研 发能力.公司已通过 ISO9001:2015 质量管理体系、ISO14001:2015 环境管理体系、 OHSAS18001:2007 职业健康安全管理体系及 ROSH、FDA 等认证,到2018 年为止,公 司已获得各项国家专利

100 多项,产品远销到欧洲、北美、中东、东南亚等国家及 地区,深受世界各地客户的青睐. 经过公司领导班子和全体职工的共同努力, 取得了一系列新的成就和较好成果. 在2014 年公司荣获 厨电行业磐石奖 、 中华人民共和国国家标准参加起草单 位 、 中国不粘锅知名品牌 ;

2015 年3月,公司作为主起草人起草不粘锅标准;

同年

7 月,成为中国五金协会炊具分会常任理事单位;

同年

9 月,公司被授予 中 国十大知名品牌 ;

2016 年被认定为浙江名牌产品;

2017 年成为浙江省质量协会团 体会员单位;

同年

3 月荣获 市长质量奖;

同年

7 月,成为浙江省 AAA 级 守合 同重信用 企业.这一切都是所有三禾人矢志不渝、不辞辛苦共同创造出来的成果. 三禾厨具为自然、健康、愉悦的家居生活提供贴心、具有创意美学的厨房用具. 面对消费者个性化,信息网络化,竞争国际化的商业格局,积极迎接新的机遇和挑 战,凭借强大的科研和生产能力,努力打造健康厨房用品.未来的国际环境对三禾 的发展提出了更高要求,我们要加强管理,健全体质,挖掘潜力,不断对新产品、 新市场、新技术的创新;

继续秉承 以人为本,缔造人才 的人力资源理念,同时 要紧住机遇,按照建立现代化企业制度的要求,完善各项工作管理目标.大力推进 5S 管理,标准化管理,精益生产管理和现代企业管理等要求,改善工作环境, 创新精神文明和企业文化活动,为推进整体工作发展提供了重要的动力支持,为创 造 百年三禾 品牌努力奋斗,为实现人类 健康.美丽 生活贡献应有的力量.

5 浙江三禾厨具有限公司质量诚信报告 目录1质量理念.1 1.1 公司愿景.1 1.2 企业使命.1 1.3 企业价值观.1 1.4 企业精神.1 1.5 管理理念.1 1.6 质量方针.1 1.7 品质承诺.1 1.8 品质方针的说明.1

2 企业质量管理.2 2.1 质量管理机构.2 2.2 质量管理体系.4

3 质量诚信.4 3.1 质量诚信管理.4 3.2 质量文化建设.6 3.3 营造诚信守法环境.6

4 质量基础.6 4.1 产品标准.6 4.2 计量水平.7 4.3 认证认可情况.7 4.4 检验检测水平.8

5 产品质量责任.11 5.1 产品质量承诺.11 5.2 产品售后责任.11

6 质量风险管理

11 6.1 质量投诉

12 6.2 质量风险监测

12 6.3 应急管理

13 结语.14

1 浙江三禾厨具有限公司质量诚信报告

第一章 质量理念 1.1 公司愿景 缔造中国领先的厨具企业,成就三禾顶级的民族品牌. 1.2 企业使命 为人类创造美好生活每一天制造安全、坚固、精致的产品,改善并提高社会 生活,为世界发展做贡献. 1.3 企业核心价值观 成就客户、创新为要、诚信负责、缔造人才. 1.4 企业精神 诚信、严谨、高效、创新. 1.5 管理理念 诚信做人,踏实做事. 1.6 质量方针 研制最好的产品;

提供最好的服务;

创建更好的品牌;

创新科技;

共享生活, 营造绿色企业,为社会创造最大价值.

2 浙江三禾厨具有限公司质量诚信报告

第二章 企业质量管理 2.1 质量管理机构 公司设置组织机构, 规定各机构的职责和相互关系, 建立了详细的工作标准, 总经理负责制定质量、环境、职业健康安全方针,批准质量、环境、职业健康安 全目标,并任命管理者代表.管理者代表受总经理委托,对管理体系所需过程的 建立、实施和保持负责,公司设国际营销中心、国内营销中心、电商运营中心、 技术中心、运营中心、财务中心、人力资源中心、行政管理中心等职能部门,各 部门各司其职、相互沟通配合,实现流畅、高效的运作. 品质部是具体负责产品质量的专门机构,在技术中心领导下独立行使职权, 实行经理负责制,下设高素质专业化的管理员队伍,包括质量控制员、质量检验 员和测试员,负责采购品(含原辅材料、零配件、标准件和外协产品)的进货检 验、验收;

产品的过程检验、试验(含各生产加工工序车间线检、巡检)和成品 检验,负责质量控制、质量改进、质量成本管理、质量统计分析、质量教育培训、 建设企业质量文化等.以产品执行标准和顾客满意为依据,严格执行产品质量追 究和质量管理考核制度,严格实施企业质量标准管理,确保出厂产品全部合格. 浙江三禾厨具有限公司质量诚信报告

4 浙江三禾厨具有限公司质量诚信报告 2.2 质量管理体系 2.2.1 公司按照 ISO9001:2015 规范要求建立质量管理体系并形成文件,加以实施 和持续改进其有效性.为此应做到下述要求: a)确定质量管理体系所需要的过程及其在整个组织中的应用,并根据这些过 程对产品品质的影响大小及复杂程度进行相应的控制;

b) 确定过程之间的内在联系、顺序和相互作用;

c) 确定所需的准则和方法,以确保这些过程的运行和控制有效;

d) 确保可以获得必要的资源和信息,以支持对这些过程的运行和监视;

e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程,以了解过程运行的趋势及实现策 划结果的程度,并根据分析对过程采取必要的措施,以实现持续的改进;

f) 本公司确保对任何影响产品符合要求的外加工过程加以识别, 并实施控制. 本公司的涉及外加工过程是不锈钢盖的加工、模具加工、包装件制作等的加工过 程.对外加工过程的控制(ISO14001 标准的 4.2 条款和 6.1.3 条款的要求进行控 制.) 2.2.2 最高管理者必须确定在组织的相关职能和各层次上的质量目标,公司的质量 目标必须包含在经营计划中.质量目标必须是可达成、可测量的,且与质量方针保 持一致. 质量目标必须包括满足产品要求所需的内容,并且落实顾客期望;

目前公司质 量目标项目为: a) 顾客满意率≥95 分,并持续提高;

b) 产成品一次性交检合格率 95%;

以上项目在每年年度计划时定出实际目标值. 2.2.3 公司先后通过 ISO9001:2015 质量管理体系、ISO14001:2015 环境管理体系、 OHSAS18001:2007 职业健康安全管理体系及 ROSH、FDA 等认证,并有效导入到各部 门,提升各部门的管理水平.

第三章 质量诚信管理 3.1 质量诚信管理 3.1.1 完善质量管理体系.公司一直坚持以顾客关注为焦点,持续改进质量管理工作, 不断完善质量管理体系.质量管理体系、 环境管理体系、 职业健康安全管理体系等多体系 在企业内部有效运行,同时导入卓越绩效管理模式,从而促进了产品质量和工作质量的提

5 浙江三禾厨具有限公司质量诚信报告 高. 3.1.2 重视过程管理.为满足客户及其它相关方要求、实现公司战略目标,公司从设 计开发、采购、生产和服务等管理过程,融入质量诚信管理要求,持续改进和完善产 品生产全过程的管理措施, 确保生产的全过程管理能够满足质量承诺要求的产品或服 务.公司对产品实现所要求的过程及子过程的顺序和相互关系进行策划,按《与顾客 有关的过程控制程序》要求,与顾客进行充分沟通,对顾客沟通的信息收集、整理、 分析、改进、评价、汇总,确定顾客明示的要求并识别潜在的要求.按《设计和开发 控制程序》、 《对设计开发过程进行有效控制,以确保后续的产品和服务的提供得到 有效控制;

按《采购控制程序》、《相关方管理制度》、对外部供方的管理要求进行 管理,并对其施加影响,确保外部提供的过程、产品和服务不会对公司稳定地向顾客 交付合格产品和服务的能力产生不利影响.按《生产过程控........