PDF《售后服务手册》

售后服务手册 服务指南尊敬的用户: 非常感谢您选购北京霍尔斯系列产品! 北京霍尔斯生物科技有限公司位于北京市朝阳区,是一家快速发展的高科技企业.

公司致力 于生物工程领域内喷雾干燥机和膜过滤设备的研发、生产和销售为一体的企业,为客户提供专业 先进的生产设备、完善的售后服务.北京霍尔斯坚持起步就与国内先进水平同步的理念,集成国 内优秀人力资源,以人为本,以客为尊,竭诚为广大用户提供更人性化、更高可靠性的优质产品. 为了确保您所购产品能够正常使用,请务必认真阅读并执行《三包服务凭证》和《产品使用 说明书》中的要求,正确维护、使用、保养、调整,以避免因操作、维护不当造成机器的损坏和 其他损失,正确的使用和维护机器,能够达到最佳的使用效果. 本手册共包含小型喷雾干燥仪 H-Spray Mini 的服务宗旨、三包细则、我公司服务联系方式等 内容,供您查阅和保修.如果用户联系地址和联系人有变更,请及时联系本公司进行信息登记更 改,以便我们保持持续和长久的售后服务,我公司服务热线 010-65432383. 售后服务是产品的重要组成部分,北京霍尔斯生物科技有限公司将坚持为客户创造更大价值 的理念,不断进取,不断根据您的意见进行完善,为您提供更多、更好的产品和服务.

一、用户须知 1. 为了您能更好地使用北京霍尔斯产品,充分发挥产品的优越性能,请您一定要认真阅读《用户 手册》 ! 2. 为了您和他人的人身、财产安全,请您务必阅读并严格遵守说明书中的安全规则! 3. 当您购买了北京霍尔斯产品后,请您在购机后及时填写"用户购机信息单" ,留下您的准确姓 名、地址、电话,以便我们为您提供长期的优质及时的服务! 4. 本凭证必须同时具备北京霍尔斯生物科技有限公司公章和用户盖章或亲笔签名后才能生效. 5. 当您需要三包服务时,请您同时出示三包服务凭证:用户购机信息单、购机发票及产品标识. 6. 本凭证一机一册,不得转借、涂改,否则可能影响您享受正常的三包服务!

二、三包服务规定 1. 本规定编制的依据 1.1《中华人民共和国产品质量法》 1.2 北京霍尔斯生物科技有限公司服务政策 2. 三包服务的原则 2.1 谁销售,谁服务. 2.2 能修则修,以修为主. 2.3 有特殊约定的按当事人双方的约定执行,但不能低于国家规定的标准. 3. 三包服务规定内容 3.1 三包期限的规定. 3.1.1 整机三包期限一年. 3.1.2 正常磨损件、易损件不予三包. 3.1.3 有特殊约定的按当事人双方的约定执行. 3.2 三包期限的计算. 3.2.1 三包期限自用户购机之日起开始计算. 3.2.1 对于不能提供有效凭证证明购机时间的,从该机的出厂日期开始计算. 3.2.2 有特殊约定的按当事人双方的约定执行. 4. 产品质量三包范围 4.1 凡本厂生产的产品,在有效的三包期限内,用户严格按照用户手册中的要求正确操作、维护、保养,经技术鉴定确属产品质量原因而发生的零部件损坏,按规定予以三包处理. 4.2 购销双方如有特殊约定的,按双方的约定执行. 5. 根据国家有关规定,下列情况不实行三包,可以实行适当的收费维修 5.1 因用户使用、维修、保养不当或超出使用用户手册规定的使用范围而造成的早期磨损和故 障. 5.2 因用户自行拆装、调整、改装《用户手册》中未允许用户自行拆装、调整、改装的部位而 造成的故障. 5.3 无三包凭证,又不能证明其产品属于三包有效期限内的故障. 5.4 三包凭证上的产品型号规格与所要求三包的产品型号规格不符,或者有关凭证发生涂改的. 5.5 发生故障后,未保持损坏原状,或者未征得销售者、修理者同意,自行处置使对故障原因 无法做出技术鉴定的. 5.6 发现故障未及时处理又继续使用而引起的继发性故障. 5.7 因使用不是原厂配件所造成的故障. 5.8 因不可抗力造成的损坏.