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ICS 03.

180 A12 JYHQ 团体标准T/JYHQ 000x―2019 高等学校物业管理服务规范 Specifications for campus property management service (报批稿) 2019-XX-XX 发布 2019-XX-XX 实施 中国教育后勤协会 发布T/JYHQ 000x―2019 I 目次前言II 引言III

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语和定义

1 4 总体要求

2 5 物业管理服务要素

2 6 物业管理服务提供

3 7 服务评价与改进

9 参考文献

10 T/JYHQ 000x―2019 II 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草. 本标准由中国教育后勤协会提出并归口. 本标准起草单位: 本标准主要起草人: T/JYHQ 000x―2019 III 引言高等学校物业管理是指物业服务组织受高等学校的委托, 依照国家有关法律法规、 相关规定及物业 服务合同的约定, 利用科学的管理方法和先进技术, 对学校已经建成并投入使用的各类建筑物及其附属 设施设备进行维修、养护、管理等,同时提供校园环境清洁、绿化养护、秩序维护、安全防范等管理服 务工作, 向物业所有人和使用人提供综合性或个性化的服务, 从而使物业最大限度地发挥使用价值和经 济效益. 高等学校物业管理应落实高等学校及其后勤部门的统一部署, 以为高等学校提供物业管理及相关配 套服务为重点,为建设和谐校园、创造良好的教学和科研环境,做出持续努力. 为指导物业服务组织开展物业管理活动, 指导校方对物业服务组织进行监督和管理, 提高高等学校 物业管理服务水平,特制定本标准. T/JYHQ 000x―2019

1 高等学校物业管理服务规范

1 范围 本标准规定了高等学校物业管理服务的总体要求、服务要素、服务提供、服务评价和应急处置相关 物业管理服务工作内容. 本标准适用于各类高等学校物业管理服务活动.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的. 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件. 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB

17051 二次供水设施卫生规范 GB/T

29117 节约型学校评价导则 GB

31177 学生宿舍卫生要求及管理规范 GB/T

51161 民用建筑能耗标准

3 术语和定义 下列术语和定义适用本文件. 3.1 物业管理服务 property management service 物业服务组织受高等学校的委托,依照国家有关法律法规、相关规定及物业服务合同的约定,利用 科学的管理方法和先进技术对校园校舍及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等,同时 提供校园环境清洁、绿化养护、秩序维护、安全防范等管理服务工作,向物业所有人和使用人提供综合 性或个性化的服务,从而使物业最大限度地发挥使用价值和经济效益. 注:源于《物业管理条例》 3.2 物业服务组织 property service orgnization 依法设立、具有独立法人资格,从事物业管理服务活动的组织. 注:源于《物业管理条例》 3.3 物业服务人员 property service personnel 按照物业服务合同约定, 通过对校园校舍及与之相配套的设备、 设施和场地进行专业化维修养护管 理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序,为高等学校提供物业服务的人员. 注:源于《物业管理条例》 3.4 T/JYHQ 000x―2019

2 物业服务合同 property service contract 物业服务组织与高等学校订立的, 规定由物业服务组织提供对房屋及其配套设备、 设施和相关场地 进行专业化维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序,由高等学校支付报酬的、具有 民事权利义务关系的协议. 3.5 服务要素 service elements 提供高等学校物业管理服务并推动其持续改进所需的必不可少的因素.

4 总体要求 4.1 高等学校应与物业服务组织依照国家有关法律法规和相关规定的要求签订物业服务合同,界定各 方的责、权、利,并指定专门部门作为主管单位负责监管和审查物业服务组织的工作. 4.2 高等学校物业管理服务应遵守国家和地方的法律法规, 符合安全、 消防、 卫生、 环境保护等国家、 地方和行业标准,遵守所服务高等学校相应规章制度. 4.3 高等学校物业管理服务工作的开展,应当以高等学校物业保值增值为目的、 诚信服务、服务育 人 为宗旨. 4.4 物业服务组织应配合高等学校职能部门做好 服务育人 工作,并按所服务高等学校的一般性需 求和特殊性需求,配置并提供相应的专业服务.

5 物业管理服务要素 5.1 服务合同签订 5.1.1 高等学校应与物业服务组织签订书面的物业服务合同. 5.1.2 物业服务合同应包含项目情况、服务范围、服务内容、服务标准、管理要求、收费约定、评价 方式及违约责任、相关附件或违约协议等相关内容. 5.1.3 物业服务组织按物业服务合同约定全面提供或部分提供本标准所列举的服务项目,其所提供的 服务应符合本规范相应条款的要求. 5.1.4 物业服务组织应按照物业服务合同的约定,提供质价相符的服务. 5.1.5 物业服务合同以外各收费项目和收费标准的增减或调整,应由高等学校相关部门在调查了解的 基础上,与物业服务组织协商确定,以满足高等学校师生需求且符合师生承受能力. 5.2 服务组织基本要求 5.2.1 物业服务组织的经营管理行为应符合国家有关法律法规和相关规定要求. 5.2.2 物业服务组织应按照物业服务合同的约定提供高等学校物业管理服务项目. 5.2.3 物业服务组织的下列条件可作为高等学校甄别和选择物业服务组织的参考因素: ――物业服务组织应适合高等学校校园服务特点及校方的需求;

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3 ――物业服务组织背景、历史和诚信度的评价;

――物业服务组织应具备履约所需的专业技术人员、设备和相关工具;

――物业服务组织能力和质量管理体系的评价;

――物业服务组织应具备一定范围内的违约赔偿能力;

――物业服务组织应具备规范化的档案管理制度. 5.3 服务人员 5.3.1 基本条件 5.3.1.1 物业服务项目管理人员、专职人员、专业技术人员均应具备相应的工作经验和工作能力,并 按照国家有关规定取得相关职业资格证书或岗位证书. 5.3.1.2 物业服务人员应熟悉并掌握服务范围内的服务对象、设备、设施等的基本情况. 5.3.1.3 物业服务人员应具有良好的职业道德,身心健康. 5.3.1.4 物业服务人员应统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁,窗口服务人员应使用普通话. 5.3.2 培训考核 5.3.2.1 物业服务组织应对所有待上岗人员进行全面的岗前培训,完成培训后才能正式上岗工作. 5.3.2.2 物业服务组织应定期组织开展在岗人员服务规范、操作技能等专项培训和考核,未通过培训 和考核的人员应停止工作并再次接受专项培训. 5.4 服务内容 为高等学校提供物业服务时应保证一切必要的资源、设施、设备和技术支持的落实.高等学校物业 管理服务项目应包含但不限于如下内容: ――校园环境服务;

――设施设备运行维护服务;

――秩序维护服务;

――楼宇场馆服务;

――物业服务合同中特别约定或在物业服务合同之外另行约定的特约服务. 5.5 物业管理服务档案 物业服务组织应规范管理在开展物业服务活动中形成的各种形式的文件档案. 物业档案的内容包括 但不限于: ――房屋、设备交付使用时的工程图纸和后期改造图纸等文件材料;

――反映物业权属状况........