PDF《服务说明》

1 超出保固期的技术支援 | v.

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2013 年3月1日服务说明 超出保固期的技术支援 简介 很荣幸依照本服务说明(以下称「服务说明」)规定提供超出保固期的技术支援(以下称「服务」).您的报价 单、订单或双方另行同意之发票或订购确认函(若适用,以下称「订单」)将包括您所购买服务之名称和可用服 务选项.如需其他协助,或要求服务合约副本,请联络 Dell 技术支援或销售代表. 服务合约适用围 您服务的功能(或关键服务步骤)包括: ? 每周七 (7) 天(包括假日),每天二十四 (24) 小时以电话或网际网路联络

1 Dell 的硬体保固支援技术人员. ? 单次诊断事件,以识别故障的根本原因或解决出厂安装硬体、出厂安装作业系统、硬体驱动程式及预先安装之软体应用 程式(例如 Microsoft Office 和Norton Anti-virus)的问题. ? 出厂安装硬体包括内部扩充卡、Dell 品牌显示器、键盘、滑鼠、喇叭、麦克风和扩充基座. ? 重新安装作业系统仅适用於 Dell 桌上型电脑和笔记型电脑. ? 远端故障排除协助以识别故障的根本原因并解决问题,在可行并已取得客户的同意下,Dell技术人员得透过网际网路连 线直接连接您的系统以加速故障排除. ? 针对常见的 Dell OEM 使用者应用程式,例如 Norton AntiVirus? 软体、Microsoft? Office 软体套装、Intuit? QuickBooks? 会计软体、Adobe? Photoshop? 软体以及 Adobe Acrobat? 软体,提供用户端作业系统和应用程式 「入门」协助.特定伺服器应用程式,例如 Microsoft Small Business Server,亦可获得支援.完整的用户端软体支援 清单,请参见 Dell 的「核心作业系统及应用程式故障诊断」部分.详细资讯请连络技术支援分析师.

1 服务是否提供视国家/地区而有所不同.客户及 Dell 通路合作夥伴请连络销售代表以取得更多详细资讯.

2 超出保固期的技术支援 | v.1.0 |

2013 年3月1日支援项目 不支援项目 Dell OEM 作业系统和应用程式 支援您系统未受 Dell 验证与测试的软体 简单的操作或功能解说等「入门」协助 逐步安装、重新安装或配置协助 热修复及修补程式协助 效能或管理协助 排除服务 ? 零件和人员服务.在诊断后若需要零件及/或人员服务,将以付费形式提供. ? 效能或管理协助. ? 安装、解除安装、重新安置、预防性维护、协助教育训练、远端管理等活动,或本服务说明未明订的活动或服务. ? 在Dell PowerEdge 产品上安装或重新安装作业系统或软体应用程式. ? 耗材、媒体更换、作业耗材、外观配件或电池、框架、盖子等零件,或其他相关支援. ? 对於协力厂商的产品提供直接支援;

或对於制造商、厂商或合作夥伴目前并不支援的版本提供协同合作支援. ? 支援产品或元件因天灾(包括但不限於闪电、水患、龙卷风、地震及飓风)、使用不当或意外(例如但不限於使用错误的 线路电压或保险丝、装置或配件不相容、通风不良或不足,或未遵循操作说明)、改装、自然或操作环境不良、客户(或 客户代理人)维护不当、以不符产品设计的方式移动支援产品、移除或变更设备或零件辨识标签,或非Dell品牌产品引 起之故障,造成设备损坏而导致的必要维修工作. ? 间谍软体/病毒移除. ? 资料备份服务. ? 进阶无线网路、网路或远端安装、设定、最佳化以及应用程式设定,不在本服务说明围内者. ? 指令档编写、程式设计、资料库设计/实作、Web 开发或重编核心. ? 修复损伤或支援产品上未影响装置功能的纯外观缺陷. ? 因软体问题,或因非 Dell、Dell 授权经销商或服务供应商所进行之变更、调整或维修造成的结果,或因客户利用客户 自行更换 (CSR) 零件所需之维修. 硬体保固围限制 可能适用其他的硬体保固围限制,客户可另行购买其他付费服务,延长此等硬碟保固限期.最新保固资讯请参见: www.Dell.com/Warranty,更多资讯请连络Dell 技术支援分析师.针对支援的有限保固产品或元件,将依Dell Basic Hardware Service 合约提供维修服务.您可在 www.Dell.com/ServiceContracts 检视本合约. 需要服务时如何与 Dell 连络 如需每周