PDF《热线周报》

1 热线周报第12 期 莒南县

12345 政务服务热线受理中心

2019 年3月25 日 【每周纵览】

3 月18 日至

3 月24 日(第12 周) ,县12345 热线办共转办 市级来电

923 件,日均受理

132 件,较上周增加 3.

01%.按来电 性质分:求助类

615 件,占66.63%;

投诉举报类

306 件,占33.15%;

感谢类

1 件. 本周,县热线办回访热线工单

665 件.其中,未与市民联系 告知答复意见工单共

187 件,占总抽访量的 28.12%;

承办单位 与市民联系但市民对办理结果不满意工单

183 件, 占总抽访量的 27.52%. 【市民诉求】 本周,市民诉求居前五位的分别是:农村工作、居民生活、 城市管理、城管执法、环境保护的问题.

(一)农村工作问题

113 件,占总受理量的 12.24%.其中: 涉及干部作风问题

49 件.如市民通过省级热线来电求助:莒南 县经济开发区李家钓鱼台村,2019 年3月15 日原村书记李洪瑞 在该村挖掘大坑,影响村民出行,要求尽快将大坑填平的问题.

2 涉及占地补偿问题

36 件.如市民通过省级热线来电求助:莒南 县坊前镇岳河新村村民,2018 年该村建设道路占用其耕地,其 耕地属于一级耕地,村委给予补偿二级耕地,市民表示不合理, 要求相关部门给予补偿一级耕地的问题.

(二)居民生活问题

93 件,占总受理量的 10.08%.其中: 涉及路面积水问题

22 件.如市民来电求助:莒南县民主路电影 院门前道路,下雨时积水严重,要求清理积水的问题.涉及路灯 问题

20 件.如市民来电求助:莒南县坊前镇北高庄二村,该村 每天 17:30-19:00 开放路灯,市民表示开灯时间和关闭时间均过 早,市民要求延长开灯和关灯时间的问题.

(三)城市管理问题

76 件,占总受理量的 8.23%.其中: 涉及市容环境问题

73 件.如市民来电求助:莒南县十字路镇春 移官庄村, 该村村北金胜粮油有限公司经常向村集体水井倾倒垃 圾,导致污染水源,要求落实处罚该公司的问题.

(四)城管执法问题

72 件,占总受理量的 7.80%.其中: 涉及城市规划和人防问题

25 件.如市民来电求助:莒南县隆山 路与商业步行街交汇处同达新居小区, 有居民将该小区

3 号楼处 的车库扩建,并建设小菜园,希望相关部门协调拆除的问题.涉 及市政工程问题

24 件.如市民来电求助:莒南县文疃镇新店子 庄村,2019 年2月,该村南侧道路被不明人员使用土堆封堵, 影响通行,要求尽快落实清理的问题.

(五)环境保护问题

73 件,占总受理量的 7.91%.其中: 涉及固废污染问题

27 件.如市民来电求助:莒南县文疃镇陈家 庄村,部分村民在该村东侧、北侧养殖猪,随意排放粪便,要求

3 落实禁止随意排放粪便的问题.涉及水污染问题

17 件.如市民 来电求助:莒南县坊前镇高庄三村,该村南侧小河内流有附近工 厂排放的污水,要求相关部门落实查处的问题. 附:

1、镇街(园区)热线办理情况

2、县直部门热线办理情况 莒南县

12345 政务服务热线受理中心

2019 年3月25 日报:县委书记、县长、县委副书记、县纪委书记、县委政法委书记、 副县长、县政府党组成员 送:县直各单位、镇街(园区) 莒南县

12345 政务服务热线受理中心

2019 年3月25 日印发

4 附件 1: (按未联系数占比排序) 序号承办部门 承办量 办结量 重办量 服务过程 满意率 满意率 未联系数 占比1临港产业园