PDF《的权利》

深一度

8 2019年7月5日 星期五 责任编辑: 邵敏宸 版式设计: 马丁 新闻热线: 0571-85310540

13857101115 订单已经生成, 却被取消

6 月21 日凌晨, 我睡不着就刷抖音, 正好看见鸿星尔克搞活动的广告, 就点进 去看了看.

然后看到活动方案是每满

21 元减

20 元, 觉得力度好大, 就给家人一人 买了两双运动鞋, 总共

14 双鞋, 花了

200 多元.但到了第二天, 鸿星尔克发公告说 价格异常不发货.于是, 我联系鸿星尔克 客服反映此事, 客服就一边道歉一边用那 种复制的话敷衍我. 周先生说. 周先生说, 此后他与鸿星尔克方面多 次沟通也未能发货.到了

7 月1日, 他的 订单直接被单方面取消了, 并显示退款完 成.后来, 他发现有许多消费者在新浪黑 猫投诉平台、 微博反映类似问题. 针对消费者的投诉, 记者注意到, 鸿星 尔克官方微博在新浪黑猫投诉平台回应 称,

6 月21 日事件为价格异常事件, 涉及 订单取消, 店铺亦有平台官方公告.依据 平台规则, 判定为超生活所需购买的消费 者, 无赔付;

正常消费者, 给予赔偿50元券 (满65 元使用), 该券有效期到

7 月31 日. 而知情人士透露, 此事件是因鸿星尔克运 营人员错将 满21 元减

20 元 设置为 每满21元减20元 . 不过, 鸿星尔克方面的回应并未得到 消费者的理解.消费者纷纷质疑: 订单已 经生成, 为啥不发货? 既然知道有问题, 为何还在已经表示无法发货的当天乃至后 几天, 仍然在抖音等平台推送广告?这是 不是涉嫌恶意营销? 商家自己的失误, 为 啥让消费者来买单呢? 商家 砍单 有5大理由 记者注意到, 此次鸿星尔克方面是以 价格异常为由 砍单 的, 而这样的理由并 不新鲜. 北京市消费者协会秘书长杨晓军对记 者表示, 该协会通过分析征集到的

148 件 砍单 典型案例发现, 这些案例都有一个 共同特征, 消费者下单支付款项以后, 被商 家以商品缺货、 系统出错、 操作失误、 订单 异常以及产品质量这5个方面的理由取消 订单. 此外, 北京市消费者协会曾通过问卷 调查、 公开征集 砍单 案例、 网络购物体验 对消费者遭遇 砍单 的现象进行过调查, 涉及当当网、 国美在线、 京东商城、 苏宁易 购、 淘宝、 天猫、 唯品会、 亚马逊

8 家网站. 调查结果显示, 超过八成消费者有被 砍单 的经历.有的消费者在商家 砍单 之后, 依然收到了该产品的打折促销信息. 所以有消费者认为商家 砍单 是故意利用 虚假促销活动收集消费者信息. 中国法学会消费者权益保护法研究会 副秘书长陈音江则对记者表示, 由于商家 砍单 后承担的责任有限, 为此付出的成 本较低, 砍单 正向其他互联网消费领域 扩展, 如订了机票、 酒店民宿后被商家单方 面取消等情形. 砍单 涉嫌违法, 商家应履行合同 针对 砍单 问题, 邱宝昌指出, 根据 《电子商务法》 规定, 电子商务经营者发布 的商品或者服务信息符合要约条件的, 用 户选择该商品或者服务并提交订单成功, 合同成立.当事人另有约定的, 从其约 定. 电子商务经营者不得以格式条款等 方式约定消费者支付价款后合同不成立;

格式条款等含有该内容的, 其内容无效. 因此, 鸿星尔克单方取消已经支付货 款的消费者订单, 是 《电子商务法》 明确规 制的 '