PDF《爱操心的老刘,有点忙》

8000 余万元, 但几乎无人到公安机关 报案.受骗群众有的误以为手环存在质量问题, 没有意识 到上当受骗, 反而向华为公司投诉;

有的因被骗金额小, 明 知受骗也不报案. 警方提醒广大群众, 切忌贪小便宜.世上无飞来的 横财 和 好处 , 天上不会掉下馅饼. 哈尔滨破获特大系列电信诈骗案 送 手环 骗了

200 余万人次 身材瘦削, 身板笔挺, 戴一副加 厚镜片的近视镜, 拿一本厚厚的调 解案例汇编.50 多岁的刘跃新话不多, 还透着点大学教授的气质. 可真聊起来, 听他讲如何解纠 纷、化矛盾,东家长、西家短,才发现, 这老先生心可真热呢! 调解工作有很多事儿要忙, 光是最近妇联系统就有15 场调解培训课要安排. 一大早, 刘跃新就张 罗着去调解点看看情况.骑上司法 局统一配备的电瓶车, 老刘开始了 忙碌的一天. 事情厘清了, 道理 讲明了, 老百姓的心自 然就豁亮了 北京市西城区综合行政服务中 心131 号窗口,这是人民调解员刘跃新每周一接待当事人咨询调解的 地方.从事基层人民调解和法律服 务30 年来, 刘跃新的调解经验越来 越丰富, 名气越来越大, 不少人奔着 他而来, 有什么想不通, 解决不下 去的事情, 都跟刘老师聊聊. 前一段时间, 一位老太太为了 闺女的事儿, 找到刘跃新.老太太 一来就说, 我闺女被骗了, 您能不 能劝劝她! 刘跃新仔细一问才弄明 白, 原来, 老太太是对姑爷不满意. 闺女和姑爷结婚时, 姑爷答应 婚后把北京的一处房产过户到闺女 名下, 这都好几年了, 一直没办.老 太太担心闺女受委屈没保障. 通过和老太太闺女的沟通, 刘 跃新发现夫妻二人关系不错, 闺女 认为过不过户没关系. 老太太最担 心的是闺女过不好, 我就告诉她, 一 直和姑爷在这件事上较劲, 势必会 影响他们小两口的感情.这是您想 要的吗? 听完刘跃新的劝解, 老太 太想通了, 也就不再纠结此事了. 事情厘清了, 道理讲明了, 老百 姓的心自然就豁亮了.作为基层一 线的调解员, 更多的工作是在回答 当事人琐碎的询问,通过 单独调解 , 将矛盾消除在萌芽状态. 当下, 人民群众来咨询的矛盾 纠纷中, 真正需要打官司的很少, 大 量的当事人是比较茫然的, 对自己 的诉求是否合理没有概念, 需要有 人指个方向. 刘跃新给自己的定位 是做个指路人, 在当事人遇到困惑 时, 告诉他们该怎么选择, 通过咨询 讲解给老百姓指条道儿.

1993 年, 自学了法律专业的刘 跃新开通了一条法律咨询热线.在 工作中他发现, 群众的很多需求并 非都要靠诉讼解决, 于是他尝试运 用自己的法律知识给群众做调解, 没想到, 一做竟快

30 年. 今年6月,司法部举行全国人民调解专家颁证仪式, 刘跃新是其 中之一. 能干多少干多少吧. 刘跃 新说. 关键在用心, 表面 解决事, 实际开解人 作为被信任的第三方, 刘跃新 总结了不少调解的方法和技巧, 其 中最管用的是 望闻问切 四字: 望, 通过观察当事人的外表、 举止等判断对方的脾气秉性;

闻, 通 过倾听对方的讲述, 判断对方的文 化素养, 以及对方的理解能力和沟 通能力;

问, 通过询问找出对方有意 或无意中疏漏的环节, 并通过当事 双方的表述对比还原事情的真相;

切, 抓住事情的要害, 找到双方都能 接受的切入点, 最终解决问题. 一起要闹上法庭的相邻权纠纷 案件, 刘跃新就是用这四个字化解 了矛盾. 赵李两家是前后院的邻居, 赵家在前院, 卧室后窗位于李家 房屋正前方.不久前, 赵家后窗被 李家蒙上了塑料布, 通风、 采光都受 到影响, 两家闹得不可开交.李家 说对方养了猫, 味儿大, 实在受不了 才将窗户封上.赵家说, 李家是在 找茬儿…… 刘跃新介绍, 在这起 纠纷的化解中, 他最终的 切入点 放在了双方既是老同事又是老邻居 这个事儿上. 原来, 在和两家拉家常时, 刘跃 新找到了问题的症结: 李家想要在 院子空地建个小房子, 因为正对着 后窗, 赵家不同意, 由此两家产生了 嫌隙.针对这一情况,刘跃新在 问 中让双方了解彼此的生活窘境. 对于老同事、 老邻居, 是无须向 双方再讲大道理的. 刘跃新说, 解 除这种 较劲 的僵持状态, 只需要 有人给他们搭个台阶. 调解表面上解决的是 '