PDF《把群众满意当作出发点》

9 月13 日, 刚办完烟草 专卖零售许可证延续业务的汪湖片 区零售户魏志林对烟草部门工作人 员的服务竖起大拇指. 今年以来, 五莲县局向申办户承 诺办理烟草专卖零售许可证延续业 务 最多跑一次 .实际上, 在五莲 县, 除新办业务外, 烟草专卖零售许 可证的延续、 变更等业务均已实现了 一次办结.该县局还为残疾人、 老年 人、 贫困户等群体及偏远地区的申办 户开通 绿色通道 , 开启全程服务模 式. 为给申办户提供便利条件, 五莲 县局在县局本部和各基层服务站设 立办证服务大厅的基础上, 进驻五莲 县政府行政服务中心, 设立烟草服务 窗口. 前些日子, 我在县城工作的儿 子帮我在县行政服务中心的烟草窗 口代办了烟草专卖零售许可证, 省去 了我到当地烟草专卖服务大厅办理 的麻烦. 汪湖片区零售户周贵梅对 笔者说. 为进一步提升烟草专卖行政许 可服务管理质量和效率, 五莲县局每 季度对所有准予许可及不予许可申 办户开展一次回访调查活动, 重点对 准予许可及不予许可是否合法合规、 办理流程是否规范、 工作人员服务态 度好坏等情况进行明察暗访, 及时发 现烟草专卖行政许可管理工作中存 在的问题和不足, 并向申办户征求意 见和建议, 进一步提升烟草专卖行政 许可管理水平. 与此同时, 为进一步规范行政许 可行为, 五莲县局在各许可办理窗口 公开投诉举报电话, 并制作了 烟草 专卖行政许可事项投诉举报联系卡 向群众发放, 充分发挥群众的力 量监督烟草专卖行政许可管理工作 的合法性和规范性. 下一步我们将综合考量人口数量、 交通状况、 经 济发展水平、 消费能力和消费习惯等因素, 探索建立 烟草专卖零售许可证准入清单制度, 建立完善卷烟零 售市场准入规则, 深化烟草专卖零售许可证后续监管 工作机制, 进一步规范和创新行政许可管理服务模 式, 切实维护好国家、 零售户和消费者的利益. 谈及 下一步烟草专卖行政许可管理工作, 五莲县局副局长 律全刚如是说. 把群众满意当作出发点――五莲县局提高烟草专卖行政许可管理效率纪实秦培华 太感谢你们了, 有了这张卡, 以后订 烟就方便多了!

9 月12 日上午, 临沂临沭县 曹庄镇大哨村零售客户陈树峰 (图①右) 高 兴地对来给他送银行卡的临沭县局 (分公 司) 第四基层服务站站长朱永伟说. 玉山镇和曹庄镇的几个村子位于偏远 的山区,村子里有几位零售客户是残疾人.由于行动不便, 在给送货员付烟款时 总是有些手忙脚乱, 有时甚至因为忘了预 留烟款到处凑钱.有一次, 玉山镇河湾村 零售客户景安磊的母亲忘了当天是送货的 日子, 便出门赶集了.景安磊自己找钱时, 慌乱中差点从床上掉下来.

8 月中旬, 临沭县局 (分公司) 客户经理 卢蕾蕾在部门工作例会上, 反映了景安磊 等几位零售客户付烟款困难的问题.为了 帮助这些困难零售客户解决存烟款的问 题, 临沭县局 (分公司) 主动与当地银行协 调, 为他们办理了银行卡和电子结算入网 手续.8 月26 日, 零售客户李大国店中来了 三个人, 他们分别是张利伟和临沭县农商 银行的工作人员.经过一番沟通, 农商银 行的工作人员收集齐了为李大国办理银行 卡的材料.考虑到残疾零售客户不方便外 出, 临沭县局 (分公司) 安排专人和农商银 行的工作人员一起上门为他们办理手续, 尽心尽力提供服务. 为了帮助这些困难零售客户及时入网, 办出银行卡的当天, 临沭县局 (分公司) 便组 织营销人员把银行卡送到了他们手里. 办理电子结算入网后, 这些零售客户 最大的困难就是存货款.卢蕾蕾等人便主 动承担起帮助他们存款的任务, 解除他们 的后顾之忧.此外, 每次上门走访时, 卢蕾 蕾 (图②右) 总是在忙完基础工作后, 主动 帮助这些零售客户整理货架、 打扫卫生. 本着做客户经营 全职保姆 的初衷, 临沭县局 (分公司) 目前已协调当地银行为 辖区所有残疾零售客户办理了电子结算入 网手续. 做客户经营的 全职保姆 李倩坤文/图 叮咚叮咚…… 9月13日晚上8点多, 潍 坊高密市夏庄镇利群超市店主高贵霞手机上 的微信提示音一直响个不停.她看着微信, 笑得合不拢嘴. 老头子, 你看看, 这都2000多 块钱了, 明天记得把人家订的货都备好啊! 还是李经理的办法好, 我得给他打个电话道 谢. 说完, 高贵霞就拨通了高密市局 (分公 司) 客户经理李可国的电话. 高贵霞今年60岁, 和老伴一起打理着商 店.利群超市周围小企业较多, 主要消费群 体是早出晚归的工人, 生意比较稳定.李可 国分析了高贵霞的情况后, 建议她使用微信 收货款, 方便年轻消费群体, 可高贵霞以自己 年龄大不会用微信为由拒绝了.