PDF《ORACLE RIGHTNOW WEB EXPERIENCE》

ORACLE 数据表 ORACLE RIGHTNOW WEB EXPERIENCE 提供更卓越的 WEB 体验, 打造更优质的服务 主要优势 ? 无论客户在何处以何种方式与企业交 互,企业均可提供无缝的客户体验 ? 通过高度相关的内容和交互满足客户需 求,从而提高转化率 ? 为有需求的客户提供更多信息和自助服 务工具 ? 让客户在各种渠道(从Web 自助服务 到辅助电子邮件、聊天、同步浏览和电 话座席)中实现无缝过渡 ? 让客户能够在任意的沟通渠道中找到所 需的答案 Oracle RightNow Web Experience 可让有沟通意愿的消费者通过所选的渠道 与企业进行交互.

利用该解决方案,无论是否有座席的协助,企业的知识 和主题专家都能在消费者开展调研、购买产品和在线解决问题时提供帮 助.同时,它还可以保留与消费者在所有渠道中的交互,从而提供一致的 消费者信息. 通过改善 Web 体验获得更好的成效 据Forrester Research 称,72% 的网上消费者更喜欢利用企业的网站来解决他们遇到的问 题.一方面,一些企业对电话或电子邮件的回应较慢;

另一方面,近半数的消费者更愿 意自己解决问题.遗憾的是,大部分企业的网站都存在严重的缺陷,客户无法从中找到 解决方案.作为 Oracle RightNow CX Cloud Service 的一个组成部分,Oracle RightNow Web Experience 可为企业提供帮助. Oracle RightNow CX Cloud Service 客户体验套件提供了一种集成的客户体验解决方案. 借助该套件,企业可以跨多种渠道(从知识库、联系中心到公司网站和社交社区)提供 无缝的客户体验,从而在竞争中获得绝对的优势.而企业也会因此从客户那里得到丰厚 的回馈.Oracle RightNow Web Experience 是一组基于云的管理软件,可帮助企业通过多 种Web 渠道(如聊天、电子邮件、客户门户和引导式帮助等)与客户交互.各管理软件 的详述如下. Oracle RightNow Web Experience 软件 下面列出了 Oracle RightNow Web Experience 中的产品: ? Oracle RightNow Intent Guide Cloud Service ― 在企业网站上理解消费者的意图,引 导他们与企业进行高价值的交互,从而提高转化率、增加销售额、提升忠诚度并获取 更加深入的洞察. ? Oracle RightNow Customer Portal Cloud Service ― 为企业提供一个现成的 Web 客户 服务体验解决方案,企业可根据自身品牌的外观进行 Web 服务体验的自定义.此外, Oracle RightNow Customer Portal Cloud Service 的组合知识特性让企业能够在任何网页 上发布自助服务内容,解答消费者遇到的难题. ? Oracle RightNow Web Self Service Cloud Service ― 让客户随时随地都可以轻松找到他 们需要的信息,而无需座席的协助. ? Oracle RightNow Mobile Cloud Service ― 为智能手机和其他先进设备的用户提供自助 服务. ORACLE 数据表 ORACLE RIGHTNOW WEB EXPERIENCE 作为市场领先的 Oracle RightNow CX Cloud Service 的一部分,Oracle RightNow Web Experience 提供了一 种集成的客户体验解决方案.借助 Oracle RightNow CX Cloud Service, 企业可使用

33 种语言在多个渠道(知 识库、联系中心、公司网站、社交社区 等)中提供无缝的客户体验. 这将帮 助企业提供超越竞争对手的非凡的客户 体验. 相关产品 Oracle RightNow Web Experience 中包含以下产品: ? Oracle RightNow App Builder Experience Designer Cloud Service ? Oracle RightNow Chat Cloud Service ? Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service ? Oracle RightNow Cobrowse Remote Support Cloud Service ? Oracle RightNow Customer Portal Cloud Service ? Oracle RightNow Email Management Cloud Service ? Oracle RightNow Guided Assistance Cloud Service ― 引导无座席协助的客户使用 故障排除工具找到正确的解决方案. ? Oracle RightNow Chat Cloud Service 和Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service ― 在座席与客户之间提供直接文本通信和可视通信. ? Oracle RightNow Email Management Cloud Service ― 支持智能电子邮件转移,让 企业能够快速管理接收到的电子邮件、跟踪进展情况和处理任何必要的升级. ? Oracle RightNow App Builder Experience Designer Cloud Service ― 提供客户门户 设计功能,让企业能够扩展现成的 Oracle RightNow Web Experience 服务,并通过 对信息和交互的进一步定制来满足客户的需求. Oracle RightNow Web Experience 基于 Oracle RightNow 平台构建,可通过软件即服 务(SaaS) 来提供高性能、可伸缩性、安全性和集成性,同时有效降低企业的总拥有 成本. 甲骨文(中国)软件系统有限公司 北京远洋光华中心办公室 地址:北京市朝阳区景华南街5号远洋光华中心C座21层 邮编:100020