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国家电网公司客户服务电子商城 以电代煤品类标准

第一章 概述 第一条 为了提高商城以电代煤行业的整体商品品质,更好 地规范卖家发布商品信息的行为,提高商品信息的精准度, 统一网站商品信息发布规范,特拟定以电代煤行业标准.

第二条 本标准规定了在国家电网电子商城销售的以电代煤 商品所应遵循的信息发布规范和商品质量规范. 第三条 本标准适用于所有在商城展示的以电代煤商品(包 括典型方案、工程业绩等) ,包括:电锅炉替代燃煤锅炉类 目下所有商品;

热泵替代燃煤锅炉类目下所有商品;

电热替 代燃煤锅炉类目下所有商品. 第四条 商城有权对本标准进行修订和解释并在商城上进行 发布.本规则于发布之日起执行.

第二章 商品信息发布规范 第五条 标题发布规范

(一)一条完整的典型方案标题应当具有以下元素:公司名 称(英文品牌)+典型方案名称. 例如: **节能服务公司 燃煤锅炉电能替代典型方案.

(二)一条完整的工程业绩标题应当具有以下元素:公司名 称(英文品牌)+工程业绩名称. **节能服务公司 **项目燃煤锅炉电能替代建设工程.

(三)商品标题应与对应类目及卖家经营范围一致,不得出 现与该商品无关内容,不得堆砌关键词;

不同颜色、不同规 格的商品应当建立多个库存量计量单位(SKU) ;

不得在标题 前加热卖、新品、疯抢、直降、清仓、推荐、爆款、首发等 促销语.

(四) 商品标题里除第 1)点里的标题元素外的内容统称为商 品广告语,商品广告语要求语言精练、有营销理念,不得出 现歧义、夸大商品功能及其他违反法律法规的情形. 第六条 主图发布规范

(一)主图图片规格 800*800 像素,第一张主图必须为典型 方案、工程业绩的总体图,不要求纯白色背景,分辨率达到 72dpi.

(二)每个典型方案至少提供

1 张及以上(含本数)方案示 意图或详细设计图;

每个工程业绩至少提供

2 张及以上(含 本数) 照片, 其中项目整体图片和主要设备图片各至少

1 张.

(三)商品图片清晰不失真,不能有大面积黑投影或大区域 反射环境物,不得出现拉伸变形压缩等非等比例缩放的情况.

(四)图片不得拼接,不得出现水印,不得包含促销、夸大 描述等文字说明,图片中不应该包括其它任何文字信息(包 括日期、文字或其它网站名) .

(五)拥有商品商标使用权的卖家可将品牌 LOGO 放置于主 图左上角,大小不能超过主图的 1/9. 第七条 店铺介绍、商品信息及活动说明总体设计规范

(一)店铺页面设计所体现的内容应全部符合法律法规,且 不得存在任何侵犯第三方合法权益的内容,否则卖家应承担 全部赔偿责任(包括直接损失和间接损失) .

(二)卖家进行店铺页面设计、商品信息编辑时应谨慎使用 特殊字库字体(如方正字库、汉仪字库等) ,如确需使用, 则卖家应确保已获得权利人的合法授权且在授权使用范围 和授权期内使用,否则卖家应承担全部赔偿责任(包括直接 损失和间接损失) .

(三)店铺页面设计营包括企业基本信息、资质认证情况、 工程业绩、设备设施等信息.

(四)店铺内不得出现其他电商平台标识及其余复制、抄袭 等可能涉及侵犯第三方合法权益的内容.

(五)不得发布其他平台购物链接,或未经平台许可的第三 方网站链接、 银行账号、 第三方支付账号、 IM 及时通讯账号、 电子邮箱、实体店地址及联系方式等信息. 第八条 商品详情描述规范

(一)为保证客户在购买商品时拥有充分知情权,便于客户 更全面地了解商品属性,卖家需在发布商品时明示商品的主 要参数指标.卖家应根据所销售的商品实际属性录入参数, 并及时维护,保证参数真实、正确、有效.具体商品主要参 数指标,包括但不仅限于如下内容:

1、典型方案基础信息:方案概况、适用领域、编制依据、 技术原理、主要设备技术指标、 主要设备清册、 重要工艺或 技术措施、效益评估、投资估算、维保说明等;

2、工程业绩基础信息:项目名称、专业领域、项目简介、 项目规模、主要技术指标、主要技术特色、主要设备清册、 运行效益情况、项目运维情况、项目总结、项目图片.工 程业绩信息应避免发生侵犯第三方隐私的情形,一旦发生, 由商户自行负责;

3、 用户权益信息: 需标明承担商品质量责任的生产者地址、 生产方或者经销商名称;

进口商品需标明原产国或地区的名 称和在中国依法登记注册的代理商、进口商或经销商的名称 和地址,原产地应符合《中华人民共和国进出口货物原产地 条例》 ;

罗列原厂或者经销商对产品的售后服务措施;

4、获取资质图片信息:包括认证信息及型式试验报告清晰 正面照.

(二)商品描述建议图片和文字相结合,描述中的图片增加 图片文字描述,描述信息可以为商品标题. (注:图文结合, 图片增加图片文字描述可提升商品搜索命中率. )包括但不 仅限于商品全景实物图、实物或外包装上的品牌信息、细节 图、各类认证信息图、附件清单及外包装图;

商品详情不得 出现广告浮动窗口.

(三)由平台独家、平台首发等信息的,必须由卖家向平台 出示相关证明文件,经平台批准后方可使用.

(四)商品详情页面如有活动链接图,图片上描述的促销时 间不能过期,图片上描述的信息和点击进入商品详情页后的 信息一致.

(五)卖家应对使用图片拥有著作权或合法的使用权;

对于 详情图片中涉及模特肖像的,卖家应确保已获得肖像权人的 授权,且在授权范围及有效期内合理使用.

(六)无商标使用权的卖家在商品详情描述时不允许在任何 位置出现品牌 LOGO 及商标;

拥有商品商标使用权的卖家可 以在商品说明介绍图片左上角位置显示品牌 LOGO 及商标, 标识统一尺寸规格为 240*80 像素.同一卖家的同一品牌的 LOGO 及商标必须体现统一颜色和形式且 LOGO 及商标不得为 水印形式.

(七)商品详情页面图片建议宽度不超过 740px,高度不超 过1000px,单款颜色商品大图不超过

8 张.

(八)商品描述图片少用或者不用 GIF 等闪烁、动态图片;

Flash 不大于

1 兆,格式为 swf、flv. 第九条 询盘价格描述规范

(一)商品询盘价格真实准确描述,商户应依据客户的询盘 信息向客户提供合理、有效的报价及方案描述,客户询盘不 清晰时,商户应主动和客户联系沟通.

(二)商品询盘价格应具有参考性,不得出现虚报价格、错 误标注等情形.

(三)商户提供的询盘方案应符合国家、地方和行业有关标 准、规范的要求,不得向客户推荐提供国家明令淘汰的设备 和技术方案.

第三章 商品质量规范 第十条 以电代煤服务的质量规范,遵循行业通行规范,符 合国际标准、国内标准、行业标准.国际技术标准主要由国 际标准化组织(ISO) 、国际电工委员会(IEC) 、国际电信联 盟(ITU) 、美国电气和电子工程师协会(IEEE)、国际大电网 会议(CIGRE)等组织负责编制,国家标准由国家标准化管 理委员会,电力行业标准主要由国家能源局和中国电力企业 联合会负责编制. 第十一条 国际标准

(一)国际标准化组织(ISO) :国际标准化组织的标准主要 涉及信息技术、交通运输、农业、保健和环境等.

(二)国际电工委员会(IEC) :国际电工委员会的标准主要 包括电工仪器基础标准、电工仪器用原材料标准、一般安全 安装和操作标准、测量控制和一般测试标准、电力的产生和 利用标准、电力的传输和分配标准、电信和电子元件及组件 标准、电信电子系统和设备及信息技术标准等.

(三)国际电信联盟(ITU) :国际电信联盟的标准主要包括 电信标准化、无线电通信规范和电信发展.

(四)美国电气和电子工程师协会(IEEE):美国电气和电子 工程师协会标准主要包括:电气与电子设备、试验方法、原 器件、符号、定义以及测试方法等.

(五)国际大电网会议(CIGRE) :电力系统的规划、实施、 设计、建设、维护和电力系统中的安全措施、遥控和远程通 信设备和信息系统等. 第十二条 国家标准 国家标准化管理委员会是国务院授权履行行政管理职能,统 一管理全国标准化工作的主管机构.负责参与起草、修订国 家标准化法律、法规的工作;

组织实施标准化法律、法规和 规章、制度.负责组织、协调和编制国家标准的制定、修订 计划.负责组织国家标准的制定、修订工作,负责国家标准 的统一审查、批准、编号和发布. 第十三条 行业标准

(一)国家能源局:负责煤炭、石油、天然气、电力(含核 电) 、新能源和可再生能源等能源的行业管理,组织制定能 源行业标准,监测能源发展情况.

(二)中国电力企业联合会:负责行业统计,收集、综合、 分析和发布行业信息,开展行业普法教育,开展电力标准化 及电力建设定额制修订,参与制定电力行业发展规划、产业 政策、行业准入条件和体制改革工作. 第十四条 标准查询 以电代煤服务标准可通过企商商城技术服务栏目查询. 序号 一次类别 二级类别

1 新能源与节能 1.基础综合

2 新能源与节能 2.新能源

3 新能源与节能 3.节能

4 新能源与节能 4.其它