PDF《售后满意度提升》

1 易碎易损商品,审核客户发货后联系下客户,提供打包建议以及快递选择;

2 建议客户联系快递索赔,争取减少损失;

3 协商折价退货或补差价换货.

六、大件商品拆卸、包装、邮寄 大件商品退换货问题,对普通客户来说真的好难,耗时耗力,而且缺少拆卸包装的经验,容易 损坏商品.所以我们经营大件商品的商家,最好还是拥有自己长期可靠的合作物流,可以提供以上 各项目的上门服务,解决客户的后顾之忧.

七、客户超72小时未提供寄出的快递信息 这点我们提的比较多,建议商家除了系统发出的短信提醒外,可以致电联系下客户,询问是否 寄出,如寄出提醒上传快递单号或索要单号代上传.

八、节假日原因,快递和商家放假 此种情况比较少,快递整体放假大概只有春节,届时我们商家通常也会放假休息,我们只要做 到通知到客户保管好商品,以及我们商家恢复正常上班的时间即可,勿因快递停运原因拒绝客户的 退换货.