PDF《《“京东 JD.COM”》

第五章 市场管理 5.1 市场管理措施 为了提升消费者的购物体验, 维持市场正常运营秩序, 京东开放平台有权按照本规则规定的 情形对商家经营行为采取以下管理措施: 5.1.1 警告:指京东通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫. 5.1.2 违规公示:指在京东商家的商家管理系统、商家论坛等位置对商家正在被执行的处理 进行公示. 5.1.3 商品下架:指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品. 5.1.4 商品永久下架: 指将商家在售商品/服务转移至线上待售, 且后续永久无法进行上架. 5.1.5 限制发布商品:指限制商家发布新商品或上架待售商品. 5.1.6 限制参加营销活动:指限制商家参加京东官方发起的营销活动. 5.1.7 单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果中的排序. 5.1.8 全店商品搜索降权:指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序. 5.1.9 单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果中不展现. 5.1.10 单个商品监管:是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看. 5.1.11 删除商品:是指删除已发布的商品. 5.1.12 删除信息:是指删除店铺、商品、活动页等位置的信息. 5.1.13 删除销量及评价:是指删除商品的部分或全部销量及评价. 5.1.14 店铺屏蔽: 指在搜索、 导航、 营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽. 5.1.15 限制商家登录:指禁止商家登录京东网站. 5.1.16 限制使用咚咚:指禁止商家使用京东咚咚聊天工具. 5.1.17 限制社区功能:指禁止京东商家使用京东社区、商家论坛板块等社区类服务. 5.1.18 支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或京东支付一定金额 的违约金. 5.1.19 限制开新店:指限制商家在京东开放平台开设新的店铺. 5.1.20 店铺监管:是指在一定时间内商家店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索或商品 链接等方式查看. 5.1.21 关闭店铺:指停用商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁 止创建店铺. 5.1.22 查封账户:指永久禁止商家使用违规账户登录京东、登录商家管理系统、使用咚咚 等. 5.2 市场管理情形 5.2.1 商家应积极提升自身经营水平,为消费者提供优质的商品及服务.对于综合表现优秀 的商家,京东开放平台会给与适当奖励.具体内容详见《京东开放平台商家奖励规则》 . 5.2.2 商家如发生危及交易安全或扰乱京东运营秩序等行为,京东将依照其行为的危险程度 采取市场管控措施.且京东有权依照平台规则采取违规处理并要求商家承担违约责任. 5.2.3 新闻媒体曝光或国家行政部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品,或其他 要求协查的商品及店铺及京东抽检发现问题的商品相关联的商品,京东将依照其情形严重程度 对相关商家的店铺及商品采取商品下架、商品删除等市场管理措施. 5.2.4 因商家行为引发司法诉讼的,若商家存在提供的联系方式无效、消极应对或继续违规 等情形, 对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的, 京东将根据产生或可能产生后果的严重 程度采取市场管理措施. 5.2.5 商家应根据协议约定或规则规定缴纳及补足保证金.若保证金余额不足或被京东通知 需要增加保证金时, 且经京东催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的, 京东有权视违约情况 采取管理措施,直至商家足额缴纳为止. 5.2.6 商家出现《京东开放平台商家违规积分管理规则》中涉及的违规行为时,京东将按照 规则中的规定采取相应市场管理措施. 5.3 违规处理 5.3.1 商家发生违规行为的, 其违规行为应当及时纠正, 京东开放平台将根据事实证据按 《京 东开放平台商家违规积分管理规则》 等规则的相关内容对商家进行违规行为管理, 且有权在商家 管理系统或商家论坛等位置公示. 5.3.2 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为, 两者分别扣分、 分别累计、 分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理.自然年度违规扣分在次年的一月一日零 时清零. 5.3.3 京东通过其他商家、权利人等的投诉或京东排查等方式发现商家的违规行为. 5.4 违规申诉 5.4.1 商家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的,该承诺或说明将不作为京东处理违规申 诉的依据.除证据有误或判断错误的情形外,京东不终止或撤销对违规行为的处理. 5.4.2 针对违规扣分,商家可在被违规处理之时起总计七日内(京东审核时间除外)通过京东 商家后台提交违规申诉申请,商家提交申诉资料后将由京东开放平台客服中心及质控部门核实 处理.具体规定请参照《违规申诉管理规则》 .