PDF《12345》

―1― 沂政办发〔2018〕48 号12345 各乡镇(街道)人民政府(办事处) ,沂水经济开发区,县政府 各部门:

2017 年12 月1日―2018 年4月30 日,全县

12345 政务服 务热线共承办工单

24628 件,主要集中在供暖、市容环境、干部 作风、社会救助、物业管理、居民用水、城市规划和人防管理等 方面.

4 月上旬,市热线办进一步规范回访流程,提高回访标准, 加大对敷衍了事、不满意工单的重办力度,承办单位满意率、重 办率两项指标变化较大,出现整体下滑.截至目前,办理质量较 差且无改观的乡镇、部门(承办量

100 件以上)有:沂城街道、 许家湖镇、道托镇、高桥镇、黄山铺镇,公路局、公安局、供电 ―2― 公司、国土资源局、民政局、房管办;

重办单数量较多、重办率 居高不下,直接影响全县整体办理质量的乡镇、部门有:沂城街 道、道托镇、许家湖镇、沙沟镇、院东头镇、高桥镇、圈里乡, 房管办、民政局、住建局、物价局、公安局、交警大队、交通运 输局、供电公司、水务公司、教体局、综合行政执法局. 办理质量是热线工作的核心,目前仍有部分单位存在思想不 够重视、消极被动应付等问题,造成工作被动,影响办理质量. 下一步,县纪委监委将加大对推诿扯皮、久拖不办、敷衍塞责等 行为的问责力度,各级各部门要高度重视热线办理工作,严格落 实主体责任,全力解决群众诉求,切实提高办理质量,真正做到 替政府分忧,为百姓解难. 附件:1. 各乡镇(街道)热线考核综合得分表 2. 县直各承办单位热线考核综合得分表 沂水县人民政府办公室 2018年5月30日 抄送:县委各部门,县人大常委会办公室,县政协办公室,县法院, 县检察院,县人武部.各人民团体. 沂水县人民政府办公室

2018 年5月30 日印发 ―3― 附件

1 单位名称 承办量 满意率 重办率 办结率 督查督办率 按期回复率 综合得分 名次 高庄镇483 99.7368421% 4.1407867% 99.1718427% 0.0000000% 99.7929607% 86.1096393

1 泉庄镇317 98.8326848% 2.2082019% 99.0536278% 1.2618297% 99.3690852% 85.8714311

2 四十里堡镇

509 99.4397759% 4.3222004% 98.4282908% 3.1434185% 99.6070727% 85.5816410

3 经济开发区

372 96.5156794% 3.4946237% 100.0000000% 1.3440860% 99.1935484% 84.8284133

4 富官庄镇423 95.6647399% 1.6548463% 99.2907801% 0.4728132% 99.7635934% 84.7502073

5 夏蔚镇646 96.8379447% 4.1795666% 98.7616099% 1.5479876% 99.8452012% 84.7045683

6 马站镇404 96.8253968% 3.7128713% 98.0198020% 1.7326733% 100.0000000% 84.6540924

7 龙家圈街道

1491 95.8297133% 2.8169014% 99.1281019% 1.6096579% 99.7317237% 84.5276077

8 圈里乡343 96.8085106% 6.1224490% 99.1253644% 1.1661808% 98.8338192% 84.4350847

9 院东头镇777 97.0078740% 6.6924067% 98.3268983% 2.4453024% 99.3564994% 84.2278116

10 崔家峪镇208 95.2662722% 4.3269231% 99.5192308% 0.4807692% 98.5576923% 84.1312574

11 诸葛镇722 95.1263538% 3.7396122% 98.4764543% 0.4155125% 99.1689751% 84.0721822

12 杨庄镇463 94.3786982% 2.5917927% 99.3520518% 0.8639309% 99.7840173% 84.0688589

13 沙沟镇641 95.7142857% 7.0202808% 99.3759750% 0.9360374% 98.4399376% 83.8692668

14 黄山铺镇654 94.3396226% 5.9633028% 97.8593272% 3.8226300% 100.0000000% 83.0812348

15 高桥镇705 93.6685289% 6.2411348% 99.0070922% 2.4113475% 99.7163121% 83.0429098

16 道托镇442 92.9178470% 9.2760181% 98.1900452% 2.7149321% 99.7737557% 82.1295681