PDF《2017 年高等职业教育对口升学专业综合课考试科目和技能考...》

67 市场营销 市场营销 1.推销学考核重点:了解寻找准顾客的方法.掌握电话 沟通的技巧、电话约见的技巧、电话约见的步骤.了解 顾客异议的类型、处理顾客异议的方法.了解促成成交 的策略及方法.了解售后服务的意义及内容.掌握推销 人员的基本礼仪.2.市场营销策划考核重点:掌握营销 策划书应包含的内容.了解营销策略的制定,即产品策 略、价格策略、渠道策略和促销策略.掌握 SWOT 分析方 法.了解常用的网络营销工具及方法.了解营销环境的 分析. 思政 市场营销

68 管理学基础

69 商品学

70 保险专业 保险学原理 1.案例分析.2.展业话术.3.赔案处理. 思政 保险学

71 保险法律法规

72 保险营销实务 -

10 -

73 电子商务 电子商务概论

(一)电子商务项目策划与管理能力.1.具备分析企业 环境的能力, 能够用 SWOT 等方法分析电商项目的内外环 境,并能够合理地规划电子商务模式、盈利模式、供应 链结构.2.具备根据企业需求或问题规划企业电子商务 安全解决方案的能力.3.具备设计电子商务支付方案的 能力,能根据电子支付工具的特征,围绕信用卡、电子 现金、电子支付设计合理的支付方案.4.具备设计客户 服务方案的能力,能够根据客户价值采用关怀手段,围 绕提升客户忠诚度设计客服方案.5.具备规划电子商务 配送方式的能力,能在自营物流、第三方物流、共同物 流等方式中选择合理配送方式, 并进行配送主流程设计.

(二)网络营销操作能力.1.具有网络营销环境的分析 能力,能够完成网络营销环境的分析工作.重点考核依 据具体项目,完成网上调研、消费者行为分析、环境要 素查询等相关内........