PDF《12345 工单》

市民疑惑: 到底该谁管? 12345工单 一直在 "流浪" 在多部门来回转22天2019年6月28日 星期五 责编/阮晓芳 美编/李思思 特别关注

07 新闻热线

6 月24 日, 南国都市报记者前 往省

12345 热线针对此事进行采 访.

相关负责人告知采访需要海南 省政务中心许可, 否则一概不接受 采访.随后, 记者前往海南省政务 中心提交采访提纲, 确定次日再前 往省12345热线进行采访.

6 月25 日, 省12345 热线对于 刘女士的事件进行回应.刘女士

5 月24 日拨打

12345 热线, 但此事说 到一半, 就挂电话, 所以没有形成工 单, 正式形成工单是在6月5日. 对于刘女士投诉工单为何流转 于各部门, 省12345 热线回应, 海南 "七彩斓湾" 项目位于海口秀英与澄 迈老城之间, 项目到底是在海口市 报建, 还是在澄迈县报建, 该平台并 不知晓.所以, 需要基层部门来核 实.最后确定是在澄迈报建的, 按 照在哪报建在哪管理的原则,

6 月24 日, 已将该工单转给澄迈分平台 进行处理. 省12345 热线介绍, 在接到群 众来电后, 如果该平台能及时解释 和告知的信息, 工作人员将会现场 告知办结;

如果无法现场办结的, 才 形成工单, 传给各分平台, 然后由各 平台转给相关职能部门, 职能部门 办结后反馈给省

12345 热线, 最后 省12345 热线对该工单进行回访核 实, 才能办结.如果最后的回访没 有通过, 工单又会转给分平台处理. 省12345 热线表示, 形成工单 后,

7 天无人处理, 系统就会自动督 办;

如果再过2天无人处理,省12345 热线将人工进行督办.刘女 士的工单目前是督办状态. 刘女士的工单从6月5日形成, 截至

6 月27 日, 已过

22 天.到底还 会不会在各部门流转, 以及刘女士 反映的维权问题, 本报将继续关注. 省12345热线回应: 不知项目在哪报建 需基层部门来核实 海口一市民拨12345热线求助 然而―― 南国都市报

6 月27 日讯(记者 林文泉) 买房原 本是一件让人高兴的事, 但海口市民刘女士却为此 很闹心.刘女士在位于南 海大道的 "七彩斓湾" 项目 购买一套精装房,

2018 年1月交房时, 因房屋出现墙壁 渗水和门框泡水现象, 刘女 士拒绝收房.直到

2019 年5月, 房屋才维修好.刘女 士到物业办理收房手续时, 被告知要交

2018 年2月至 2019年5月的物业费,才能 办理相关手续. 对此,刘女士表示不 能接受,认为房屋出现质 量问题,导致她不能收房 入住,维修期间的物业费,应由开发商承担.但 开发商海南中豪威尔房地 产有限公司 (以下简称中 豪威尔房地产公司) 拒绝 承担这笔物业费.为此, 刘女士拨打

12345 热线投 诉.没想到她投诉形成的 工单,在海口市和澄迈县 多个部门来回流转,却没 能解决问题. 市民反映: 买房遇维权问题 求助12345热线 据刘女士介绍,接到中豪威尔房 地产公司的交房通知后,她和家人多 次前往查看房屋,发现房屋存在多处 内墙壁渗水、门框受潮变形现象,遂 反映给中豪威尔房地产公司,之后工 人进房维修.直到

2019 年5月份,整 个维修才完工.当月,她办理交房手 续时,被小区物业告知要交

2018 年2月1日至

2019 年5月的物业费.如果 不交,就无法办理交房手续. 对此,中豪威尔房地产公司回 应,刘女士反映的房屋墙壁渗水等问 题是装修问题,并非房屋质量问题. 该公司接到业主反映后,已进行整改 和修复.按照双方合同约定,开发商 方面此前已履行"通知业主于2018年1月份完成交房手续"的告知义务, 即便业主未能到场交房,但已达到合 同约定的交付条件.对于刘女士提出 开发商方面应免除装修整改期间的物 业费问题,由于合同约定交付条件很 明确,开发商方面认为装修问题与交 房之间没有必然联系.为此,对于刘 女士的诉求,开发商方面表示拒绝. 对此结果,刘女士表示不认可. 她和家人发现房屋装修不合格后,已 影响到居住,继而影响到房屋正常交 付的手续办理,最终造成她没能在规 定的时间内完成交房手续.期间产生 的物业管理费用,应由开发商承担. 无奈之下,她拨打