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10 HKBN 香港宽频 综合通讯(Unified Communications) 技术支援及故障检测指南 Page

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10 目录 1.

设定 / 连线 / 安装

3 2. 常见故障 / 话音质素问题.4 3. 增值服务常见问题.7 4. Communication Manager 用户网页(一般使用者)9 5. Communication Manager 管理网页(只适用於综合通讯服务的管理员)10 Page

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10 1. 设定 / 连线 / 安装 Q1. 如何设定 / 安装综合通讯 IP 电话 A1. 请参照以下步骤接驳电源和互联网 i. 连接 Internet 接口到宽频插座或路由器(如适用) ii. 连接 PC 接口到电脑(视乎需要) ,这将视乎客户的互联网和网络设备. iii. 连接电源变压器到 DC 接口, 而另一端连接到电源插座 Q2. 综合通讯服务支持什麽上网连线方式?我可否通过 DHCP 或PPPoE 连接 IP 电话? A2. 香港宽频综合通讯服务必须使用 DHCP 上网连线方式连接 IP 电话.如果您在使用 PPPoE 连 线方式,我们建议先将它连接到一个 IP 共享器或路由器以提供 DHCP 连线. Q3. 正常情况下的 IP 电话屏幕显示和 LED 指示灯是怎样的? A3. 当IP 电话已连接电源和网络,它的屏幕和 LED 会显示如下: 电话型号 T60P 屏幕 显示电话号码表示正常操作 电源 LED 红色表示电源已连接 LED 键 没灯号表示正常操作 电话型号 T65P 屏幕 显示电话号码表示正常操作 电源 LED 红色表示电源已连接 LED 键 没灯号表示正常操作 电源 LED LED 键 电源 LED LED 键Page

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10 2. 常见故障 / 话音质素问题 Q4. 所有电话线不能接收来电和拨打电话,电话屏幕显示 Network unavailable / Network Unavail A4. i. 电话屏幕显示 Network Unavail / Network Unavailable, 这表示您的电话没有连接到 互联网. 电话型号 T60P 屏幕 显示 Network Unavail 表示没有 接驳到有效网络 LED 键 红色闪灯表示电话未能操作 电话型号 T65P 屏幕 显示 Network Unavailable 表示 没有接驳到有效网络 LED 键 红色闪灯表示电话未能操作 ii. 请检查网络线是否连接到 IP 电话的 Internet 接口.拔下并重新连接网络线.然后,拔 出并重新连接电源以重新启动 IP 电话. iii. 如果问题仍然存在,请拔下网络线,并直接把网络线连接到您的电脑测试互联网连接性 ? 如果您的电脑能够连接到互联网,请联络我们的客户服务热线. ? 如果您的电脑无法连接到互联网,请联络您的互联网服务供应 商检查互联网. Q5. 所有电话线不能接收来电和拨打电话C 电话屏幕显示 No Service . A5. i. 电话屏幕显示 No Service, 这表示你的电话没有连接到香港宽频网络. 电话型号 T60P 屏幕 显示 No Service 表示未能成功连 上网络 LED 键 红色闪灯表示电话未能操作 LED 键LED 键LED Key Page

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10 电话型号 T65P 屏幕 显示 No Service 表示未能成功连 上网络 LED 键 红色闪灯表示电话未能操作 ii. 请检查连接到 IP 电话 Internet 接口的网络线是否已连接,拔出并重新连接网络线. 然后,拔出并重新连接电源以重新启动 IP 电话. iii. 如果问题仍然存在,请拔下网络线,并直接把网络线连接到您的电脑测试互联网连接性 ? 如果您的电脑能够连接到互联网,请检查并确保以下端口未被防火墙 / 路由器 / 网络封 阻,如有需要,请联络你的系统或网络管理员: 电话 SIP*服务端口 最小 SIP 服务端口

19060 最大 SIP 服务端口

19099 电话 RTP^端口 最小 RTP 端口

11780 最大 RTP 端口

11800 远端 SIP 服务注册 IP 地址 203.176.254.230 远端 SIP 服务端口

9060 远端 RTP 服务 IP 地址 203.176.254.230 远端 RTP 端口围 50000~65535 IP 地址 / 端口 主要用途 远端SIP服务注册IP地址 连接UC服务伺服器,用於SIP注册. SIP 服务端口 (最大/最小) 远端 SIP 服务端口 远端RTP服务IP地址 RTP连接,用於语音传送. RTP 服务端口 (最大/最小) 远端 RTP 端口围 * 会话发起协定(Session Initiation Protocol,简称 SIP) ^ 实时传输控制协议(Real-time Transport Protocol,简称 RTP) ? 如果你的电脑无法连接到互联网,请联络您的互联网服务供应商检查互联网. Q6. 部分电话线不能接收来电和拨打电话, 我应该如何处理? A6. i. 请检查网络线是否连接到 IP 电话的 Internet 端口.拔下并重新连接网络线.然后,拔 出并重新连接电源以重新启动 IP 电话. ii. 尝试将 IP 电话连接到另一个网络端口 iii. 如果问题仍然存在,请拔下网络线,并直接把网络线连接到您的电脑测试互联网连接性 ? 如果您的电脑能够连接到互联网,请联络我们的客户服务热线. ? 如果您的电脑无法连接到互联网,请联络您的互联网服务供应 商检查互联网. LED Key Page

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10 Q7. 如果我能拨打电话,但无法接收来电… A7. i. 请检查 IP 电话之请勿骚扰功能是否已启动.如已启动,您会看到 DND 指示灯在屏幕 上.请按 IP 电话上之 DND 键取消. ii. 如果没有 DND 指示灯在屏幕上,您可以输入代码#96 取消请勿骚扰功能(如果请勿打 扰功能已以*96 启动) iii. 请检查来电转驳功能是否已启动.您可以输入代码#81 或#77 取消. iv. 请检查来话过滤黑名单 / 来话过滤白名单功能是否已启动.(通过 Communication Manager 用户网页*: 用户网页>

服务设置 >

入线服务) v. 请通过 Communication Manager 用户网页* 检查在线电话功能的设定状态. vi. 请通过 Communication Manager 用户网页* 检查在线状态功能的设定状态. * 有关 Communication Manager 用户网页设定详情,请参阅 Communication Manager 用户网 页快速指南. Q8. 如果我可以接收内线电话,但无法接收外来电话… A8. 请通过 Communication Manager 用户网页检查来话过滤白名单功能是否已启动 (用户网页 >

服务设置 >

入线服务 >

来话过滤白名单) .当来话过滤白名单功能启动后,你的电话将只能接 收在来话过滤白名单内的内线和外线电话来电. Q9. 我不能拨打任何电话(内线和外线) ,已检查拨打的号码是正确的,但IP 电话没有任何反应 / 声响 A9. i. 请检查 IP 电话屏幕显示和 LED 指示灯,并参考 Q3 和Q4. ii. 如果 IP 电话屏幕显示和 LED 指示灯正常,请检查问题发生在使用筒,扬声器或耳机. 请测试使用筒,扬声器和耳机进行通话. iii. 如果问题是发生在使用筒,请联络我们的客户服务热线,安排更换筒. iv. 如果问题是发生在使用扬声器或耳机,请联络我们的客户服务热线,安排进一步的测试. Q10. 当我通话中,通话突然终断… A10. 请检查互联网连接,记下时间并通知香港宽频. i. 请检查 IP 电话屏幕显示和 LED 指示灯,并参考 Q3 和Q4. ii. 如果 IP 电话屏幕显示和 LED 指示灯正常,请检查并确保以下端口未被防火墙 / 路由器 / 网络封阻,如有需要,请联络你的系统或网络管理员: 电话 SIP*服务端口 最小 SIP 服务端口

19060 最大 SIP 服务端口

19099 电话 RTP^端口 最小 RTP 端口

11780 最大 RTP 端口

11800 远端 SIP 服务注册 IP 地址 203.176.254.230 远端 SIP 服务端口

9060 远端 RTP 服务 IP 地址 203.176.254.230 远端 RTP 端口围 50000~65535 Page

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10 IP 地址 / 端口 主要用途 远端SIP服务注册IP地址 连接UC服务伺服器,用於SIP注册. SIP 服务端口 (最大/最小) 远端 SIP 服务端口 远端RTP服务IP地址 RTP连接,用於语音传送. RTP 服务端口 (最大/最小) 远端 RTP 端口围 * 会话发起协定(Session Initiation Protocol,简称 SIP) ^ 实时传输控制协议(Real-time Transport Protocol,简称 RTP) Q11. 无论我使用筒或扬声器,都有回音 / 话音质素问题. A11. 请检查您宽频服务的带宽,请注意综合通讯服务所需要的带宽: 语音通话所需要的带宽大约是 100kbps.视频通话所需要的带宽大约是 700kbps. Q12. 语音通话和视频通话需要多少宽频带宽? A12. 语音通话所需要的带宽大约是 100kbps. 视频通话所需要的带宽大约是 700kbps. 3. 增值服务常见问题 Q13. 如果我忘记了留言信箱的密码,我应该怎样做? A13. 您可以登入 Co........