PDF《特价机票一律不得退改签？得改》

在 旅客购买机票过程中, 要清楚告知旅 客退改签收费标准等条件. 航空公司要合理确定客票退改 签收费标准, 退票费不得高于客票的 实际销售价格.要制定机票退改签 收费 阶梯费率 , 即根据不同票价水 平和时间节点等, 设定合理的梯次收 费标准, 不能简单规定特价机票一律 不得退改签. 航空公司要统一规范直销和分 销渠道的退改签制度, 确保全渠道 ( 含直销、 分销渠道 ) 退改签收费标准 一致.要加强对有委托授权关系的 OTA 平台、 销售代理企业的管理, 对 违反收费标准的进行严格处罚. 航空公司要以 真情服务 为原 则, 优化退改签制度、 简化退改签 手续、 缩短退票还款时间.要加强 新技术推广应用, 通过移动互联网 技术为旅客退改签机票提供 一站 式 解决方案, 让 数据多跑路、 旅 客少跑腿 .要具备为旅客提供客 票退改签收费标准的验真查询服 务功能. 航空公司要为旅客错购机票 ( 例 如姓名书写错误、 重复购票等) 提供 免费补救措施.在界定旅客错购情 形时, 应当把握合理且包容原则, 对 于航空公司无法证明旅客非错购情 形的, 均应视为错购, 并提供免费退 票等服务.对于旅客因病无法乘机 并要求退票的, 应按相关规定办理退 票手续, 并不得收取退票费. 民航局要求航空公司根据以上 要求, 在通知下发之日起

30 日内制 定落实方案. OTA平台等要严格执行 航企退改签收费标准 除了航空公司, 《通知》 还要求 OTA 平台、 销售代理企业要严格执行 航空公司退改签收费标准.具体有: OTA 平台、 销售代理企业不得擅 自更改航空公司的退改签收费标准, 严禁在退改签收费标准之外向旅客 加收额外费用. OTA 平台、 销售代理企业在旅客 购票过程中, 要清楚告知旅客退改签 收费标准等条件. OTA 平台应加强对平台机票销 售的管理, 督促、 监督平台上的机票 供应商严格执行航空公司的退改签 收费标准, 对违规操作的销售代理企 业坚决予以清退.严禁为未经航空 公司授权的销售代理企业提供客票 销售渠道, 严防为 爬虫 抢占机票提 供转卖渠道. 此外, 《通知》 还要求中航协要加 强行业自律和监管, 行业主管部门要 加强对退改签收费监管. 民航局发通知要求治理退改签 乱象 特价机票一律不得退改签?得改 今年预计沪产水果总量约有30万吨 成熟期比往年提早7-10天 糖度更高 对于民航局此次推出的规范机 票退改签举措, OTA (在线旅游服务 商) 多位行业人士认为, 退改签的规 范化发展 将带来长期益处 . 携程网方面表示, 进一步规范机 票退改签服务, 是直指行业痛点的举 措. 短期来看, 需要行业上、 下游的 充分配合和调整;

长期来看, 则非常 有利于整个民航业发展.OTA 平台 也将是行业规范化的受益者之一. 过去一年, 一些消费纠纷案例把 机票退改签问题推上舆论的风口浪 尖, 机票高额退改签费用、 特价机票 不能退改签等现象引发了一些争 议.在舆论发酵后, 主要的互联网机 票销售平台均承诺: 坚决清退违规操 作代理商、 在平台醒目展示机票退改 签规则、 机票退改签收费与航空公司 保持一致等.携程机票服务负责人 此前表示, 携程在主动优化用户机票 退改签服务上已经采取了不少措施. 对于此次民航局推出的举措, 民航 专家也认为, 在退改签收费方面, 主要 还是将价格规范、 合理、 透明化, 并且让 乘客充分了解, 比如在购票、 出票时为 乘客推送退改签事项和收费告知等. 也有专家认为, 不同航空公司、 不同航线有不同的特点, 因此难以采 取统一的价格管理, 发达国家的做 法通常是采取市场调节, 票价越高退 改签收费的比例也越低, 很多航空公 司对于全价票的退改签都免收手续 费;